技术支持区

7月13日 【测试专用】用户协助测试说明 用户协助测试说明: 现在需要遇到网络问题无法登录的用户配合我们进行一项测试,以方便诊断问题所在并研究解决方案,主要测试内容为: 测试玩家网络与《魔兽世界》相关服务器或网段之间,各网络过路节点的实际情况。 ... 测试流程如下: 第一步, 请直接打开链接 Looking-glass暴雪网络诊断工具 第二步, 1. 服务选择:选择《魔兽世界》 2. 服务器选择:选择出现问题角色所在服务器 3. 测试选择:全选 4. 点击“运行测试” 注:如果打开链接为非中文页面,可以在左下方语言选择中修改为简体中文 第三步, 新建一个文本文档,命名为output.txt 待右方测试完成,将测试结果复制到这文本文档中。 第四步, 1. 下载网络测试脚本:地址 2. 解压后运行 3. 根据提示选择需要测试的游戏 4. 耐心等待测试结束 5. 测试结束后,窗口会有“按任意键继续”的技术提示 6. 测试结果会保存在程序运行目录下的ADSL.Net.Report Ver XXXX-XX-XX.txt文件中 第五步, 请将output.txt,ADSL.Net.Report Ver XXXX-XX-XX.txt和游戏log文件夹中的connection.log文件以附件的形式发送电子邮件至:tech@battlenet.com.cn 邮件标题:【WOW玩家测试】+战网账号 邮件内容:请写上您的姓名、联系电话、所遇问题描述 (问题描述时请注明: 1. 地区: 2. 网络: 3. 服务器: 4. 掉线/卡的时间: 5. 是否高延迟: 6. 是否用代理: 注:测试结果供收集分析,邮件暂不回复。雪海沉沙784 7月13日
6月20日 【收集】BLZBNTAGT00000BB8问题收集 目前我们留意到,部分玩家反馈在更新/下载游戏客户端过程中,出现【糟了!好像有什么程序出错了。再试一次吧(BLZBNTAGT00000BB8)】报错的情况。 此报错指向下载数据损坏,首先建议各位尝试通过技术支持方案解决,同时联系网络供应商,刷新代理服务器上的缓存后,再重新尝试下载/更新。 同时,为了更好的核实这一问题,希望遇到此类报错的用户配合我们进行以下测试,方便进一步的核实问题所在。 测试内容如下: 第一步 访问 Looking-Glass暴雪网络诊断工具 选择左侧【魔兽世界】和您所在的服务器 勾选全部三项测试并运行测试 第二步 新建名为output.txt的文本文件,等待Looking-Glass测试完成后,复制测试结果并保存 第三步 点击此处下载log goblin测试工具 运行LogGoblin.exe,再启动暴雪游戏平台,等待几分钟。收集完毕后,按回车关闭程序,会在相同目录下生成一个BlizzardLogs-[YYYY-MM-DD].[HHMMSS].zip 的文件 请将output.txt文件、【BlizzardLogs-[YYYY-MM-DD].[HHMMSS].zip】文件以附件的形式发送电子邮件至 tech@battlenet.com.cn 邮件标题:【BLZBNTAGT00000BB8】+暴雪游戏通行证 邮件内容:请写上您的姓名、联系电话、所遇问题描述 问题描述时请注明以下信息 1、地区(如:上海市) 2、网络运营商(如:电信/联通等) 3、更新的游戏名称(如:WOW/SC2等) 4、是否尝试过该报错的技术支持方案 5、是否刷新过代理服务器缓存 注:测试结果供收集分析,邮件暂不回复。克莉妮0 6月20日
5月29日 【收集】BLZBNTBGS80000011问题收集 目前,我们接到部分玩家反馈在登录暴雪游戏平台的时候出现BLZBNTBGS80000011报错的情况,该问题已经了解,工作人员正在核实中。 为了更好的帮助工作人员核实处理该问题,现在需要遇到网络问题导致BLZBNTBGS80000011报错的用户配合我们进行一项测试,以方便诊断问题所在并研究解决方案,主要测试内容为: 测试玩家网络与《魔兽世界》相关服务器或网段之间,各网络过路节点的实际情况。 ... 测试流程如下: 第一步, 请直接打开链接 Look-glass暴雪网络诊断工具 第二步, 1. 服务选择:选择《魔兽世界》 2. 测试选择:全选 3. 点击“运行测试” 注:如果打开链接为非中文页面,可以在左下方语言选择中修改为简体中文 第三步, 新建一个文本文档,命名为output.txt 待右方测试完成,将测试结果复制到这文本文档中。 ... 第四步, 1. 下载网络测试脚本:地址 2. 解压后运行 3. 根据提示选择需要测试的游戏 4. 耐心等待测试结束 5. 测试结束后,窗口会有“按任意键继续”的技术提示 6. 测试结果会保存在程序运行目录下的ADSL.Net.Report Ver XXXX-XX-XX.txt文件中 第五步, 请将output.txt、ADSL.Net.Report Ver XXXX-XX-XX.txt、tracerttest1.txt和d:\tracerttest2.txt文件以附件的形式发送电子邮件至:tech@battlenet.com.cn 邮件标题:【BLZBNTBGS80000011】+暴雪游戏账号 邮件内容:请写上您的姓名、联系电话、所遇问题描述 问题描述时请注明: 1. 地区: 2. 网络供应商: 3. 网络带宽: 4. 掉线/卡的时间: 5. 是否高延迟: 6.是否用代理: 注:测试结果供收集分析,邮件暂不回复。糖水菠萝0 5月29日
4月26日 【关注】进入游戏出现“服务器不兼容”提示的问题 近期我们接到部分用户反馈,在进入游戏后出现“服务器不兼容”(wow51900223)错误提示的问题,该问题主要由于游戏客户端未更新所致。 若您遇到此类“服务器不兼容”的报错提示,建议您可以按照以下步骤尝试修复: 1、完全删除游戏目录下的cache、interface、WTF文件夹,并退出已经运行的插件客户端。 2、重新启动暴雪游戏平台并更新游戏客户端。(若您的暴雪游戏平台尚未提示更新,可以通过游戏【扫描/修复】功能进行修复)糖水菠萝111 4月26日
12月9日 【收集】登录暴雪游戏平台出现BLZBNTBGS80000021(3003)错误 目前有部分用户遇到BLZBNTBGS80000021(3003)错误,提示无法连接到战网服务。为了更好的解决该问题,请按照一下方式进行测试,并反馈测试结果: ............雪海沉沙0 12月9日
8月31日 【技术支持】《军团再临》常见技术问题 全新资料片《军团再临》现已正式上线!我们整理了一些较为常见的技术问题和对应处理方案,希望能在您对抗燃烧军团的入侵时助您一臂之力。 客户端崩溃和硬件问题 游戏崩溃出现Error#132 游戏崩溃出现Error#134 游戏花屏/黑屏 游戏未响应/停止工作 网络连接问题 无法连接到战网BLZBNTBGS80000021/BLZBNTBGS80000011 常见WOW519XXXXX和BLZ519XXXX错误处理方案 游戏高延迟 客户端安装及补丁问题 战网开启中/正在更新战网Agent BLZBNTAGT0000032A 下载无速度(传输数据遇到问题) 游戏下载卡在更新中/获取编码表/初始化 卡在正在等待另一项安装或更新 重复扫描游戏客户端 若有新出现的问题,请大家在论坛反馈,我们会及时跟进并尽快将解决方法在这里更新。雪海沉沙14 8月31日
32分 登录不了游戏 显示断开连接 登录不上游戏,不管是用战网启动游戏还是单独启动,输完帐号密码确定之后就显示你已断开连接 BLZ51914001夜灬深丶2 32分
4小时 转服支付页面不小心关闭 麻烦帮我取消下订单我重新支付,不然我没办法转服 谢谢GM燃烧過的青春3 4小时
5小时 魔兽世界是否有Mac版本?哪里下载? 魔兽世界是否有Mac版本?哪里下载?玄雪冰天2 5小时
6小时 BLZBNTAGT00000BB8问题 大神进来看看 他让我显示的报告id 是 081A9071-6CD0-4FF1-978F-F63F58F6BE8D道友啊请留步19 6小时
6小时 无法下载游戏 下载游戏的时候 跳出:好像有什么程序出错,再试一次吧。这么解决啊?急!夜夜听雪4 6小时
8小时 blz51901001 无法登录请稍后再试 51901001丶九月1 8小时
8小时 网络延迟高,后台自动下载 游戏时出现延迟高的情况(使用uu!@#的情况下)显示wow在后台更新下载但是战网上并没有显示正在更新或是有数据正在下载Piggerzz1 8小时
8小时 战网更新后没办法换帐号,帐号选择处不停闪烁 战网更新后,选择帐号处鼠标停留在那就一直闪烁不能选择其他帐号,重启电脑,重装战网都试过了,还是不行,到底是什么情况!!!!小沙迦121 8小时
8小时 游戏自带竞技场框体 游戏自带的竞技场框体不好使啊。开门之前在小地图下方显示敌对职业和血条,开门后就没有了。狼群一刺客1 8小时
9小时 实际无传家宝,转服提示有传家宝不可转 呼叫大神!仔细检查了虚空储物间、银行、邮箱、身上等等地方许多遍,找不出传家宝,但转服显示角色有传家宝不能转。求解!丽丶风之语2 9小时
9小时 游戏无法下载 每次剩10G都无法继续下载、一个WOW我今天下了5遍、下不了了我删了重下、5次全都下不了、提示:糟了,好像有什么程序出错了,再试一次吧。每次都修复每次都不能继续下载秋季的暖阳2 9小时
9小时 能不能解决一下BLZBNTAGT00000BB8 能不能解决一下这个问题啊 什么方法都用便了还是不行,而且这个问题好多人都有,你们!@能不能有点效率。我一个出错可能是我的原因,这么多人一起出错还能说是我们的原因吗?南寒倾城丶0 9小时
9小时 进入游戏以后几秒或十几秒内就黑屏 进入游戏以后几秒或十几秒内就黑屏,显示器显示无信号输入,进入睡眠模式。游戏BGM和控制正常。运行其它游戏也正常。除了魔兽。都几个月了。系统也装重装过。游戏也重装过。也把电脑拿去修过。求解决到底什么问题。沧桑的老幻2 9小时
11小时 BLZBNTBNA00000A8E 求解决。在线等 BLZBNTBNA00000A8E 游戏战网上不去,已经两天了,我把游戏卸载了,然后重新下载,结果还让登陆战网。登陆就显示这个,现在游戏下载都下载不了,求解决芒果大官人4 11小时
12小时 求助 战网客户端显示 “诶呀 不好 我们找不到想给你看的东西了” 然后我就上不去游戏了 之前玩的好好地 就要塞炉石的时候就掉线了然后就再也上不去了加二1 12小时
13小时 账户被盗号了 我的账号突然出先很多服务器创建的1级小号,不知道哪里出现的,应该是被盗号了,请问如何才能全部把1级的小号删除???亦之靖晴碧雁1 13小时
13小时 WOW闪退!! D5456647-0C73-493E-993C-19EA6EE20CEC点击进入游戏闪退并出现错误代码,电脑没问题网络也没问题。求解决喜羊羊与我7 13小时
16小时 BLZBNTAGT00000BB8 这个问题怎么解决?我充了一个月的时间,现在已经还有19天的时间了,你们的技术支持方案我全试过了,!@电话也打了,也配合你们收集 BLZBNTAGT00000BB8这个问题了,邮件也发了,,一个星期也没见到回信啊,,坑时间不要紧你们帮着解决啊,醉了!不想让玩家继续玩魔兽世界了么?你们这个技术部门都在干嘛啊!!!!玩家关于这个的帖子发了一大堆,技术#$除了复制粘贴就没有什么要说的了么?爵迹丶15 16小时
17小时 游戏延时非常高 联通100M的光纤,前天刚买的电脑,win10系统 64位的 一登陆wow就延时非常高,有2000+延时,其他游戏和视频都很流畅,怎么回事?见部落撸到射1 17小时
17小时 “程序无限出错,BLZBNTAGT00000BB8”成功解决!特分享 昨天进游戏跳“网络无法连接数据源”,无法登入。扫描修复无限弹BB8错误,重新下载也是无限出BB8错误。试过改命令,换32位,改记事本等都不能完美解决。 从电脑上其他软件迹象看,楼主的电脑是网络设置出了问题。 解决方法: 1.打开360断网急救箱→全面诊断 2.如果你的网络状况正常继续点右上角→重置网络配置 3.继续点右上角→强力修复→确定重启电脑 上魔兽,完美运行。 考虑到每个人电脑状况不同,可能无法全部解决大家的问题。牛肉没有面4 17小时
19小时 尼玛的下了一晚上一直BLZBNTAGT00000BB8 尼玛的下了一晚上一直BLZBNTAGT00000BB8圣光的意志11 19小时
1天 BLZBNTAG00000BB8 问题求救! BLZBNTAG00000BB8 问题已经反复出现了,下载至只有10G左右开始出现, 之前回复别人的帖子方法已经使用过,没有用,求救Pokemongo23 1天
1天 求救,游戏进不去 一直无法进入游戏,显示什么文件夹无法读取,请问有能告诉我怎么解决的嘛?路易兹3 1天
1天 世界服务器无法连接 1区 罗宁 暗夜精灵 恶魔猎手 叫崇高的幻想 今天突然进不去游戏 说世界服务器无法连接我其他角色都可以进为飞机头而生1 1天
1天 关于领取3天免费时间问题 关于领取3天免费时间问题 找了半天没找到领取链接 点进领取链接跳出来的是充值界面是怎么回事,怎么领取麻烦说详细点,谢谢Darkbreak1 1天
1天 关于领取3天免费时间问题 关于领取3天免费时间问题 找了半天没找到领取链接 点进领取链接跳出来的是充值界面是怎么回事,怎么领取麻烦说详细点,谢谢Darkbreak1 1天
1天 BLZBNTAGT00000BB8 也不要喊我去刷新缓存还是啥的了,就是你们的问题,不是我们的问题,所以请你们赶快向技术反映问题,给出一个可以解决问题的方案季昌明1 1天
1天 关于兼容WIN7的方式运行游戏 我的WIN10系统下载游戏出现BLZBNTAGT00000BB8错误。 我若以兼容WIN7的方式运行游戏……以后如若更新,自然也是在兼容WIN7的情况下更新的,那么,这种在兼容运行情况下的更新对我的系统有什么影响没???可开心了0 1天
1天 BLZBNTAGT00000BB8 我的是WIN10系统,更新魔兽出现如上出错。我设置一下局域网,搞定! “Internet选项” “连接” “局域网设置” 点选“自动检测设置” 确定可开心了6 1天
1天 关于BLZBNTAGT00000BB8的问题 在战网上下载魔兽世界下到最佳体验 , 然后就开始出错 提示BLZBNTAGT00000BB8 游戏可以进 但是游戏还没下完整 我原来用这个电脑玩没出现过这种情况,原来是W7现在是W10 跟这个有关吗? ]然后出现BLZBNTAGT00000BB8这个之后 我尝试了很多 修复游戏的办法 官方提供的基本都用了 但是问题还没解决 希望可以取得官方的帮助 早日解决问题。迷之瞎子4 1天
1天 BLZBNTAGT00000BB8 BLZBNTAGT00000BB8 怎么解决啊??????????????? 改DNS也不行了啊!!!!巛幻想1 1天
1天 BLZBNTAGT00000BB8 更改DNS的解决办法 今天用公司电脑下载WOW碰到了这个问题,目前已解决 猜测是DNS被污染,更改为114.114.114.114后解决了 同时我也用任务管理器结束了agent.exe 这个进程 不会的话可以用各杀毒软件中的小工具来优化DNS 或者用360浏览器 按一下F1---一键修复---使用DNS优选 会跳出360安全管家下载一个DNS小工具,会自动优化 希望能帮到大家约翰丶马丁1 1天
1天 玩魔兽世界出现无法响应,其他游戏没问题 我刚换了固态硬盘,重新下载了魔兽世界,为什么每次一进游戏,就出现界面无法响应,只能强制关闭,再进还是出现无法响应,这是什么原因呢葬残杀5 1天
1天 打开魔兽世界游戏启动缓慢!进到游戏不卡!暴雪游戏平台也是卡 打开魔兽世界游戏启动缓慢!进到游戏不卡!暴雪游戏平台也是卡Ìwow1 1天
1天 战网又特么无法更新了! 战网又特么无法更新了!一段时间没上,再打开战网,无限卡在更新Agent.exe失败这一步。想卸载重装,提示:必须更新才能卸载!你特么在逗我?我删个软件还特么得先更新到最新版才能卸载??要能更新我特么要卸载搞毛!我实在不想骂人但是不得不说这就是!@才能想到的设定! 上官网找解决办法,按照官网说的结束了Agent.exe进程和Blizzard Launcher.exe(并未发现有这个进程),删除了所有battle.net文件夹,重新下载Battle.net-Setup-CN.exe安装,卡在“正在更新暴雪游戏平台Agent”这一步!卡很久之后直接回到一开始的提示:更新Agent.exe失败! 不得不说这#$战网是我见过的最垃圾的游戏平台,没有之一!从WOW到D3到SC2,就没有几次能顺利更新的!没那个本事就老老实实做你的游戏,别学别人做什么平台!伊利达雷月刃3 1天
1天 WOW51900319 WOW51900319报错怎么处理铁血神龙1E006B1 1天
1天 视角无法调整。 鼠标调整视角时原地飞快旋转。 在使用鼠标调整视角时,视角会飞快的旋转好几圈然后回到原视角,或者当视角定位为天空或者地面时(仰视或者俯视视角)很难用鼠标调整为平视视角,调整视角会飞快的原地旋转视角,鼠标挪动很长距离才会变成相反视角(比如由俯视变成仰视)。鼠标换了新的。清理过插件文件夹不行,然后将客户端卸载之后使用战网重新完整下载,在下载到最佳体验指示条时曾经进游戏玩过,一切都正常了,但等全部更新完毕再进游戏就又变成了这个样子。这个问题是在7.2.5版本更新之后出现的。星醉月眠3 1天
1天 进不了游戏啊 进不了游戏 错误代码 BLZ51901001 怎么解决啊?冰纯雪花3 1天
1天 登录不了战网 我的战网几天都等不进去了 ,一直采用的是魔盒插件登录,现在插件也登不进去了额,我就卸载了游戏打算重新下载,因下载游戏需要战网下载 ,现在还是上不去战网,显示的错误代码是BLZBNTBNA00000A8D(1002)霸气横秋3 1天
1天 错误134怎么解决有效,重装游戏出现 重装游戏后无法启动,出现错误134(0x85100086)Fatal condition Program :E:\world of warcraft\WOW-64.exe Failed to read DBFilesClient\Hotfix.db2[keyD4989AFFE53D6415683B7467DE88D6F8]: E_FAILURE 只能OK终止 F9BB210D-6EF7-4012-8622-0F403BC444D5闪光的图腾儿4 1天
1天 速速求解答,急急急 我就想问问,为什么魔兽世界客户端下载到一半就停止了,说游戏出现了什么问题。罂粟花丶3 1天
1天 BLZBNTAGT00000BB8 下载问题 BLZBNTAGT00000BB8 按照官网各种问题都实验了,还是不让下载一开心就好一6 1天
2天 无法登陆 无法登陆闪现遇到你2 2天
2天 打团队副本老是自动关机重启? 各位大大,我的配置是I5 4590, GTX1060 6G华硕显卡 ,Z97-A华硕主板 ,16G DDR3 1600内存, 电源额定450W Tt 威龙550高效版(W3084),但近日打团队副本老是出现机子自动重启的局面,请帮我分析下,找出解决良策?柳扬芳菲1 2天