客服专区

3月30日 关于恶意利用游戏BUG获取PVP威望行为的处罚声明(4月6日更新) 目前,我们发现部分账号恶意利用和散播游戏BUG,通过非正常手段获得PVP威望。这极大地影响了游戏公平性及其他玩家的正常游戏体验. 为维护良好的游戏环境、保证游戏的公平性。我们将会根据《魔兽世界®中文版使用条款》对所有恶意利用BUG的违规行为采取相应措施,并视情节严重程度对违规账号处以包括但不限于永久冻结的相应处罚,希望大家引以为戒。 我们致力于为广大玩家提供一个公平、有趣的游戏环境。对于破坏游戏平衡、违反用户协议的行为,我们将持续且坚决地进行严厉打击,请大家放心。 最后,再次感谢大家对《魔兽世界》的热爱与支持,谢谢! 《魔兽世界》运营团队 2017年3月30日克莉妮1 3月30日
2011年7月21日 欢迎来到《魔兽世界》客 户服务区 在这里,如果您在《魔兽世界》游戏体验过程中遇到的各类游戏及账号等!@类问题,您都可以向#$寻求帮助,我们将协助您快速找到解决问题的途径。 【温馨小贴士】 ◆在进入各个版块发言前请认真参阅 论坛版规及行为规范:http://www.battlenet.com.cn/zh/legal-cn/wow-fcoc ◆发帖前建议您可先使用“搜索”功能或自行查看是否论坛中已存在相关主题,以便您的问题得到更快速解决。 ◆如果遇到技术类问题,包括网络连接问题等,都可以直接在技术支持区发帖咨询,这样可以得到更快速的解答哦!http://www.battlenet.com.cn/wow/zh/forum/2826572。天堂沐心1 2011年7月21日
2015年10月28日 【公 告】战网客 服团队上海接待时间变更通知 亲爱的玩家朋友们: 因业务调整,2015年11月14日起,战网客 服团队上海接待处的玩家接待时间将更改为: 每周一至周五:9:30-17:00(该时间为工作日时间,节假日不开放)。请大家知晓。 具体地点:上海市浦东新区碧波路690号5号楼3层(近地铁2号线张江高科站5号出口) 战网客 服团队 2015.10.28绯夏之霜0 2015年10月28日
4月13日 《魔兽世界》军团再临第三赛季PVP违规行为的处罚通知(6月22日更新) 近期,我们在《魔兽世界》军团再临PvP第三赛季(S21)中发现部分玩家存在使用包括刷分在内的不公平竞争行为,此类行为违反了游戏的公平性。 我们密切关注PvP比赛中的违规行为,并积极核查玩家们提供的举报线索。现在,我们决定对第三赛季中被验证存在违规行为的玩家账号进行相应处罚: 为保证游戏的公平性,所有被处罚的账号都将被取消军团再临PvP第三赛季奖励结算资格。 这些账号同时还会根据违规行为的严重程度受到包括但不限于冻结三个月的账号封停处罚。 为了保证游戏的公平性、维护游戏环境,我们将会始终保持对违规行为的严厉打击。同时希望大家能够与我们共同维护良好的游戏环境,主动远离任何违规行为。若在游戏内遭遇疑似违规行为,可以随时向官方举报,工作人员都会认真核查,请放心。 最后,再次感谢大家对《魔兽世界》的热爱与支持,谢谢!克莉妮1 4月13日
4月2日 【关注】关于角色转移成功后角色消失情况的说明 亲爱的玩家朋友们: 近期我们收到部分玩家反馈,在使用角色转移服务后页面提示转移成功,但在账号内无法找到对应角色的情况。 该情况我们的工作人员已在跟进当中,目前看来只是显示异常问题,请各位放心。同时,也有玩家反馈在目标服务器新建立一个1级角色,进入游戏并保持登录一段时间后,退出重新登录即可解决问题,各位也可进行尝试。蓝山0 4月2日
1月12日 【公 告】警惕虚假解冻信息,谨防上当受骗 目前,我们注意到一些诈骗信息在玩家群体中流传:有个别不法分子在游戏论坛或玩家社区中假冒官方人员,谎称其能够解除账号冻结,并以此进行欺诈,骗取他人财物。 在此,我们严正声明:任何此类非官方正常申诉渠道的说法均为虚假的欺诈信息,还请大家切勿上当。 所有的账号处罚通知及申诉渠道,都请以我们官方发送的账号冻结通知邮件、官方平台发布的信息为准。账号解冻申请入口,请点击此处。 为了您的账号及个人财产的安全,还请遵守游戏规则,同时切勿轻信任何非官方的解禁信息,以免上当受骗。 《魔兽世界》运营团队 2017年1月12日克莉妮0 1月12日
10月9日 【关注】关于购买增值服务后角色被锁定问题说明 亲爱的玩家朋友们: 近期我们收到部分用户反馈,在购买增值服务后出现了角色被锁定并且无法正常登录的现象,此类情况一般是由于在首次购买时未能成功支付导致的,建议大家可以尝试以下方法: ...小熊糖盒0 10月9日
4分 关于掉落橙装与拾取专精不符,申请更换橙装 本人(此游戏角色:紫翼丨凌霄)于2017年6月27日晚10点左右击杀H基尔加丹,我的拾取专精是浩劫,结果给我出的复仇橙饰品,我反复确认我绝对没有弄错拾取专精,专精拾取一直是浩劫,我浩劫还差最后一橙:崇高的幻象,我希望官方能够重视这次严重的bug,将系统错误发放的复仇橙饰品收回并兑换成浩劫最后一件橙装肩膀。 我于当晚联系在线GM,GM说帮我反馈,让我稍等,然而到现在仍未对我有任何形式的反馈,我希望官方能赶紧修复这次严重bug,并对我有个合理的解决办法,更换橙装。 我也非常自信的恳请游戏技术人员对我账号!作记录进行核对解析,证明本次事件绝非个人@作失误故意捣乱的行为。紫翼丨凌霄1 4分
14分 世界任务和萨墓BOSS 无法拾取沸腾的精华!! 如题羽疯1 14分
26分 进入游戏报错 下载游戏到一半就报错 然后下载到可运行了也打不开游戏也是报错的 B47CCB72-12E4-4B67-BC49-10909C0DB216Danpaa0 26分
27分 游戏下载到一半老是出错 游戏下载到一半老是提示有什么程序出错了终止下载,360之类的防护也关闭了,重新开始下载又是出错,但是能正常进入游戏,求一个解决方法让游戏全部下载完成潘达利亚蛋7 27分
45分 武器莫名消失不见 为什么我转服后背包里的武器只有一把了!我所有职业武器都刷了!牛角爱嘲天1 45分
1小时 求解决一下 我这号几天前叮的100级,玩了几天发现少了个技能,叫腐蚀术,我问了别的玩术士的朋友他们都有这个技能,我怀疑可能是叮了号的原因,求解决一下,少了个技能总感觉怪怪的。。。。。你大爺突然1 1小时
1小时 角色转移时没有支付 如何继续支付? 角色转移然后跳转支付界面的时候 不小心把网页关掉了 之后就变成了转移待定 怎么继续支付??小兵丶怒风33 1小时
1小时 大神 帮帮忙 工会声望如何快速提升昊天一帝1 1小时
1小时 !@进来看下 !@进来看下 买了死灵再世的资料包60点暴雪点数和28元支付宝,扣了60战网点数另外28点点数一直挂那里,订单一致显示在处理中,#作记录显示已经扣掉88,到底怎么回事,几个小时了!!!容麽麽饶命啊1 1小时
1小时 角色找回 长时间未活动的游戏角色,还能找回来吗?如何找回?请指教,谢谢了!!!钢铁西瓜1 1小时
1小时 无法进入游戏 登录成功,服务器却显示不兼容,进不了游戏欲火中再生1 1小时
1小时 正在登陆 魔兽登不上去,显示正在登陆然后就掉线。快扶朕出去浪2 1小时
1小时 为什么时候能在随机难度完成力量精华任务 现在都7.25了,为什么还不能在随机难度完成 能量的平衡 系列任务受死把凡人1 1小时
1小时 角色定制 重新自定义待定 角色定制 重新自定义待定 我头上有旖角 埃德萨拉 订单号42965135 也没有取消按钮 处理一下我头上有旖角2 1小时
1小时 角色转移 角色名:劫后乄重聖 职业:法师 该角色转移成功,在现在的服务器中玩了将近4个月了,为什么我的战网中还是不显示该角色信息,看了帖子建立一级小号登录并保持一段时间,退出后,服务器中小号也不显示,该角色还是不显示,求解??????????????劫后乄重聖1 1小时
2小时 关于物品误删,GM恢复了错误物品的问题 9月29日误分解了一个865的戒指,在线申请的物品恢复,页面显示恢复成功,如附件截图。但是收到的游戏内邮件的附件确是昨天卖掉的一个830的胸甲。游戏账号就是这个发帖账号。 后又在官网提交了申请要求GM纠正这个错误,GM回复已提交核查申请,要求我等待结果。(不知道该怎么上传截图,但我相信你们能查到相关信息) 但是直到现在,仍未有任何结果,也没有人联系我。 我现在要求明确以下几点: 1审核结果何时能有答复? 2如果审核通过,何时能把误分解的物品发给我? 3如果审核不通过,原因是什么?华丽的击杀3 2小时
2小时 3天免费时间没有到账 显示是发送成功,但是还是没有到账,已经2天了,下雨的夏天2 2小时
2小时 白毛犀牛兑换不了 4000暴雪游戏积分兑换白毛犀牛 显示当周库存不足 下周一恢复 但是兑换右上角又显示即将下架 如果下周一前下架 那现在不是坑玩家充值么 因为事先没有任何地方能看到库存是0龙腾一号0 2小时
2小时 随身助手能登陆吗? 随身助手能登陆吗?》??? 为什么我这边安卓和IOS版本的都登陆不了???不来米0 2小时
3小时 无法领取三天免费游戏时间 我无法领取三天免费时间 表示之前一直冲点卡,没充过月卡之类 能帮忙看下原因吗回首怒吃雕2 3小时
4小时 勇气试炼到底出不出沙索斯之颅和尼索格之颅?打了好几次,一团战士也没人拿到! 今天更新说,勇气试炼击败奥丁后面的箱子出沙索斯和尼索格之颅?我想问:1.什么难度出?2.击败奥丁后面的箱子是不是拾取的箱子? 我打了pt和随机团勇气试炼,有可能是我脸不好,不出!但好几个战士都是为这个来的,为啥一团战士都没有人得到?这比神王斧木柄还难出?风暴领主1 4小时
4小时 角色被锁定 订单号659464926 支付页面误关,现在角色被锁定了 麻烦给解锁下,谢谢丶断忆1 4小时
4小时 [里——诺艾……?] 这个成就 获得了随从但是成就没跳? [里——诺艾……?] 这个成就 获得了随从但是成就没跳? 上下线没有用 已经两天了,帮我看一下丨荆轲丨1 4小时
4小时 程序运行中出现意外错误 很久没登入游戏了,今天更新了一下登不上了 This application has encountered a critical error: ERROR #132 (0x85100084) Fatal exception! Program: J:\娱乐\GAME\暴雪游戏\World of Warcraft\Wow-64.exe ProcessID: 8284 Exception: ACCESS_VIOLATION The instruction at "0x0000000000000000" referenced memory at "0x0000000000000000". The memory could not be "executed".蚀骨风寒1 4小时
4小时 我的低保物品等级错误,到底有没有人管? 我的低保物品等级错误,到底有没有人管?明明该掉930的低保,结果基础属性比905的还低,还大言不惭地显示是930的装等,申告无门,暴雪你真是要完蛋了阿胡拉马兹达1 4小时
4小时 改名服务没完成 您好 我刚才想改个名字 但是现在战网显示是待定 游戏上不去 现在公会活动上不了号偏执狂丶艾2 4小时
4小时 不兼容 win10.64位系统。每次登陆游戏,永远不兼容。妖灵丨风离2 4小时
5小时 招募还开不开了 什么时候开奶大力1 5小时
5小时 100级试玩角色创建数量达到每周上限,什么时候可以更新? 前几天,我账号下的100级试玩角色创建数量达到每周的上限了,不能再继续创建100级试玩人物了;但是,今天是周四了,难道不是周四更新吗?为什么上限还没解锁?我要叮一个小号,急急急。Kagy1 5小时
6小时 现在副本CD更新时间? 副本CD更新时间?Aoyindu1 6小时
6小时 充月卡多久到账? 充了月卡,一直处理中,快二十分钟了,请问需要处理多久?愿望1 6小时
6小时 角色转移 钱都付了扣了 角色消失不见了 角色转移 钱都付了扣了 角色消失不见了 你好,我去年有一个号 叫 碧空之歌 法师 我花了180点转服转到伊利丹 从加里索斯这个服务器转到伊利丹 是亡灵法师 但是到现在都没有转成功 完全找不到了。请给出解释,并帮我转一下,因为钱我花过了 我的id *@live.cn口天遛鸟1 6小时
5小时 竞技场问题 我想问下。2V2竞技场赢一把有几个神器点牌子。会出现赢了没有牌子的情况吗帮我按住伱姐1 5小时
6小时 为什么我改名后上不了游戏 我就想问一下改名后几天才能上游戏,看破咆哮0 6小时
6小时 角色转移 你好战网!@们。 我在下午两点的时候对角色进行了角色转移。由于点数不足变成 !!!转移待定!!! 后来我冲了点数还是这样。到现在为止已经待定了4个半小时。?! 我想请问。。。(你们到底什么时候才能处理好?!?!?!!?这种情况是第一次发生吗?!?! 你们这根本就是在原地踏步!!!! 根本不懂改进!!!!一副你们爱玩不玩的心态是吗????) 感谢你们白忙之中阅读此贴。 希望问题能早日解决。感觉全体战网工作人员。悔罪之殇4 6小时
5小时 选择服务器提示不明确 我朋友被我邀请一起玩这个游戏,但是没有注意选了其它服务器,请问怎么解决?Xcrystall2 5小时
7小时 游戏登不上 登录魔兽世界账号显示已断开连接是怎么回事急求解。恶灵使者3 7小时