客服专区

16小时 【关注】天猫暴雪游戏官方旗舰店半年卡商品上架通知 亲爱的玩家朋友们: 目前天猫暴雪游戏官方旗舰店的《魔兽世界》半年卡已经重新上架,大家可以继续以优惠价格进行充值,并获取魔法公鸡坐骑、兰德鲁的礼物盒。 《魔兽世界》运营团队 2017年1月24日绯夏之霜0 16小时
1天 【关注】天猫暴雪游戏官方旗舰店半年卡商品上架通知 亲爱的玩家朋友们: 目前天猫暴雪游戏官方旗舰店的《魔兽世界》半年卡已经重新上架,大家可以继续以优惠价格进行充值,并获取魔法公鸡坐骑、兰德鲁的礼物盒。 《魔兽世界》运营团队 2017年1月24日绯夏之霜0 1天
1月11日 关于恶意利用BUG重复击杀任务怪“马拉凯”的处罚声明 日前,我们发现有部分玩家在游戏过程中通过恶意利用BUG重复击杀至高岭任务怪“马拉凯”,这极大地影响了游戏公平性及其他玩家的正常游戏体验,我们非常重视该问题,并及时联系相应工作人员修复了该BUG。 为维护良好的游戏环境、保证游戏的公平性,我们将根据《战网使用条款》对所有恶意利用BUG的违规账号采取相应处罚措施,这些账号将会视情节严重程度处以7天至1个月不等的账号冻结处罚,希望大家引以为戒。若再次出现同样行为,官方保留永久冻结账号的权利。 最后,再次感谢大家对《魔兽世界》的热爱与支持,谢谢! 《魔兽世界》运营团队 2017年1月11日克莉妮39 1月11日
12月30日 战网积分有效期延长通知 亲爱的玩家朋友们: 首批战网积分过期在即,考虑到这是初次战网积分过期,并且近期用户兑换积分奖励的热情高涨,为了给广大积分用户提供更多缓冲时间,我们将原定于2016年12月31日23:59:59过期(2016年之前获得)的积分,有效期延长至2017年3月31日23:59:59,请抓紧时间尽快使用即将过期的战网积分。 各位可以登录战网积分兑换中心,点击【积分过期查询】查看积分过期情况。 感谢大家对《魔兽世界》的支持和热爱,谢谢! 《魔兽世界》运营团队 2016年12月30日克莉妮0 12月30日
11月11日 【公 告】针对《魔兽世界》兄弟外 挂的处罚公 告 今日,我们对于在《魔兽世界》中使用“兄弟外 挂”的账号实施了严厉打击, 所有被核实存在违规行为的账号都根据情节严重程度受到了相应的冻结处罚, 并且我们依然保留进一步追加处罚的权力。 我们一直致力于为广大玩家营造一个公平、公正的游戏环境。然而,我们仍发现不少玩家对于使用外 挂抱有侥幸心理。我们非常重视此类问题,并且将不断地优化和更新我们的监控机制与数据核查标准。 我们会持续不断地对所有破坏游戏公平性的违规行为进行严厉打击。在此, 我们也呼吁每位玩家都能自觉遵守《战网使用条款》,合理游戏。 本次外 挂处罚共计12万。若涉及在战场和/或竞技场使用外 挂,除冻结账号以外,还会收回战场荣誉值、战场徽章和/或竞技场荣誉值、竞技场点数。 再次感谢各位对《魔兽世界》的支持与厚爱!克莉妮0 11月11日
9月21日 关于“恶意利用BUG获取神器点数”行为的处罚说明 近期,我们发现有个别用户在游戏中通过恶意利用BUG,通过非正常手段获取神器点数。这极大地影响了其他玩家在正常游戏过程中的公平性和游戏体验,我们非常重视该问题,并及时联系相应工作人员修复了该BUG。 同时,为了维护良好的游戏环境、保证游戏的公平性,我们将根据《战网使用条款》对所有恶意利用BUG的违规账号进行处罚,并视违规程度给予包括但不限于永久冻结账号在内的相应处罚。 最后,再次感谢大家对《魔兽世界》的热爱与支持,谢谢! 祝大家游戏愉快。 《魔兽世界》运营团队 2016/09/21绯夏之霜0 9月21日
8月6日 【关注】高负载服务器选择提醒(更新) 目前,部分服务器由于大量玩家的转入开始出现了排队现象(如下表), 埃霍恩 白银之手(PVE) 国王之谷 霜之哀伤 熊猫酒仙 安苏 霍格 贫瘠之地(PVE) 影之哀伤温馨提示:目前,以上服务器已经限制角色转入。 为了保证您与他人的最佳游戏体验,我们建议大家在选择需要转入的服务器时,请尽可能优先选择负载较低的服务器从而获得最佳游戏体验。 同时我们会继续关注所有服务器的状态,并在必要时出台相关措施,以期尽可能地为大家提供更好的游戏体验。绯夏之霜0 8月6日
2011年7月21日 欢迎来到《魔兽世界》客 户服务区 在这里,如果您在《魔兽世界》游戏体验过程中遇到的各类游戏及账号等!@类问题,您都可以向#$寻求帮助,我们将协助您快速找到解决问题的途径。 【温馨小贴士】 ◆在进入各个版块发言前请认真参阅 论坛版规及行为规范:http://www.battlenet.com.cn/zh/legal-cn/wow-fcoc ◆发帖前建议您可先使用“搜索”功能或自行查看是否论坛中已存在相关主题,以便您的问题得到更快速解决。 ◆如果遇到技术类问题,包括网络连接问题等,都可以直接在技术支持区发帖咨询,这样可以得到更快速的解答哦!http://www.battlenet.com.cn/wow/zh/forum/2826572。天堂沐心1 2011年7月21日
2015年10月28日 【公 告】战网客 服团队上海接待时间变更通知 亲爱的玩家朋友们: 因业务调整,2015年11月14日起,战网客 服团队上海接待处的玩家接待时间将更改为: 每周一至周五:9:30-17:00(该时间为工作日时间,节假日不开放)。请大家知晓。 具体地点:上海市浦东新区碧波路690号5号楼3层(近地铁2号线张江高科站5号出口) 战网客 服团队 2015.10.28绯夏之霜0 2015年10月28日
10月19日 战场违规处罚冻结名单(10月19日更新) 战场违规处罚90天冻结名单 服务器 角色名 阿古斯 最终者 大地之怒 然子是傻丶逼 地狱之石 段禹 恶魔之魂 鲜血之志 格瑞姆巴托 贫僧不禁女色 鬼雾峰 刺客信仰 回音山 芊無情 克尔苏加德 Finae 兰娜瑟尔 螃灬蟹 末日行者 小熊夫妇 死亡之翼 孟语 万色星辰 Âã 沃金 侏三 血色十字军 闪亮美瞳 伊萨里奥斯 宗少 主宰之剑 蕾娜丝天祭 主宰之剑 壹路寻你而来 克莉妮1 10月19日
9月30日 【公 告】针对战场违规行为的处罚说明 近期,我们发现有部分账号在PVP活动中以非正当的方式(例如战场加速、挂机等作弊行为)获取利益,极大地破坏了游戏平衡。 我们非常重视此类问题,并正在对这些违反《战网使用条款》的违规账号采取行动。我们一直都致力于为广大玩家营造更好的游戏环境,任何形式的作弊都将受到包括永久冻结账号在内的严厉惩罚。 若您在游戏过程中发现其他玩家疑似作弊,或存在非正当游戏行为,请点击此处进行反馈,将此类违规行为报告给处理人员,我们将会仔细核实各位所提交的举报信息并进行调查。 最后,再次感谢各位举报者对维护游戏环境所作出的贡献。我们也将会进一步提高举报处理的速度,并及时公布处罚名单,请大家保持关注。 《魔兽世界》运营团队 2016年9月29日克莉妮1 9月30日
10小时 【收集】部分服务器无法连接问题收集 近期我们接到部分用户反馈,在游戏中遇到了服务器无法连接等问题,我们的工作人员正在持续关注此情况。 目前,我们建议大家可以先尝试切换服务器来缓解该问题。 同时,工作人员也在积极与相关单位进行沟通,争取尽快为大家解决问题,希望各位能够参照以下格式提供信息,您所提供的信息将给予我们极大的帮助: ...风雪苍山554 10小时
1月12日 【公 告】警惕虚假解冻信息,谨防上当受骗 目前,我们注意到一些诈骗信息在玩家群体中流传:有个别不法分子在游戏论坛或玩家社区中假冒官方人员,谎称其能够解除账号冻结,并以此进行欺诈,骗取他人财物。 在此,我们严正声明:任何此类非官方正常申诉渠道的说法均为虚假的欺诈信息,还请大家切勿上当。 所有的账号处罚通知及申诉渠道,都请以我们官方发送的账号冻结通知邮件、官方平台发布的信息为准。账号解冻申请入口,请点击此处。 为了您的账号及个人财产的安全,还请遵守游戏规则,同时切勿轻信任何非官方的解禁信息,以免上当受骗。 《魔兽世界》运营团队 2017年1月12日克莉妮0 1月12日
12月27日 《魔兽世界》军团再临第一赛季PVP违规行为的处罚通知 目前,我们在《魔兽世界》军团再临PvP第一赛季(S19)中发现部分玩家存在使用包括刷分在内的不公平竞争行为,此类行为违反了游戏的公平性。 事实上,我们一直在密切关注PvP比赛中的违规行为,并积极核查玩家们提供的举报线索。 现在,我们决定对第一赛季中被验证存在违规行为的玩家账号进行相应处罚: 为保证游戏的公平性,所有被处罚的账号都将被取消军团再临PvP第一赛季奖励结算资格。 这些账号同时还会根据违规行为的严重程度受到包括但不限于冻结三个月的账号封停处罚。 为了保证游戏的公平性、维护游戏环境,我们将会始终保持对违规行为的严厉打击。同时,也希望大家能够与我们共同维护良好的游戏环境,主动远离任何违规行为。 感谢所有向我们反馈游戏中遭遇的疑似违规行为的热心玩家,您可以随时向官方举报任何涉嫌违规的行为,工作人员都会认真核查,请放心。 最后,再次感谢大家对《魔兽世界》的热爱与支持,谢谢!克莉妮3 12月27日
12月20日 『收集』广东地区掉线及高延迟问题 目前我们接到部分玩家反馈,广东地区掉线及高延迟问题。该问题工作人员已经了解,并且在核实中。 为了更好的协助我们解决该问题,还请大家提供以下信息: 一、请先进行 网络测试; 二、 ... 三、请将一、二步生成的文件以附件的形式发送到tech@battlenet.com.cn邮箱 邮件标题:【广东地区掉线及高延迟问题】+战网账号 邮件内容:请写上您的姓名、联系电话、所遇问题描述 问题描述时请注明: 1. 所在地区: 2. 网络供应商: 3. 服务器: 4. 掉线/卡的时间: 5. 是否高延迟: 6. 是否用代理: 7.IP地址:(可以在第一步测试页面右上角看到) 注:测试结果供收集分析,邮件暂不回复。风雪苍山1 12月20日
12月11日 『收集』更新无速度、BLZBNTAGT000008A4报错 目前我们接到部分玩家反馈,在更新游戏的时候出现无速度、BLZBNTAGT000008A4等报错情况,该问题工作人员已经了解,并且在核实中。 首先我们建议大家可以先尝试使用网 易UU来缓解该问题,有较多玩家表示该工具可有效缓解此类情况。 同时,大家可以先尝试根据自己的网络供应商手动设置DNS。设置成功后,再重新尝试更新/下载战网游戏。(若您在设置DNS时遇到困难,您可联系您的网络供应商获取帮助)。 如果仍未解决,为了更好的协助我们解决该问题,还请大家提供以下信息: 一、请先进行 网络测试; 二、劳烦 下载该程序,运行LogGoblin.exe,再启动战网客户端,等待几分钟。收集完毕后,按回车关闭程序,会在相同目录下生成一个BlizzardLogs-[YYYY-MM-DD].[HHMMSS].zip 的文件; 三、找到出现报错的游戏安装根目录 下 .build.info 文件; 四、请将一、二步生成的文件压缩之后连同第三步的文件以附件的形式发送到tech@battlenet.com.cn邮箱 邮件标题:【更新无速度、BLZBNTAGT000008A4报错】+战网账号 邮件内容:请写上您的姓名、联系电话、所遇问题描述 问题描述时请注明: 1. 所在地区: 2. 网络供应商: 3. 服务器: 4. 掉线/卡的时间: 5. 是否高延迟: 6. 是否用代理: 7.IP地址:(可以在第一步测试页面右上角看到) 注:测试结果供收集分析,邮件暂不回复。阳光羽霖0 12月11日
12月7日 关于恶意利用BUG重复击杀世界BOSS行为的处罚声明 日前,我们发现有部分玩家在游戏过程中通过恶意利用BUG,重复击杀并拾取世界BOSS“魔王纳扎克”,这极大地影响了游戏公平性以及其他玩家的正常游戏体验,我们非常重视该问题,并及时联系相应工作人员修复了该BUG。 为维护良好的游戏环境、保证游戏的公平性,我们将根据《战网使用条款》对所有恶意利用BUG的违规账号进行处罚,并且在回收违规所得的基础上,视情节严重程度处以3天至6个月不等的账号冻结,希望大家引以为戒。若再次出现同样行为,官方保留永久冻结账号的权利。 最后,再次感谢大家对《魔兽世界》的热爱与支持,谢谢! 祝大家游戏愉快。 《魔兽世界》运营团队 2016/12/07蓝山8 12月7日
10月9日 【关注】关于购买增值服务后角色被锁定问题说明 亲爱的玩家朋友们: 近期我们收到部分用户反馈,在购买增值服务后出现了角色被锁定并且无法正常登录的现象,此类情况一般是由于在首次购买时未能成功支付导致的,建议大家可以尝试以下方法: ...小熊糖盒0 10月9日
41分 买了季卡和半年卡,公鸡拿到了,可是一直点不了登录兑换 买了季卡和半年卡,公鸡拿到了,可是一直点不了登录兑换(http://wow.blizzard.cn/wow/spring-festival/),换不了盒子,求解决!!!星零星碎0 41分
41分 买了季卡和半年卡,公鸡拿到了,可是一直点不了登录兑换 买了季卡和半年卡,公鸡拿到了,可是一直点不了登录兑换(http://wow.blizzard.cn/wow/spring-festival/),换不了盒子,求解决!!!星零星碎0 41分
2小时 兰德鲁的礼物盒发送失败问题 兰德鲁的礼物盒发送失败,点击重新兑换,显示出错,怎么解啊!!奶油丶酱5 2小时
2小时 兰德鲁的礼物盒领取 刚充的半年卡领取兰德鲁的礼物盒 显示 发送失败 服务器、角色名填写错误 点重新兑换出错胡榆儿3 2小时
2小时 购买半年卡后兑换的礼包角色名错误不能重新兑换 刚买完半年卡,去领礼包,因为角色名刚改完 然后没注意领取的还是之前的角色名 然后显示发送失败 有个重新兑换按钮 点了弹框出错 不能重新兑换 怎么能重新兑换Minnesangg4 2小时
3小时 关于删除wow账号,能否删除充值季卡的wow 能否删除充值半年卡的子wow呵呵用的1 3小时
3小时 魔法公鸡无法领取 官网活动页面登陆领取点击以后不跳对话框没反应 手机端也试过了 没用蓝龙德0 3小时
3小时 魔法公鸡兑奖页面登录不了怎么解决 魔法公鸡兑奖页面登录不了怎么解决香蕉焗饭3 3小时
3小时 游戏时间问题 游戏时间问题,我于2016年11月23日冲入一张90天的季度卡,为什么现在账号显示剩余时间只有五天了?坏萝卜丶菜0 3小时
3小时 更新后搏击俱乐部二赛季声望显示错误 声望里搏击俱乐部第二季声望本来是顶级 这次更新之后就显示成友善4000/6000 并且需要再次获取邀请函才能参加紫月冰寒5 3小时
3小时 兰德鲁的礼物盒领取 急急急!!!!@就这样的服务态度?? 兰德鲁的礼物盒领取 ,我 在天猫充值半年 后 魔法鸡 有了,但 盒子 一直在活动界面 点不了 那个登陆领取 为什么啊 你们这活动界面有问题就先关掉啊 为什么不处理 就一直是那么一句话忽悠人????什么 服务态度 打!@ 也那样态度 差评 懂么 收完玩家的钱 就你们是上帝了 ??!! 别让WOW毁在你们手里.....丨丶领衔紸演0 3小时
3小时 买了半年卡,没有公鸡,盒子没资格是什么意思 RT,天猫买的,时间冲进去了,但是坐骑页面没公鸡,也没盒子暴怒的食尸鬼2 3小时
4小时 充半年卡没有领到魔法公鸡 2017.1.24晚上充的半年卡,兰德鲁的礼物盒已经领取,魔法公鸡没有给我,查询兑换记录也是没有魔法公鸡,可以给个合理解释吗忧郁灬七月1 4小时
4小时 月卡一直在处理中 昨天天猫冲了半年卡, 到现在还是处理中,没有激活,这是什么情况?小白兔黑又黑1 4小时
4小时 天猫季卡充值问题 我在天猫活动前充了一张季卡,想天猫活动再充张季卡获得奖励,还可以吗?可以的话季卡时间怎么算?哆啦蕾哈哈梦1 4小时
5小时 我转服支付未成功 人物被锁定 我转服支付未成功 人物被锁定Laozimushi1 5小时
5小时 强烈要求还暗牧幽灵伪装 本来被近战贴脸打,可以靠伪装逃命,现在是逃都逃不掉,被个新手盗贼虐到死?凭什么法师有闪现,猎人有假死,就不允许牧师有幽灵伪装。6.0给我放在天赋里也就算了,现在直接给我取消,有没有动过脑子,还有嗜灵疫病,精神鞭笞,统统给我废了,加了个虚空爆发,虚nmch,有脑子吗?我都想开挂了。删了得了,垃圾游戏Fvrsie0 5小时
5小时 在天猫充值2张360的自动退款,什么鬼 在天猫充值2张360元的自动退款,什么鬼射手艾俄罗斯1 5小时
5小时 在英雄版找不到人物!!!急!!! 我在 贫瘠之地 的人物在英雄版上找不到!求解决!!!现在冲的半年卡 找不到人物 没有地方邮寄!急!!!! 服务器:贫瘠之地 角色名字:句子哥 阵营:联盟 职业:圣骑士句子0 5小时
5小时 想问问弹性10人H团机制是否以后会修改? 10人点名和25人机制一样,这样10人团几乎没办法处理,我们一直打的10人团,想问问以后机制会改不会?秤子逐风者0 5小时
5小时 英雄版找不到人物!!! 我英雄版找不到人物?不能邮寄那个活动的礼物了,这是为什么?求解决! 服务器:贫瘠之地 角色名字:句子哥 阵营:联盟 职业:圣骑士句子0 5小时
6小时 我贫瘠之地几个角色无法在英雄榜显示 角色随时在线。 服务器:贫瘠之地 角色:龙安府 出装备 浅蓝色的沙漏龙安府蜂蜜1 6小时
6小时 BUG!场景战役死亡,掉线重连无法释放灵魂!求助GM BUG!场景战役中无法释放灵魂了!连天使姐姐也看不到了!!GM在吗??!! 在刚进入风暴峡湾,在希尔瓦娜斯带领下做的场景战役,最后在联盟飞船上打狼人boss的时候死掉了!我又不幸掉线,重连的时候就完全无法!作了!!灵魂无法释放,天使姐姐也看不到!!!怎么办啊?!GM求助!战场原爱我2 6小时
6小时 坐骑礼物盒被发送到被封停账号上 我买了半年卡 然后送了坐骑礼物盒,我领取时候没注意领到了我WOW2上面被封号的号上,怎么解决一下。话说领取时候总共俩号都是我起的ID第一眼看当然没啥觉得奇怪的就领了Cyrus1 6小时
6小时 魔法公鸡 我的魔法公鸡还没收到为什么角里我最帅1 6小时
6小时 买了四张季卡和一张半年卡,到现在还没收到礼物 买了四张季卡和一张半年卡,到现在还没收到礼物和魔法公鸡大王凹凸曼3 6小时
6小时 登录失败, 519 0000 1 几天没上线,现在登录不能。 战网也登录失败,游戏则是无限失败 51900001 还好官网还在。 谁能帮忙解决下好吗?龙江乌贼3 6小时
6小时 活动天猫商城和兑奖 天猫官方商城里无限自动退款,购买失败怎么办?联系了商家!@,2天多连个回答都没有。买的人多了完全不管小众有问题的客户?活动体验也极差,登录兑奖,卡的根本没反应。战神丶繁华1 6小时
6小时 战网无法连接,游戏登录黑屏未响应 战网无法连接,卡在“正在启动战网”中,之前有一次连接上,点击“进入游戏”后游戏程序直接死机,估计是服务器和电信网络端口连接的原因,请!@人员尽快排查。Nisp1 6小时
6小时 7张季卡领取2个礼物盒之后再点击只显示领取历史记录了 版主你好我的账号wow1和wow2今天充了7张90天季卡,但是礼物盒子只领取到了前2个,后面一直就没法在页面点击收取盒子,请问是什么情况。圣耀阿瓦隆0 6小时
6小时 半年卡给坐骑 半年卡为什么不给坐骑 我在战网里直接购买的半年卡,说在活动期间内给坐骑和礼包的啊为什么我等了6个小时了还是没有霸气灬无双0 6小时
6小时 服务器好卡 1. 所在地区:海口 2. 网络供应商:电信 3. 服务器:一区 国王之谷 4. 掉线/卡的时间:10点卡到现在 5. 是否高延迟:延迟非常高 6. 是否用代理:不用极风之笑0 6小时