技术支持区

16小时 【关注】11月18日登录提示BLZ51901001问题说明 各位艾泽拉斯的勇士们,大家好 我们接到部分玩家反馈,在登录游戏时出现了BLZ51901001报错,该情况我们已知晓并在进一步核实中。目前建议大家可以尝试以下方法:... 另外我们留意到,仍有不少玩家在使用Windows XP或Windows Vista电脑系统,正如之前在公 告中所述:我们将逐步停止对这两个系统的支持。在我们停止支持以后,《魔兽世界》将无法继续在这两个旧的系统中运行。所以,我们建议还在使用Windows XP或Windows Vista的玩家将自己的系统升级到比较新的版本,已获得更好的游戏体验。 再次感谢大家的支持与理解,如有新的进展我们会第一时间在本帖跟进。 《魔兽世界》运营团队 2017年11月18日风雪苍山0 16小时
1天 【测试专用】用户协助测试说明 用户协助测试说明: 现在需要遇到网络问题无法登录的用户配合我们进行一项测试,以方便诊断问题所在并研究解决方案,主要测试内容为: 测试玩家网络与《魔兽世界》相关服务器或网段之间,各网络过路节点的实际情况。 ... 测试流程如下: 第一步, 请直接打开链接 Looking-glass暴雪网络诊断工具 第二步, 1. 服务选择:选择《魔兽世界》 2. 服务器选择:选择出现问题角色所在服务器 3. 测试选择:全选 4. 点击“运行测试” 注:如果打开链接为非中文页面,可以在左下方语言选择中修改为简体中文 第三步, 新建一个文本文档,命名为output.txt 待右方测试完成,将测试结果复制到这文本文档中。 第四步, 1. 下载网络测试脚本:地址 2. 解压后运行 3. 根据提示选择需要测试的游戏 4. 耐心等待测试结束 5. 测试结束后,窗口会有“按任意键继续”的技术提示 6. 测试结果会保存在程序运行目录下的ADSL.Net.Report Ver XXXX-XX-XX.txt文件中 第五步, 请将output.txt,ADSL.Net.Report Ver XXXX-XX-XX.txt和游戏log文件夹中的connection.log文件以附件的形式发送电子邮件至:tech@battlenet.com.cn 邮件标题:【WOW玩家测试】+战网账号 邮件内容:请写上您的姓名、联系电话、所遇问题描述 问题描述时请注明: 1. 地区: 2. 网络: 3. 服务器: 4. 掉线/卡的时间: 5. 是否高延迟: 6. 是否用代理: 7. IP地址(可以在looking-glass页面右上角查看): 注:测试结果供收集分析,邮件暂不回复。雪海沉沙871 1天
9月28日 【收集】9月28日客户端启动无响应问题收集 艾泽拉斯的勇士们 我们接到部分玩家反馈,在9月28日服务器维护后部分玩家出现客户端无法正常启动的情况,该问题已经知晓并反馈工作人员查证了。 为了更好的核实,现在需要遇到此类情况的玩家配合我们按照以下方式进行测试: 1、点击此处下载log goblin测试工具 2、运行LogGoblin.exe,再启动战网登陆器,等待几分钟。收集完毕后,按回车关闭程序,会在相同目录下生成一个BlizzardLogs-[YYYY-MM-DD].[HHMMSS].zip 的文件 3、请将【BlizzardLogs-[YYYY-MM-DD].[HHMMSS].zip】文件以附件的形式发送电子邮件至 tech@battlenet.com.cn 邮件标题为【魔兽世界】客户端启动无响应+战网账号 注:测试结果供收集分析,邮件暂不回复。小熊糖盒0 9月28日
6月20日 【收集】BLZBNTAGT00000BB8问题收集 目前我们留意到,部分玩家反馈在更新/下载游戏客户端过程中,出现【糟了!好像有什么程序出错了。再试一次吧(BLZBNTAGT00000BB8)】报错的情况。 此报错指向下载数据损坏,首先建议各位尝试通过技术支持方案解决,同时联系网络供应商,刷新代理服务器上的缓存后,再重新尝试下载/更新。 同时,为了更好的核实这一问题,希望遇到此类报错的用户配合我们进行以下测试,方便进一步的核实问题所在。 测试内容如下: 第一步 访问 Looking-Glass暴雪网络诊断工具 选择左侧【魔兽世界】和您所在的服务器 勾选全部三项测试并运行测试 第二步 新建名为output.txt的文本文件,等待Looking-Glass测试完成后,复制测试结果并保存 第三步 点击此处下载log goblin测试工具 运行LogGoblin.exe,再启动暴雪游戏平台,等待几分钟。收集完毕后,按回车关闭程序,会在相同目录下生成一个BlizzardLogs-[YYYY-MM-DD].[HHMMSS].zip 的文件 请将output.txt文件、【BlizzardLogs-[YYYY-MM-DD].[HHMMSS].zip】文件以附件的形式发送电子邮件至 tech@battlenet.com.cn 邮件标题:【BLZBNTAGT00000BB8】+暴雪游戏通行证 邮件内容:请写上您的姓名、联系电话、所遇问题描述 问题描述时请注明以下信息 1、地区(如:上海市) 2、网络运营商(如:电信/联通等) 3、更新的游戏名称(如:WOW/SC2等) 4、是否尝试过该报错的技术支持方案 5、是否刷新过代理服务器缓存 注:测试结果供收集分析,邮件暂不回复。克莉妮0 6月20日
5月29日 【收集】BLZBNTBGS80000011问题收集 目前,我们接到部分玩家反馈在登录暴雪游戏平台的时候出现BLZBNTBGS80000011报错的情况,该问题已经了解,工作人员正在核实中。 为了更好的帮助工作人员核实处理该问题,现在需要遇到网络问题导致BLZBNTBGS80000011报错的用户配合我们进行一项测试,以方便诊断问题所在并研究解决方案,主要测试内容为: 测试玩家网络与《魔兽世界》相关服务器或网段之间,各网络过路节点的实际情况。 ... 测试流程如下: 第一步, 请直接打开链接 Look-glass暴雪网络诊断工具 第二步, 1. 服务选择:选择《魔兽世界》 2. 测试选择:全选 3. 点击“运行测试” 注:如果打开链接为非中文页面,可以在左下方语言选择中修改为简体中文 第三步, 新建一个文本文档,命名为output.txt 待右方测试完成,将测试结果复制到这文本文档中。 ... 第四步, 1. 下载网络测试脚本:地址 2. 解压后运行 3. 根据提示选择需要测试的游戏 4. 耐心等待测试结束 5. 测试结束后,窗口会有“按任意键继续”的技术提示 6. 测试结果会保存在程序运行目录下的ADSL.Net.Report Ver XXXX-XX-XX.txt文件中 第五步, 请将output.txt、ADSL.Net.Report Ver XXXX-XX-XX.txt、tracerttest1.txt和d:\tracerttest2.txt文件以附件的形式发送电子邮件至:tech@battlenet.com.cn 邮件标题:【BLZBNTBGS80000011】+暴雪游戏账号 邮件内容:请写上您的姓名、联系电话、所遇问题描述 问题描述时请注明: 1. 地区: 2. 网络供应商: 3. 网络带宽: 4. 掉线/卡的时间: 5. 是否高延迟: 6.是否用代理: 注:测试结果供收集分析,邮件暂不回复。糖水菠萝0 5月29日
4月26日 【关注】进入游戏出现“服务器不兼容”提示的问题 近期我们接到部分用户反馈,在进入游戏后出现“服务器不兼容”(wow51900223)错误提示的问题,该问题主要由于游戏客户端未更新所致。 若您遇到此类“服务器不兼容”的报错提示,建议您可以按照以下步骤尝试修复: 1、完全删除游戏目录下的cache、interface、WTF文件夹,并退出已经运行的插件客户端。 2、重新启动暴雪游戏平台并更新游戏客户端。(若您的暴雪游戏平台尚未提示更新,可以通过游戏【扫描/修复】功能进行修复)糖水菠萝111 4月26日
12月9日 【收集】登录暴雪游戏平台出现BLZBNTBGS80000021(3003)错误 目前有部分用户遇到BLZBNTBGS80000021(3003)错误,提示无法连接到战网服务。为了更好的解决该问题,请按照一下方式进行测试,并反馈测试结果: ............雪海沉沙0 12月9日
2016年8月31日 【技术支持】《军团再临》常见技术问题 全新资料片《军团再临》现已正式上线!我们整理了一些较为常见的技术问题和对应处理方案,希望能在您对抗燃烧军团的入侵时助您一臂之力。 客户端崩溃和硬件问题 游戏崩溃出现Error#132 游戏崩溃出现Error#134 游戏花屏/黑屏 游戏未响应/停止工作 网络连接问题 无法连接到战网BLZBNTBGS80000021/BLZBNTBGS80000011 常见WOW519XXXXX和BLZ519XXXX错误处理方案 游戏高延迟 客户端安装及补丁问题 战网开启中/正在更新战网Agent BLZBNTAGT0000032A 下载无速度(传输数据遇到问题) 游戏下载卡在更新中/获取编码表/初始化 卡在正在等待另一项安装或更新 重复扫描游戏客户端 若有新出现的问题,请大家在论坛反馈,我们会及时跟进并尽快将解决方法在这里更新。雪海沉沙14 2016年8月31日
45分 错误WOW51900319 来个程序猿大哥看一下,我也是连续一周多出现这个情况,甜水绿洲服务器,登陆后可以读取人物界面,再进入要不就在蓝条读完后跳出提示错误,要不就在进入游戏后一瞬间跳出并提示错误。起初是在宿舍,一开始以为是校园网总交换机处做了封禁,但与学校网络中心人员沟通后了解到与此并无直接关系,而且周五学校网络中心老师与暴雪!@代表进行了电话沟通,并未解决此类问题。 今天到办公室尝试登录,昨天还能连的今天就不行了,同样是错误319。 看到论坛上此类问题很多且有短期聚集的趋势,麻烦程序猿大哥提供一个切实可行的措施或者给出相应解决此类问题时限的答复。 PS:网站上、论坛上包括#$代表处所提供的全部方法用尽,一开始释放IP还有用,从周二开始释放IP清空DNS也不管用了,也不要回复优化网络或者使用%^UU什么的,没有用,没有用,没有用。 现在很暴躁,请程序猿大哥做出解答。疯狂的铁锤4 45分
53分 进入游戏后一直在下载 进入游戏以后一直占用网络,客户端已下载完成 版本为7.3.2.win10系统, 用了UU,进入到游戏界面后下载量一直保持在600KB/S,过一会就导致掉线,下载过程中无提早进入游戏,请!@解答小猎魔1 53分
6小时 无法定位程序输入点K32GetModuleFileNameExW 登陆战网客户端提示 “无法定位程序输入点K32GetModuleFileNameExW于动态链接库KERNEL32.dll上” ,删除战网客户端再安装也还是同样这样提示。求助!急~在线等!无缘3 6小时
6小时 战网上不去 登陆账号提示BLZ51901021 如题 用过了你们说的那些方式 但是还是没用下午还玩的好好的 退了再上就提示BLZ51901021了 这是个什么情况啊血小懜5 6小时
7小时 网络带宽0M,下载完成度0% 如何解决 求教游戏网络带宽0,下载完成度0.网速一点都不延迟,硬件、驱动等没有问题。卡顿现象严重。请大神帮忙解决,不胜感激!!Enid1 7小时
7小时 打开客户端时报错 进不了游戏 打开游戏时显示this application has encountered a critical error 然后报错 显示的报告ID是:6AF8FA47-559F-424B-8FB0-997358F0E926泰奶奶的香蕉3 7小时
7小时 战网显示一直在线 战网显示一直在线,就算关闭了电脑,战网也是显示在线闪眼子猫猫2 7小时
8小时 进入游戏总是未响应 别的角色都能进去,就恶魔猎手满级后一进读取页面就是未响应,怎么回事,大神求解!!!销魂雪中客1 8小时
8小时 BLZBNTBGS80000011(2) 无法登录战网及客户端最初的理想10 8小时
9小时 战网昵称好友全部未知是什么原因? 战网昵称好友全部未知是什么原因? 比如我有一个账号里面有4个子账号 只要我在电脑上了WO1,然后我上其他wow2 3 4的角色 里面的战网昵称好友一个比一个少,比如我第一个上的wow1 里面显示43个好友,第二个上的wow2显示40个好友 第三个上的wow3显示21个好友。 实际上暴雪游戏平台上显示在线的有45+好友,登录魔兽内却一个号比一个号少,而且这些不显示的好友如果私聊你了,前面是没有名字的!也不能回复他。 最重点的来了,只要这些已经登录的账号退出游戏,或者重连 那么上去以后所有战网昵称好友,实名好友全都显示未知,我就只能在服务器玩单机了 更厉害的是比如我在电脑1上了我的wow1,那么我在其他所有设备上只要登录我这个战网的子账号,全都不显示战网昵称好友和实名好友。然后有好友私聊过来 前面是没有任何名字的,你也不知道是谁M的,也不能回复。彻底单机游戏。 这个问题是在跟新7.3以后才出现的也不到1个月的时间。 我曾经写过表单,重装过魔兽世界,卸载过插件,重装过系统,换过网络环境,去过网吧,用过!@#,扫描修复过WOW,打过$%电话 等等等 都没有解决这个问题。烙月5 9小时
9小时 战网客户端报错后无法重新安装 客户端更新完成后,多了这个社交的新东西.魔兽世界游戏运行过程中,后台的战网客户端出现报错. 退出战网客户端后,再次打开,在游戏这一项显示"出错了xxx" 根据提示重新启动windows仍然重复同样的情况 根据战网支持的说明重新安装战网客户端.但现在连卸载战网客户端都没办法从控制面板删了,点击卸载时出现uninstall.exe假死,然后报01错. 手动删除了所有battle.net文件夹 手动删除了注册表battle的项 下载了官网setup.exe程序 无限报28错 并且在提示下载的进度条过程中,i7700k的cpu被占用40% 略奇怪 log文件占200多M 报错信息"E 2017-11-18 14:36:55.739191 [Main] {139c} Network - {139c} ERR (..\bnl_dl2\net\source\net\StandardNetworkImpl.cpp, line 345): poll error: NET_ERR_FAILURE E 2017-11-18 14:36:55.739217 [Main] {139c} Network - {139c} ERR (..\bnl_dl2\net\source\net\SelectSocketPollSet.cpp, line 201): error in select() call: An operation was attempted on something that is not a socket." 重复无数条. 楼主为魔兽世界新装专用游戏机 干净的win10 64系统 半年了 就装了个!@管家和qq浏览器.其他的连qq都没装过(其实是因为节省ssd空间)一直愉快着突然出现这种情况,自认为windows应用层的问题还是比较懂的wower被折腾的体无完肤. 请告诉我那里的问题请提供支持,远程也行. 战网支持里的技术贴已经能默写了,谢绝复制粘贴Demhut1 9小时
9小时 世界服务器无法连接 从今天下午19:00开始世界服务器无法连接!!但是早上还玩的好好的!咋回事啊肖恩丶威斯利2 9小时
10小时 战网客户端无法连接BLZBNTBNA00000A8F(2700) 战网客户端无法连接 BLZBNTBNA00000A8D(1103) 两种情况都会出现 反正就是连不上战网小指头培提尔2 10小时
10小时 BLZBNTBNA00000A8F什么意思 BLZBNTBNA00000A8F什么意思哎呦喂木木1 10小时
10小时 世界服务器无法连接 从今天下午19:00开始世界服务器无法连接!!但是早上还玩的好好的!咋回事啊肖恩丶威斯利1 10小时
10小时 32位客户端启动问题 战网更新后,怎么启动32位版本游戏?点选32位客户端,启动的还是64位!浓浓柠檬冰茶3 10小时
11小时 wow断开服务器 WOW51900319 无线掉线 今天早上转了2个游戏角色任务到账号上 就出现登陆就断线的情况莫天少20 11小时
11小时 [Mac]输入法打字闪屏 您好,今天上线之后搜狗输入法打字最后按空格时会闪屏。以前都没有这个问题。除了战网的自动更新外,没有更新过插件、或者修改游戏设置。 电脑是Mac系统、输入法是搜狗输入法。目前发现在esc-图形-显示模式的【窗口(最大化)】、【窗口】、【全屏幕】这三个选项中,选择【窗口】模式可以避免这个问题,但是其他两个模式会有这个问题。 应该不止我一个人有这个问题,NGA上也有人反应这个问题了:http://bbs.nga.cn/read.php?tid=12855750&_ff=7&_fp=3 希望早日修正。 另补充一下:发现alt+tab切换回wow游戏界面时,也会闪屏双生镜想恋爱5 11小时
12小时 报错 08FC 卡死在紫罗兰监狱出不来了 战网登录器启动时,莫名其妙出现这个提示。08FC。 点击打开提示,显示说和flash什么的有关,简直是胡说八道么,我用的是MacOS,和flash有啥关系呢? 进入游戏可以进入,达拉然可以进入,随机副本拍到了紫罗兰监狱,读条没有进度,关闭客户端充实,仍然无法进入。 联系了gm,gm让我清理客户端,删掉wtf,cache什么的,我照做了,依旧没用。 现在进副本,显示“世界服务器无法连接”,但是角色就在紫罗兰监狱里,我进不去副本,所以也没办法炉石啊。神圣皮皮虾0 12小时
12小时 无法更新 请问为什么我的战网灯芯不了?灬走灬红灬7 12小时
12小时 还是无法更新 怎么不管管呢? 我的还是无法更新, 别和我说防火墙, 我防火墙关了2天了 屁用都没有,我其他的游戏都进不了 给个解决办好好不好? 还是要我别玩战网的游戏了?Amourz6 12小时
12小时 无法登录暴雪战网 无法登录暴雪战网 BLZBNTBNA00000A8D 从周四开始就登不上去。铜亠须3 12小时
12小时 求助~战网客户端界面卡 战网客户端页面超级卡,新闻窗口的动态图显示不流畅,幻灯片似的,点右边的箭头查看在线好友也要反应半天。新的社交面板打字也很卡,查看更新补丁也超级卡。 但是进入游戏没有问题,只是战网客户端页面卡。伱看不见我3 12小时
12小时 游戏无法登陆 前两天启动游戏后莫名其妙的自动更新,更新完后每次进入游戏,角色选择完毕读条过程中就会报错。好不容易进入了游戏,不到10秒钟马上报错并弹出。我根据官网页面支持系统介绍的步骤都试过,就是没有任何效果。 爆错代码有几个,常见的是:51900319(急)天堂情书3 12小时
13小时 网络问题 !! 网络问题 最一开始一直掉线 现在 一上线就掉 延时特别大 我家100M的网速 !!各种方法都试过 不好使!!!!!能不能解决服务器问题!!!!伊诺斯灬狱火1 13小时
13小时 登录51900328 断开连接 WOW51900328 又是什么问题,下午一直是51901001 到底什么鬼啊丿欧尼酱丶2 13小时
13小时 内存不足,掉线 内存不足,掉线 ,求解决,4G内存条,500G硬盘,就装了2个游戏,怎么解决啊完美国度1 13小时
13小时 无法更新 请问为什么我的战网更新不了?灬走灬红灬1 13小时
13小时 无法下载!!!!!!!!! 我的战网现在无法更新, 想问问你们我要怎么!作? 一直0KB 别说什么路由器别说什么防火墙,我看了很多帖子发现这个问题你们从1月份就持续到现在, 贴子也是 一个就回复一次, 我们持续提问你们也不回答, 发了新帖子又说重复需要关闭, 那你们这个技术论坛有存在的必要吗? 我要的不是一句废话, 我要的是解决办法Amourz1 13小时
14小时 战网登陆不了 游戏也登陆不了 战网登陆不了 上不去 游戏也上不去 提示BLZ51901021 这个是什么意思 我也按照你们的方案做了还是一样的 这到底是什么情况血小懜2 14小时
14小时 战网进不去 更新以后战网连不上 一点战网就是无法定位程序输入点 求解决亮木1 14小时
14小时 整个网吧战网游戏无法运行 于2017年11月18日上午10:58分更新后,运行战网任何游戏都报错,无法运行起来。提示为Blizzard Battle.net App 已停止工作 内容:问题签名: 问题事件名称: APPCRASH 应用程序名: Battle.net.exe 应用程序版本: 1.9.2.9601 应用程序时间戳: 5a0f2b58 故障模块名称: Battle_hook.dll_unloaded 故障模块版本: 0.0.0.0 故障模块时间戳: 597061ff 异常代码: c0000005 异常偏移: 64d71030 OS 版本: 6.1.7601.2.1.0.256.48 区域设置 ID: 2052 其他信息 1: 0a9e 其他信息 2: 0a9e372d3b4ad19135b953a78882e789 其他信息 3: 0a9e 其他信息 4: 0a9e372d3b4ad19135b953a78882e789 联机阅读隐私声明: http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=104288&clcid=0x0804 如果无法获取联机隐私声明,请脱机阅读我们的隐私声明: C:\Windows\system32\zh-CN\erofflps.txt嗜血燃烧1 14小时
14小时 wow客户端未响应,win10系统 wow运行中间隔大概十几分钟就会突然未响应,后台无任何其他程序,我是开的全屏幕游戏的。一卡就是十几二十秒。然后回复正常。非常影响游戏。而且隔个十几分钟就卡一次 锐龙1400+1050ti显卡,推荐5档我也是醉了。。。。屮玛莎拉蒂屮4 14小时
16小时 周四更新后,经常卡死 周四更新后,阿古斯切换蓝条经常卡死,人物无法放技能,周围一堆太空步,延迟几千甚至上万,不知道如何解决,网络一点问题也没用,游戏客户端也没动过。拽少1 16小时
16小时 登录不进去显示错误代码BLZ51901001 登录不进去显示错误代码BLZ51901001 以前改成32位就可以现在改不了。须弥的等待2 16小时
16小时 进不了游戏,下载不了客户端 为了玩WOW,花了一万多买了台新电脑,先买了一个月的月卡,又买了三个月的月卡,然后就出差一星期,回来一开机就打开战网,结果说要更新,然后卡着五分钟说连不上网,但是网能上,LOL都能玩,就是更新不了。好吧,我按照官网里的提示步骤来,什么删文件,优化网络,更新显卡(刚买回来不到一个月的电脑),全部照做了,还是不行。把游戏 ,战网,大脚全删了再下,还是不行,下载不了。我就不明白了,玩个游戏这么难?到底是我的电脑有问题还是网络有问题还是你们服务有问题?我很想去举报你们知道吗?老说玩家流失,你们这种服务能不流失玩家?血夜狂狼5 16小时
16小时 无法登录到暴雪战网 无法登录到暴雪战网。若问题持续发生,请联系!@支持。 BLZBNTBGS80000011 现在又成这个提示了。铜亠须1 16小时
18小时 无法打开游戏,后台无进程。 战网里点击魔兽世界的“进入游戏” ,然后显示游戏正在进行中,三四秒后又没有了。 任务管理器里全程没有wow.exe的进程显示。 不用战网,直接打开游戏目录里的wow.exe或wow64.exe 都不能打开游戏 , 没有进场。 不要说重装游戏了。。。试过了。对殺人狂指控2 18小时
21小时 战网更新后魔兽没有32位客户端选项,进去有跳出BLZ51901001的错误 战网更新后魔兽没有32位客户端选项,进去有跳出BLZ51901001的错误。客户给的方法都试过了止戰之舞1 21小时
22小时 错误(WOW51900319) 2017/11/17 登录游戏秒掉线,提示错误(WOW51900319)所在服务器,一区 卡扎克已试过所有我能用的办法了奈尔文丶月晨3 22小时
22小时 错误138 CA819C78-83C5-4541-A3AB-BC90FED7937F 修复过。没有用。飞雪13 22小时
22小时 游戏无法登陆提示BLZ51901001 游戏无法登陆提示BLZ51901001,而且战网选项游戏设置魔兽世界下面没有启动32位客户端选项,怎么办?洛天依0 22小时