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如何解除密保产品绑定



Q:如何解绑网易将军令/魔兽世界安全令牌/魔兽世界密码卡?

A:解除已经绑定的密保产品的方式有三种:


1、自助解除:

  您可以登录战网通行证,在战网通行证管理页面的左上方处可以找到"修改安全选项",点开后根据页面的提示输入密保信息即可解除。为了您的账号安全,建议您尽可能不要解除密保产品,谢谢!



2、电话客服解除/更换:

  您可以使用注册战网时所填写的电话号码来拨打客服热线:021-61626168,在正确验证您的身份信息后,客服人员会帮助您将原有的密保产品解除,并替换成新的密保卡,新密保卡将发送至您的战网通行证所对应的邮箱。在您选择此项服务前,请确保您的战网通行证所对应的邮箱能够正常使用。

  解除密保卡:请拨打021-61626168,选择"3"后,再选择"2"进入人工队列;
  解除将军令/安全令牌:请拨打021-61626168,选择"4"后,再选择"2"进入人工队列。
  点击查看电话客服解除/更换密保卡详细指引



3、在线客服解除:

  如果您不小心遗失了网易将军令/ 魔兽世界安全令牌/魔兽世界密保卡,已经无法自行解除,请不用担心,请按以下指引填写申请:

●填写指引

  1、请点击  ,选择"战网-账号修复/密保解除"类别。

  2、战网通行证:请在此输入您的战网通行证号码。
  注意:两次输入必须保持一致。战网通行证为如xxx@126.com格式的电子邮箱地址
 
  3、身份证号码:请输入账号注册时所填写的18位证件号码。
 
  4、安全提示问题的答案:
  a、如果您不知道安全提示问题,请点击战网通行证登录页面下的密码,通过战网通行证及注册姓名可查看安全提示问题。
  b、如果您已经遗忘安全提示问题的答案,请在填写表单时同时勾选"安全提示问题和答案修改"。
 
  5、注册姓名:输入您注册战网通行证时所填写的姓名。
 
  6、注册电话:输入您注册战网通行证时所填写的电话。
 
  7、真实姓名:输入您的真实姓名。
 
  8、联系电话:输入您经常使用的联系电话。
  注意:必要时,客服人员会与您取得联系。
 
  9、身份证扫描件上传:请上传清晰且有效的身份证扫描件或拍摄件。
  注意:该文件必须小于5MB,并且文件必须是jpg、gif或者bmp格式。更多身份证上传的注意事项请点击这里查看。
 
  10、选择您需要申请的服务:请您勾选您需要修改的服务选项。
  注意:例如您遗忘了通行证的密码并需要解除密保,请同时勾选这2个选项。
 
  11、验证码:输入图中显示的内容。
  注意:区分大小写。
 
  小技巧:
  1)完整且正确的申请资料是成功解除密保的前提条件。填写完整后,请检查一下填写信息是否正确。
  2)建议您使用IE浏览器或火狐浏览器提交申请,避免出现提交失败等情况的发生。
  3)我们会在24小时内审核您的资料,结果将回复至您的战网通行证对应邮箱,请随时留意。
  4)如果您在申请过程中遇到困难,请您拨打客服热线:021-61626168进行咨询,谢谢!

●在线客服填写样式参考:(下图为参考的样式,您可以左击缩略图在新窗口中打开完整图片)



(点击查看大图)



方案编号:27648文章URL:

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