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4小时 【测试专用】用户协助测试说明 用户协助测试说明: 现在需要遇到网络问题无法登录的用户配合我们进行一项测试,以方便诊断问题所在并研究解决方案,主要测试内容为: 测试玩家网络与《魔兽世界》相关服务器或网段之间,各网络过路节点的实际情况。 ... 测试流程如下: 第一步, 请直接打开链接 Looking-glass暴雪网络诊断工具 第二步, 1. 服务选择:选择《魔兽世界》 2. 服务器选择:选择出现问题角色所在服务器 3. 测试选择:全选 4. 点击“运行测试” 注:如果打开链接为非中文页面,可以在左下方语言选择中修改为简体中文 第三步, 新建一个文本文档,命名为output.txt 待右方测试完成,将测试结果复制到这文本文档中。 第四步, 1. 下载网络测试脚本:地址 2. 解压后运行 3. 根据提示选择需要测试的游戏 4. 耐心等待测试结束 5. 测试结束后,窗口会有“按任意键继续”的技术提示 6. 测试结果会保存在程序运行目录下的ADSL.Net.Report Ver XXXX-XX-XX.txt文件中 第五步, 请将output.txt,ADSL.Net.Report Ver XXXX-XX-XX.txt和游戏log文件夹中的connection.log文件以附件的形式发送电子邮件至:tech@battlenet.com.cn 邮件标题:【WOW玩家测试】+战网账号 邮件内容:请写上您的姓名、联系电话、所遇问题描述 问题描述时请注明: 1. 地区: 2. 网络: 3. 服务器: 4. 掉线/卡的时间: 5. 是否高延迟: 6. 是否用代理: 7. IP地址(可以在looking-glass页面右上角查看): 注:测试结果供收集分析,邮件暂不回复。雪海沉沙932 4小时
11月22日 【收 集】BLZ51901001问题收集 各位艾泽拉斯的勇士们,大家好 我们留意到,近期部分玩家在登录游戏时遇到了BLZ51901001报错,该情况我们已知晓并在进一步核实中。目前大家可以通过以下方法进行尝试: 关闭后台其他程序 清理DNS同时,为了更好的核实这一问题,希望遇到此类报错的玩家配合我们进行以下测试,方便进一步的核实问题所在。 测试内容如下: 第一步 访问 Looking-Glass暴雪网络诊断工具 选择左侧【魔兽世界】和您所在的服务器 勾选全部三项测试并运行测试 第二步 新建名为output.txt的文本文件,等待Looking-Glass测试完成后,复制测试结果并保存 第三步 点击此处下载log goblin测试工具 运行LogGoblin.exe,再启动暴雪游戏平台,等待几分钟。收集完毕后,按回车关闭程序,会在相同目录下生成一个BlizzardLogs-[YYYY-MM-DD].[HHMMSS].zip 的文件 请将output.txt文件、【BlizzardLogs-[YYYY-MM-DD].[HHMMSS].zip】文件以附件的形式发送电子邮件至 tech@battlenet.com.cn 邮件标题:【BLZ51901001】+暴雪游戏通行证 注:测试结果供收集分析,邮件暂不回复。 《魔兽世界》运营团队 2017年11月22日小熊糖盒0 11月22日
4月26日 【关注】进入游戏出现“服务器不兼容”提示的问题 近期我们接到部分用户反馈,在进入游戏后出现“服务器不兼容”(wow51900223)错误提示的问题,该问题主要由于游戏客户端未更新所致。 若您遇到此类“服务器不兼容”的报错提示,建议您可以按照以下步骤尝试修复: 1、完全删除游戏目录下的cache、interface、WTF文件夹,并退出已经运行的插件客户端。 2、重新启动暴雪游戏平台并更新游戏客户端。(若您的暴雪游戏平台尚未提示更新,可以通过游戏【扫描/修复】功能进行修复)糖水菠萝111 4月26日
2016年8月31日 【技术支持】《军团再临》常见技术问题 全新资料片《军团再临》现已正式上线!我们整理了一些较为常见的技术问题和对应处理方案,希望能在您对抗燃烧军团的入侵时助您一臂之力。 客户端崩溃和硬件问题 游戏崩溃出现Error#132 游戏崩溃出现Error#134 游戏花屏/黑屏 游戏未响应/停止工作 网络连接问题 无法连接到战网BLZBNTBGS80000021/BLZBNTBGS80000011 常见WOW519XXXXX和BLZ519XXXX错误处理方案 游戏高延迟 客户端安装及补丁问题 战网开启中/正在更新战网Agent BLZBNTAGT0000032A 下载无速度(传输数据遇到问题) 游戏下载卡在更新中/获取编码表/初始化 卡在正在等待另一项安装或更新 重复扫描游戏客户端 若有新出现的问题,请大家在论坛反馈,我们会及时跟进并尽快将解决方法在这里更新。雪海沉沙14 2016年8月31日
20分 更新后频繁掉线 掉线问题真的就无解了么 ?!@UU显示丢包率为零,一样掉的乱七八糟。是不是服务器太拥堵?你们按照某些不可示人的规则,强制一部分用户自动下线? 唉,#$好歹也是IT巨头啊,穷到连服务器容量的问题都搞不定? 再或者是真遇到什么无法解决的技术难题了?作为IT龙头企业之一,技术实力如此薄弱,这就更难堪了吧。烈韧2 20分
25分 总是掉线 战网总是掉线,无缘无故的掉线再自动重新连接!这感觉像是在坐电梯,上上下下的。已排除我的网络问题,WIFI信号一直稳定!有什么方法解决吗?無惡不术4 25分
26分 一进入角色选择界面就未响应 每次进入角色选择界面就未响应,点一下客户端就会卡死 不要和我说“建议您删除游戏目录下的cache、interface、WTF文件夹” 已经试过,客户端也用战网修复过米瑞特7 26分
40分 半年点卡即将到期,副本卡帧现象不解决,不再充值。 半年点卡即将到期,副本卡帧现象不解决,不再充值。技术员你们还想回家过春节吗?想的话干点人事,免得大年初一还在加班。冰封丶马克2 40分
1小时 游戏账号无法通过客户端登录游戏 游戏账号无法通过客户端登录游戏,但是可以登录战网通行证,且无法在论坛发帖薇涩丶果冻5 1小时
2小时 登陆战网提示:无法连接到战网BLZBNTBGS80000011(1023) 笔记本重装系统之后无法登陆战网,登陆战网提示:无法连接到战网BLZBNTBGS80000011(1023),直接进入游戏会直接断开,客户支持的方法都试过了.没用,求解决倚劍丶聽風雨10 2小时
2小时 卡在人物选择界面,游戏直接未响应 登录游戏卡在人物选择界面,游戏未响应,直接卡死,重新下载游戏也没有用!!急!!!!鹿森3 2小时
2小时 7.35更新后出现的重大问题,希望抓紧解决 我的配置是 CPU:I7-6700HQ 显卡: 960M-4G 内存: 16G 硬盘:固态 帧数居然只有12.。简直就是无法运行。是说现在的魔兽也改成吃鸡了?暗之無冥12 2小时
13小时 延迟太高了 江西电信最近两天晚上世界延迟很高,平均2000+,怎么回事银元6 13小时
17小时 集合石不显示 集合石不显示了很恐怖沐雨成风1 17小时
18小时 错误代码: BLZBNTBTS00000028 在进入游戏后出现“服务器不兼容”错误提示的问题,我把魔兽世界游戏全部卸载之后,战网也卸载了,重新下载安装,出现错误代码: BLZBNTBTS00000028,按上面的提示!作了没解决,并与@#取得联系,还是未解决,求解............璀璨之翼3 18小时
18小时 杀猪到60 那都是大坑 现在副本 刷不了 任务怪太厉害了 以后小号不让练了 怪升级了穿着传家宝打怪 。。。精英任务打的不要不要的財神倒4 18小时
18小时 更新后游戏运行出现问题 打开游戏后进不去 然后弹出一个对话框 有一串这个码 这问题怎么解决啊 77261789-F91E-4D29-8B16-C3A589865F6B罗曼蒂克灬龍1 18小时
18小时 更新后游戏运行出现意外错误 打不开游戏 游戏修复也没用罗曼蒂克灬龍1 18小时
19小时 完整客户端怎么下不了 为什么,下不了完整客户端,在战网首页八荒无生1 19小时
19小时 游戏20分钟后世界延迟1500+ 其他游戏运行没有问题,只有wow有问题上线一般20分钟后世界延迟巨高。 主板:华硕Z370F cpu:i5 8600k 超频5g 网卡:华硕pice-ac51 系统:win10 专业版 显卡:gtx1050ti 电源:FOCUS+750FX 内存:骇客神条 8g 删除那三个文件夹没有用。 我pingwow服务器ping只有30多但是在游戏里游戏20分钟世界延迟1500+还不掉就卡着,我可以走动。一個聖騎士2 19小时
19小时 战网客户端内wow无法下载 安装战网客户端之后,再客户端内安装魔兽,每次安装到可基础运行时停止下载,无任何提示,下载进度条速度显示0,重启客户端、重启电脑都不行,删除重新下也是下到可基础运行停止,按照官网技术支持教程试过修复也是不可以,测试其他下载、游戏都正常,网络没问题,谁遇到过,该怎么解决??楓業1 19小时
20小时 11111 游戏突然掉线,在登陆提示blz51901001。如何解决!告辞1 20小时
20小时 BLZ51901021问题求解决 之前其他主题中发的方法都试了,还是登录不上去,把游戏删除了,重新下,目前还是登录不上去。今天更新了游戏就这样,之前还可以上去,现在战网也登录不上去了显示BLZBNTBNA00000A8D风暴信仰5 20小时
21小时 后台疯狂下载,已经开通16个安心包!求解 我是昨天刚下载好的客户端,40多g,进入战网客户端后没有提示下载内容,但是进入游戏后延迟5000ms左右,我用数据监控软件发现只要魔兽世界客户端一打开,这个wow-64EXE就在疯狂的下载文件,本人用流量上网,上午上个厕所回来收到21条短信,中国移动提醒您已经开了16个流量安心包~~~~~~~,心中顿时崩溃,求解!能否禁止,流量党伤不起啊!进击的栋2 21小时
23小时 游戏显示不正常 使用!@UU后登陆正常 但是游戏画面变成矢量像素的颜色 这是修复游戏后出现的问题暗即是光1 23小时
23小时 20号更新完 才好了2天 副本又开始掉帧了!没有刚更新7.35那么严重! 不晓得为啥 昨天打团好好的 今天帧数 明显较少了20-30帧。。 能不能愉快的玩耍?尕猫丶1 23小时
1天 无法登陆游戏 卡的没响应也无法关闭游戏,重启电脑之后登陆游戏提示无法连接 BLZ51901001 网络并无问题,炉石传说 暗黑和其他游戏均可正常运行特种兵丶檀儿3 1天
1天 我都104级了为什么接不到第二把神器任务 我都104级了为什么接不到第二把神器任务丨蜗灬牛1 1天
1天 7.35更新包坑帧数? 7.35更新之后,安托鲁斯卡的不行。已经无法正常副本了不诉流年6 1天
1天 无法安装更新,报错5C 一直玩的好好的,更新7.3.5后,玩了一次,今天上线 报!@LZBNTBTS0000005C,按照索引,尝试多次,无法安装更新厶妖妖零厶2 1天
1天 20号更新完了团本战斗依然卡顿 今天更新完了团本依然卡顿,不战斗的时候80帧,进入战斗8帧,关了插件帧数可以到15帧,但并没有什么用,非常影响游戏体验,这次的问题暴雪技术方有没有彻底的修复计划?哈蒙4 1天
1天 7.3.5更新之后。 团本疯狂掉帧 7.3.5更新之后。 团本疯狂掉帧,没更新之前稳定70帧+。 没办法好好开荒涩橘子2 1天
1天 Cannot launch the Blizzard app A required DLL can not be found[b][/b] win7 系统,战网更新后就打不开。重新清除所有bettle.net后,再安装还是报错蓝调雪雪2 1天
1天 我这改了名字 都已经快一个小时了 ,怎么还不能上游戏 我这改了名字 都已经快一个小时了 ,怎么还不能上游戏Qmymymy3 1天
1天 关于战网帐号被人添加了安全令就不再能找回的问题 在过去点卡时代相信大家都有不同的战网帐号,毕竟害怕被盗号的一锅端,很不幸的是几年前出国后就再也没有碰帐号,直到去年年底想玩的时候才发现就在去年,其中一个帐号被人绑定了安全令和手机短信验证,在找回的过程中非常不满意,因为!@告诉我虽然我有身份证和注册邮箱甚至注册时的手机,但很抱歉,因为盗号者在添加安全令后一直在玩,并且充值过,所以不能证明我和帐号的实际关系,并且几乎没什么可能找回,对于此真的很失望,虽然现在#$是继续跟进了,但我在想这毕竟是我的身份证,我自己注册的号,虽然也不是多好的帐号,也没有稀有成就,但毕竟是自己的东西,然而现在就算是我自己的身份证和邮箱都不能直接找回。因为我根本没有出售或者转让过帐号,也没共享过我的身份证信息,但不幸的是对方添加安全令好像也不需要这些信息,这下好,我一个号主上传身份证照片也不能找回,还要质疑我和一个用我的身份证注册的帐号的实际关系,难道%^是允许随意使用他人身份证并且允许他人盗用身份信息的行为吗?真的非常失望,事情依然在解决中,可是已经不止一次告诉我你要跟进的话可以,但没什么希望,真的,大写的服。沉默的凯瑟琳0 1天
1天 加载慢 读蓝条非常慢 而且加载游戏 比如地图 背包等 都要一点点刷新出来 而且骑上坐骑一开始不显示 一会才有拐棍教授2 1天
1天 卡bug出不来 在希利苏斯卡bug 进游戏就掉 说什么与服务器断开连接 上线只能看到自己卡在空中 也不能动 求解答Solocyf1 1天
1天 登陆不上去游戏 登陆不上去游戏 每次登陆都会出现无法连接请稍后再试(BLZ51901001)还是秦先生1 1天
1天 战网客户端启动提示缺少dll 战网客户端启动时提示“can not launch the blizzard app” a required dll could not be found ,please download and reinstall the blizzard app. 我也删掉隐藏文件,卸载重装了,还是提示这个。花渐泪20 1天
1天 登录不了游戏 登录不了游戏,显示这个 the cas system was unable to initialize unable to load manifest for patch 70305 at key 9B05D5CB932C4707882E3B4F4EE63F30 重新下载了战网与魔兽客户端也不行,求解决~Chaosmyth9 1天
1天 无法登录战网 我登录不进去战网,战网试过了卸了在下载还是登录不进去熙丶小菲1 1天
1天 BLZBNTAGT00000840 BLZBNTAGT00000840无法登陆啊,之前的方法都试过了,有人成功吗?Ddg1 1天
1天 无法从暴雪战网下载文件 无法从暴雪战网下载文件 重启重装无数次,也去修改了hosts文件,还是不行。网络很好,求问怎么解决 也没开杀毒软件 ,根本就没装杀毒软件Maomao3 1天
1天 装备分解不掉,删不掉 我的LM防骑号背包里面有件装备叫-艾欧娜尔的怜悯,是件奶装,不知道怎么来的,现在分解不掉,删除不掉,怎么办?逐风者希瓦娜4 1天
1天 战网安装不了求解,BLZBNTBTS0000005C问题求解 Blizzard BLZBNTBTS0000005C问题求解左眼丶朦胧3 1天
1天 BLZBNTAGT00000AF0 BLZBNTAGT00000AF0 战网重新下载都没用,该祭天了吧。原味虾片儿4 1天
1天 BLZ51901001 登录不了游戏,一直报错,BLZ51901001 在线等心心相熙2 1天
1天 战网安装不了!!! 安装显示 {我们无法将您连接至暴雪更新服务。请检查您的互联网连接后再试一次。} 已试过 开加0速0器 已试过 删除 Battle.net 文件夹 已试过 确保您的浏览器与Adobe Flash Player是最新版本 已开启 Windows Secondary Logon服务 已试过 试着关闭后台应用程序 已尝试 暂时禁用或移除您的安全防护软件星語0 1天
1天 你所指定的角色服务结束之前,你无法登录该角色 你好我的角色卡死了,“你所指定的角色服务结束之前,你无法登录该角色”,GM能帮忙解锁一下吗?寡人略萌8 1天