技术支持区

1天 【关注】进入游戏出现“服务器不兼容”提示的问题 近期我们接到部分用户反馈,在进入游戏后出现“服务器不兼容”(wow51900223)错误提示的问题,该问题主要由于游戏客户端未更新所致。 若您遇到此类“服务器不兼容”的报错提示,建议您可以按照以下步骤尝试修复: 1、完全删除游戏目录下的cache、interface、WTF文件夹,并退出已经运行的插件客户端。 2、重新启动战网客户端并更新游戏客户端。(若您的战网客户端尚未提示更新,可以通过游戏【扫描/修复】功能进行修复)糖水菠萝29 1天
1天 【测试专用】用户协助测试说明 用户协助测试说明: 现在需要遇到网络问题无法登录的用户配合我们进行一项测试,以方便诊断问题所在并研究解决方案,主要测试内容为: 测试玩家网络与《魔兽世界》相关服务器或网段之间,各网络过路节点的实际情况。 ... 测试流程如下: 第一步, 请直接打开链接 Looking-glass暴雪网络诊断工具 第二步, 1. 服务选择:选择《魔兽世界》 2. 服务器选择:选择出现问题角色所在服务器 3. 测试选择:全选 4. 点击“运行测试” 注:如果打开链接为非中文页面,可以在左下方语言选择中修改为简体中文 第三步, 新建一个文本文档,命名为output.txt 待右方测试完成,将测试结果复制到这文本文档中。 第四步, 1. 下载网络测试脚本:地址 2. 解压后运行 3. 根据提示选择需要测试的游戏 4. 耐心等待测试结束 5. 测试结束后,窗口会有“按任意键继续”的技术提示 6. 测试结果会保存在程序运行目录下的ADSL.Net.Report Ver XXXX-XX-XX.txt文件中 第五步, 请将output.txt,ADSL.Net.Report Ver XXXX-XX-XX.txt和游戏log文件夹中的connection.log文件以附件的形式发送电子邮件至:tech@battlenet.com.cn 邮件标题:【WOW玩家测试】+战网账号 邮件内容:请写上您的姓名、联系电话、所遇问题描述 (问题描述时请注明: 1. 地区: 2. 网络: 3. 服务器: 4. 掉线/卡的时间: 5. 是否高延迟: 6. 是否用代理: 注:测试结果供收集分析,邮件暂不回复。雪海沉沙570 1天
12月14日 【收集】高延迟、掉线问题收集 近期我们接到部分用户反馈,在游戏中遇到了高延迟、频繁掉线等问题,我们的工作人员正在持续关注此情况。 目前,我们建议大家可以先尝试使用网 易UU来缓解该问题,有较多玩家表示该工具可有效缓解此类情况。 同时,工作人员也在积极与相关单位进行沟通,争取尽快为大家解决问题,希望各位能够参照以下步骤进行网络测试,并将结果反馈至我们,您所提供的信息将给予我们极大的帮助: ... 测试流程如下: 第一步, 1. 按下Windows + R 2. 输入CMD并按下确认 3. 输入tracert 114.113.217.253>>d:\tracerttest.txt 这会在电脑d盘下生成一个tracerttest.txt文件,并保存测试结果。 第二步, 请将文件文件以附件的形式发送电子邮件至:tech@battlenet.com.cn 邮件标题:【WOW频繁掉线问题】+战网账号 邮件内容:请写上您的姓名、联系电话、所遇问题描述 (问题描述时请注明: 1. 地区: 2. 网络: 3. 服务器: 4. 掉线/卡的时间: 5. 是否高延迟: 6. 是否用代理: 注:测试结果供收集分析,邮件暂不回复。糖水菠萝0 12月14日
12月9日 【收集】登录战网客户端出现BLZBNTBGS80000021(3003)错误 目前有部分用户遇到BLZBNTBGS80000021(3003)错误,提示无法连接到战网服务。为了更好的解决该问题,请按照一下方式进行测试,并反馈测试结果: ............雪海沉沙0 12月9日
8月31日 【技术支持】《军团再临》常见技术问题 全新资料片《军团再临》现已正式上线!我们整理了一些较为常见的技术问题和对应处理方案,希望能在您对抗燃烧军团的入侵时助您一臂之力。 客户端崩溃和硬件问题 游戏崩溃出现Error#132 游戏崩溃出现Error#134 游戏花屏/黑屏 游戏未响应/停止工作 网络连接问题 无法连接到战网BLZBNTBGS80000021(3003) 你已断开了连接WOW51900323 你已断开了连接WOW51900319 你已断开了连接WOW51900328 游戏高延迟 客户端安装及补丁问题 战网开启中/正在更新战网Agent BLZBNTAGT0000032A 下载无速度(传输数据遇到问题) 游戏下载卡在更新中/获取编码表/初始化 卡在正在等待另一项安装或更新 重复扫描游戏客户端 若有新出现的问题,请大家在论坛反馈,我们会及时跟进并尽快将解决方法在这里更新。雪海沉沙14 8月31日
6分 BLZBNTAGT000008A3, BLZBNTAGT000008A4,补丁下载不了 BLZBNTAGT000008A3, BLZBNTAGT000008A4,为什么我就更新不了呢,老是显示说我检查互联网链接,我的网络链接很好啊,!求解释提拉米蘇2 6分
8分 打完BOSS就掉线是几个意思啊!!!!!!!!!!! 打完BOSS就掉线是几个意思啊!!!!!!!!!!!求帮助战无邪0 8分
19分 世界任务箱子无法打开 世界任务完成后获得的箱子 图标一直显示是问好,内容是正在获取物品信息,等待了一天还是不能打开紫川之殇1 19分
59分 50M联通宽带12月2号开始卡的不要不要的! 12月2日开始,世界延迟偶尔1000+,一会儿2000+,一会一会儿54,打着打着副本卡着不动,然后10秒后发现别人都去打别的怪了。测试网络不丢包,没丢数据,求G M给个解释!千手乄柱间16 59分
1小时 游戏总是崩溃 提示“程序运行中出现意外错误” 游戏总是崩溃提示“程序运行中出现意外错误” 下面还写着“与暴雪就此问题进行交流时,请用下方显示的报告ID” A1BD1151-8586-423C-B907-C6D2101D235A(最新崩溃报告ID) 然后下面还有“发送给暴雪”的字样(显然是个摆设,找GM说没有类似的报告) 尤其是打群星庭院副本(每次都要掉4-5次)和暗夜要塞(老一到老六就掉了12次) 如此高的频率不得不来求助技术支持。騙孓丶衮1 1小时
1小时 游戏打不开 启动客户端以后后台显示在运行,但一直屏幕上一直不显示,任务栏里也没有烤小碎骨3 1小时
1小时 更新进度一直不动啊!! 显示下载速度2.0M+ 但是进度条纹丝不动,一直是这样光环掌握1 1小时
1小时 2分1掉线 wow510900319 wow510900319别了雯雯1 1小时
2小时 游戏报错 134 更新7.15版本后,玩一段时间就弹出报错!!! 角色名:汪旺旺 服务器:阿古斯 试了删3个文件夹,又修复!!!都不行啊!!!!! World of WarCraft: Retail Build (build 23360) Exe: G:\World of Warcraft\Wow.exe Command: "G:\World of Warcraft\Wow.exe" -launcherlogin -noautolaunch64bit -uid wow_zhcn Time: Jan 21, 2017 1:50:31.221 AM User: Wang Computer: WANG-PC ------------------------------------------------------------------------------ This application has encountered a critical error: ERROR #134 (0x85100086) Fatal condition! Program: G:\World of Warcraft\Wow.exe ProcessID: 4384 OsMemBankPointer : failed to map view of file - 存储空间不足,无法处理此命令。汪旺旺1 2小时
3小时 战网无法更新 更新魔兽的时候一直显示等待另一项更新完成 但是看流量完全没东西在下载 一直是这样的纳特丶帕格14 3小时
3小时 游戏错误ERROR#132 C6DE6DD5-6851-46E9-BBBE-DD97D8B51AFF这个是什么错误啊 求GM解决一下啊小无敌霸霸0 3小时
7小时 锻造760-800 锻造760了 全灰,请问怎么冲到800啊冰雪为卿热0 7小时
8小时 第25本神器知识等级书无法拾取。。。急急急!! 7.1.5版本更新后,第25本神器知识等级书无法拾取,游戏中npc只有出售对话界面,原先的学习界面没了,手机app中显示第25本已经研究完成,但没有相关研究界面,本来有研究界面的,7.1.5更新后手机上就没这个界面了。怎么办?许多1 8小时
9小时 延迟高,无故掉线,战网断线 已经个把月了,就问这个游戏还能不能玩,测试邮件也发了,什么UU!@#是忽悠人还是干嘛用的。现在卡着蓝条游戏都上不去了,我冲个月卡是不是就这样给这样耗完。一元饭特稀14 9小时
11小时 游戏数据同步出问题 游戏严重延迟 听说是数据跟不上了 现在卡蓝条无法登陆 或者登陆上去就掉线 卡在地图 动不了 也返回不了角色界面Skyguan0 11小时
11小时 老是提示错误,被自动T下线,麻烦给看看什么毛病!!! 老是提示错误,被自动T下线,需要重开游戏,麻烦给看看什么毛病!!! 74423CEE-50DE-4735-A380-009ABD68512A 1B3195F6-6920-41A3-829E-55C09234972E 3EFD5C55-41EA-4704-BAE6-8CA479105047 FFA9C8BB-4806-489A-B029-ADCCA01D68E3 6E417A7B-DA3A-4AAF-82B1-8657FB9F4696 6D8DCDC4-A3CF-4ACB-915F-5D3FB73EA1C8 D3FAA8D6-D010-4D4E-862E-E6E7A20A2013 A7319613-C020-4F53-9570-D0D2D9BC9782鬼鬽娇娘4 11小时
12小时 ‘此类角色的创建暂时受到限制‘ 今天想创建一个恶魔猎手 发现提示“此类角色的创建暂时受到限制” 就创建不了,不知道为什么,创建其他职业都可以,求解决。黄瓜瓜0 12小时
12小时 ‘此类角色的创建暂时受到限制‘ 今天想创建一个恶魔猎手 发现提示“此类角色的创建暂时受到限制” 就创建不了,不知道为什么,创建其他职业都可以,求解决。黄瓜瓜0 12小时
12小时 不定时闪退 不定时闪退。D1DB8C9C-8614-4980-8537-BE3D1E6561A9花生大士0 12小时
13小时 战网无法更新啊~ BLZBNTAGT00000BB8. 是什么问题啊。。。一直无法更新战网。。。。冷而清的呼唤1 13小时
13小时 老是提示错误,被自动T下线,麻烦给看看什么毛病!!! 老是提示错误,被自动T下线,需要重开游戏,麻烦给看看什么毛病!!! 74423CEE-50DE-4735-A380-009ABD68512A 1B3195F6-6920-41A3-829E-55C09234972E 3EFD5C55-41EA-4704-BAE6-8CA479105047 FFA9C8BB-4806-489A-B029-ADCCA01D68E3 6E417A7B-DA3A-4AAF-82B1-8657FB9F4696 6D8DCDC4-A3CF-4ACB-915F-5D3FB73EA1C8 D3FAA8D6-D010-4D4E-862E-E6E7A20A2013 A7319613-C020-4F53-9570-D0D2D9BC9782鬼鬽娇娘0 13小时
13小时 恶魔猎手一用从天而降技能栏一直跳!!! 恶魔猎手一用从天而降技能栏一直跳!!!怎么办啊JJC都打不了!!!换了插件还不行!!撩妹小叔5 13小时
13小时 随身助手问题 安卓系统随身助手怎么点开就闪退啊伍迪内斯0 13小时
13小时 游戏老是报finding pirority! 这个CD更新后,每次换玩DK,切换到邪DK天赋后只要一!作,就出现刷屏一样的报错,finding pirority!切换到血和冰天赋则没有这个问题,盼尽快解决~~~ 同一战网下其他游戏角色没有类似问题。。。血色尘埃0 13小时
13小时 进入游戏报错 ERROR #134(已解决,内有解决方法) 报错框单号ECFD2557-46A4-4CF2-84D4-BEB3F931A601 看英文的意思是重复键? duplicate 'unique key ' 211489 found for ID 1948 in DBfilesClient\PvpTalent.db2 看了别人帖子: 删掉魔兽世界安装文件夹中的interface,wtf,cache三个文件夹就能上了 进行这个!作后,又能上了, 估计临时工又出来做事了。情况发生在进入第二个转服角色的时候,报重复键我甲你59 13小时
14小时 游戏老出错 24C10B79-59BF-45DE-A7EC-B03405B54756 游戏老是出错怎么解决丶三丶千丶2 14小时
14小时 游戏报错 弹出 最近老是在读完蓝条后 或者去达拉然出现 报错 退出游戏 提示22A403CC-44EE-4000-9A31-B3C56F72672C 求是什么问题拉斐尔的荣耀0 14小时
14小时 51900319两分钟掉一次 51900319无线掉线,之前还好重启下路由器没事了,现在没用了,游戏每2分钟掉一次,论坛说过的办法都试过了,没用,GM来点实际的办法,这游戏还能不能玩了,问题这么多?别叫我麻瓜0 14小时
14小时 战网更新不了 战网更新一直是0%,怎么调都不管用求解决,GM大大!!!!黑姬吧绿毛怪3 14小时
14小时 世界延迟问题 ! 今天登录游戏发现世界延迟为0 不能游戏啊本地很正常 重启路由器和修复魔兽了,还是不行 。等到现在 ,上游戏发现还是一样不能玩猪是念来过到1 14小时
14小时 各种持续卡蓝条几个小时不动,能不能玩啊 游戏持续卡蓝条,一直进不去~各种卡蓝条, 你们!@是在干嘛啊 能不能玩~梦想丨回顾0 14小时
14小时 忙活了一天了 就是进不了游戏 错误代码132 弄了半天也弄不好,游戏和战网都重下了,怎么搞?两天没练级了啊! A4E662E2-9ABD-4F52-B3D2-1409B8EDD6EF青柳灬立夏0 14小时
15小时 未找到副本 传输失败:未找到副本,次数越来越频繁结城本子奈1 15小时
15小时 战网无法安装 PING: PING 111.151.237.170 (111.151.237.170) 56(84) bytes of data. --- 111.151.237.170 ping statistics --- 4 packets transmitted, 0 received, 100% packet loss, time 5013ms 20/01/2017 12:38:16 UTC -------------------- TRACEROUTE: traceroute to 111.151.237.170 (111.151.237.170), 15 hops max, 60 byte packets 1 122.198.65.2 (122.198.65.2) 0.519 ms 0.546 ms 0.623 ms 2 * * * 3 * * * 4 211.138.128.77 (211.138.128.77) 18.146 ms 18.179 ms 18.186 ms 5 221.183.12.141 (221.183.12.141) 1.370 ms 221.183.14.101 (221.183.14.101) 1.351 ms 221.183.13.253 (221.183.13.253) 33.480 ms 6 221.176.18.189 (221.176.18.189) 27.036 ms 27.076 ms 27.050 ms 7 * * * 8 221.176.23.10 (221.176.23.10) 40.717 ms 221.183.15.54 (221.183.15.54) 40.873 ms 221.176.23.78 (221.176.23.78) 31.632 ms 9 61.237.122.65 (61.237.122.65) 37.100 ms 35.379 ms 39.336 ms 10 222.50.127.82 (222.50.127.82) 34.787 ms 34.510 ms 34.241 ms 11 61.235.68.158 (61.235.68.158) 32.028 ms 31.309 ms 31.271 ms 12 * * 110.211.252.6 (110.211.252.6) 35.565 ms 13 61.235.78.34 (61.235.78.34) 32.363 ms 33.181 ms 34.257 ms 14 * * * 15 * * * 20/01/2017 12:38:16 UTC -------------------- MTR: HOST: Blizzard Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev 1. 122.198.65.2 0.0% 10 0.5 0.5 0.4 0.7 0.1 2. ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 3. ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 4. 211.138.128.77 0.0% 10 1.3 7.7 1.3 43.4 13.7 5. 221.183.13.253 0.0% 10 1.4 18.1 1.3 168.1 52.7 6. 221.176.22.77 40.0% 10 25.3 24.9 23.2 25.3 0.8 7. 221.176.18.254 90.0% 10 25.0 25.0 25.0 25.0 0.0 8. 221.183.15.54 0.0% 10 36.7 35.2 30.8 40.6 3.5 9. 61.237.122.65 0.0% 10 35.6 35.0 33.8 36.0 0.8 10. 222.50.127.82 0.0% 10 34.3 42.3 34.3 71.1 13.5 11. 61.235.68.158 0.0% 10 62.1 39.5 31.9 62.1 11.6 12. 110.211.252.6 30.0% 10 33.3 33.4 31.8 36.7 1.6 13. 61.235.78.34 10.0% 10 42.3 68.0 37.1 170.0 56.8 14. ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 20/01/2017 12:38:16 UTC --------------------嗜血病0 15小时
15小时 魔兽无法打开 请求技术支持 魔兽打开就出错误弹窗,重新下载没有用。抬头望臀3 15小时
15小时 游戏帧数不稳定 自从更新7.0之后昨天才上过游戏,发现在暴风城一卡一卡的,不动的情况下60帧,一动就20, 以前从来没有过这样,显卡GTX760 游戏重新装了,也还是不行。多年以后丶0 15小时
15小时 无法进入游戏端,战网都没问题。 无法进入游戏端,弹出这个错误信息91B2C89B-4D45-42CC-B668-1AF9214019F5。薇薇安晨星0 15小时
15小时 魔兽无法打开 请求技术支持 魔兽打开就出错误弹窗,重新下载没有用。抬头望臀1 15小时
15小时 游戏战网登录问题 PING: PING 58.16.157.250 (58.16.157.250) 56(84) bytes of data. --- 58.16.157.250 ping statistics --- 4 packets transmitted, 0 received, 100% packet loss, time 4999ms 20/01/2017 11:43:51 UTC -------------------- TRACEROUTE: traceroute to 58.16.157.250 (58.16.157.250), 15 hops max, 60 byte packets 1 122.198.65.2 (122.198.65.2) 0.779 ms 0.892 ms 1.045 ms 2 * * * 3 124.160.81.25 (124.160.81.25) 0.273 ms 0.298 ms 0.304 ms 4 124.160.128.45 (124.160.128.45) 1.402 ms 124.160.81.17 (124.160.81.17) 1.580 ms 124.160.81.97 (124.160.81.97) 1.569 ms 5 * * * 6 * * * 7 58.16.144.154 (58.16.144.154) 45.378 ms 45.728 ms 45.927 ms 8 58.16.152.174 (58.16.152.174) 76.728 ms 77.006 ms 76.935 ms 9 * * * 10 * * * 11 * * * 12 * * * 13 * * * 14 * * * 15 * * * 20/01/2017 11:43:51 UTC -------------------- MTR: HOST: Blizzard Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev 1. 122.198.65.2 0.0% 10 0.5 0.5 0.4 0.7 0.1 2. ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 3. 124.160.81.25 0.0% 10 0.3 0.3 0.2 0.6 0.1 4. 124.160.128.41 0.0% 10 24.7 3.7 1.0 24.7 7.4 5. 219.158.98.121 80.0% 10 3.9 4.1 3.9 4.2 0.3 6. 219.158.99.138 10.0% 10 47.8 47.6 47.6 47.8 0.1 7. 58.16.144.154 0.0% 10 45.9 45.5 45.1 46.0 0.3 8. 58.16.152.174 0.0% 10 52.9 53.2 52.6 54.2 0.5 9. ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 20/01/2017 11:43:51 UTC --------------------穆里尼奥欧冠1 15小时
15小时 游戏战网登录问题 PING: PING 58.16.157.250 (58.16.157.250) 56(84) bytes of data. --- 58.16.157.250 ping statistics --- 4 packets transmitted, 0 received, 100% packet loss, time 4999ms 20/01/2017 11:43:51 UTC -------------------- TRACEROUTE: traceroute to 58.16.157.250 (58.16.157.250), 15 hops max, 60 byte packets 1 122.198.65.2 (122.198.65.2) 0.779 ms 0.892 ms 1.045 ms 2 * * * 3 124.160.81.25 (124.160.81.25) 0.273 ms 0.298 ms 0.304 ms 4 124.160.128.45 (124.160.128.45) 1.402 ms 124.160.81.17 (124.160.81.17) 1.580 ms 124.160.81.97 (124.160.81.97) 1.569 ms 5 * * * 6 * * * 7 58.16.144.154 (58.16.144.154) 45.378 ms 45.728 ms 45.927 ms 8 58.16.152.174 (58.16.152.174) 76.728 ms 77.006 ms 76.935 ms 9 * * * 10 * * * 11 * * * 12 * * * 13 * * * 14 * * * 15 * * * 20/01/2017 11:43:51 UTC -------------------- MTR: HOST: Blizzard Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev 1. 122.198.65.2 0.0% 10 0.5 0.5 0.4 0.7 0.1 2. ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 3. 124.160.81.25 0.0% 10 0.3 0.3 0.2 0.6 0.1 4. 124.160.128.41 0.0% 10 24.7 3.7 1.0 24.7 7.4 5. 219.158.98.121 80.0% 10 3.9 4.1 3.9 4.2 0.3 6. 219.158.99.138 10.0% 10 47.8 47.6 47.6 47.8 0.1 7. 58.16.144.154 0.0% 10 45.9 45.5 45.1 46.0 0.3 8. 58.16.152.174 0.0% 10 52.9 53.2 52.6 54.2 0.5 9. ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 20/01/2017 11:43:51 UTC --------------------穆里尼奥欧冠1 15小时
16小时 游戏闪退!闪退!闪退! 游戏玩一会就黑屏闪退,然后过一会又好了,什么情况!叶月东名2 16小时
16小时 WOW-64.exe [quote="189109100154"]This application has encountered a critical error: ERROR #132 (0x85100086) Fatal condition! Program: D:\World of Warcraft\WoW-64.exe ProcessID: 4884 Exception: ACCESS_VIOLATION The instruction at ''0x00007ffa07b5e3d1'' referenced memory at ''0x0000000000000018''. The memory could not be ''read''. Press OK to terminate the application。 登入游戏后弹出这个,进不了游戏。求解破衣烂衫2 16小时
16小时 关于战网BLZBNTAGT000008A4无法更新 曾经很多人说玩游戏会影响学习的进步。我不这么认为,我觉得游戏能让我接触很多我曾经没有学习到的东西。比如魔兽世界 比如战网。曾经以为电脑只是上上网 看看电影玩玩游戏这么简单。接触魔兽世界和战网后发现我学会了修改防火墙出入规则、host的修改及恢复、文件的修复与删除、DNS的优化与清理等等。然而并没有影响我对魔兽世界和战网的热情,我觉得我需要学习的东西很多。 你们啥时候能把战网优化做更好点 我就少学点 我一个玩游戏的都快成电脑专家了。还能不能愉快的玩个游戏了。我们是消费者 不是你们服务器和软件测试的小白。能不能把你们东西兼容性做好了在发送过来o(︶︿︶)o琪兮2 16小时
16小时 WOW-64,无法进入游戏 游戏报错,无法进入游戏,显示WOW-64 Error#132(0*85100084)Fatal exception! program:c:\program Filex(*86)\Word of warcraft\Wow-64.exe 求!@帮忙解决!Wingsonghh3 16小时
17小时 继续卡蓝条。。。 为什么我下载到可运行与最佳体验的交界处下载速度就变成0,进入游戏只能玩一个种族,换地图还卡死,关闭防火墙、杀毒软件,然后打开浏览器的Internet选项,在【连接】标签的【局域网设置】里面,切换 自动检测设置也没用,删文件夹也没用岚巫2 17小时