战网客户支持

如何解除密保产品绑定

Q：如何解绑网易将军令/魔兽世界安全令牌/魔兽世界密码卡？

A：解除已经绑定的密保产品的方式有三种：

1、自助解除：

　　您可以登录战网通行证，在战网通行证管理页面的左上方处可以找到"修改安全选项"，点开后根据页面的提示输入密保信息即可解除。为了您的账号安全，建议您尽可能不要解除密保产品，谢谢！

2、电话客服解除/更换：

　　您可以使用注册战网时所填写的电话号码来拨打客服热线：021-61626168，在正确验证您的身份信息后，客服人员会帮助您将原有的密保产品解除，并替换成新的密保卡，新密保卡将发送至您的战网通行证所对应的邮箱。在您选择此项服务前，请确保您的战网通行证所对应的邮箱能够正常使用。

　　解除密保卡：请拨打021-61626168，选择"3"后，再选择"2"进入人工队列；
　　解除将军令/安全令牌：请拨打021-61626168，选择"4"后，再选择"2"进入人工队列。
　　点击查看电话客服解除/更换密保卡详细指引

3、在线客服解除：

　　如果您不小心遗失了网易将军令/ 魔兽世界安全令牌/魔兽世界密保卡，已经无法自行解除，请不用担心，请按以下指引填写申请：

●填写指引

　　1、请点击 ，选择"战网-账号修复/密保解除"类别。

　　2、战网通行证：请在此输入您的战网通行证号码。
　　注意：两次输入必须保持一致。战网通行证为如xxx@126.com格式的电子邮箱地址

　　3、身份证号码：请输入账号注册时所填写的18位证件号码。

　　4、安全提示问题的答案：
　　a、如果您不知道安全提示问题，请点击战网通行证登录页面下的密码，通过战网通行证及注册姓名可查看安全提示问题。
　　b、如果您已经遗忘安全提示问题的答案，请在填写表单时同时勾选"安全提示问题和答案修改"。

　　5、注册姓名：输入您注册战网通行证时所填写的姓名。

　　6、注册电话：输入您注册战网通行证时所填写的电话。

　　7、真实姓名：输入您的真实姓名。

　　8、联系电话：输入您经常使用的联系电话。
　　注意：必要时，客服人员会与您取得联系。

　　9、身份证扫描件上传：请上传清晰且有效的身份证扫描件或拍摄件。
　　注意：该文件必须小于5MB，并且文件必须是jpg、gif或者bmp格式。更多身份证上传的注意事项请点击这里查看。

　　10、选择您需要申请的服务：请您勾选您需要修改的服务选项。
　　注意：例如您遗忘了通行证的密码并需要解除密保，请同时勾选这2个选项。

　　11、验证码：输入图中显示的内容。
　　注意：区分大小写。

　　小技巧：
　　1）完整且正确的申请资料是成功解除密保的前提条件。填写完整后，请检查一下填写信息是否正确。
　　2）建议您使用IE浏览器或火狐浏览器提交申请，避免出现提交失败等情况的发生。
　　3）我们会在24小时内审核您的资料，结果将回复至您的战网通行证对应邮箱，请随时留意。
　　4）如果您在申请过程中遇到困难，请您拨打客服热线：021-61626168进行咨询，谢谢！

●在线客服填写样式参考：（下图为参考的样式，您可以左击缩略图在新窗口中打开完整图片）

(点击查看大图)