方法一:

如果您在找回被盗账号后发现《魔兽世界》争霸艾泽拉斯游戏内物品丢失,您可以“提交一个表单”,客服人员将尽力为您挽回损失。
《魔兽世界》经典怀旧服物品被盗恢复点击此处申请

为了方便我们能够迅速为您恢复丢失的物品,请您务必仔细阅读本指引内有关填写信息过程中的注意事项。如果信息填写不符合要求,将可能导致我们无法为您处理。

一、填写指导:

1、如果您在被盗后发现您的装备、金币、小宠物有所损失,通过我的表单系统填写申请表单:

步骤操作
1. 进入表单系统点击联系客户支持
 
2. 选择一个产品选择图标魔兽世界
 
3. 从列表中选择一个主题选择选项
1)
游戏问题
2)想要恢复人物、物品、金币、宠物
3) 『我被盗了,需要恢复删除的物品、金币、宠物、专业技能(采矿、附魔等)
 
4. 选择一个频道点击按钮『网页表单』,需要登录暴雪游戏通行证
 
5. 填写相关信息按页面要求填写:游戏账号、游戏中角色名、角色所在服务器、被盗时间、被盗装备全称、被盗金币/暴雪游戏点数数量、宠物名称
 
6. 提交申请点击按钮『提交表单』,耐心等待处理结果
 

处理结果将通过邮件的方式回复,请留意!

2、魔兽世界账号:在此选择您的《魔兽世界》游戏账号,如果同一暴雪游戏通行证下绑定多个游戏账号,请填写申请诉求角色的游戏账号。
查询已绑定的《魔兽世界》账号?请点这里!
注意:请勿输入暴雪游戏通行证(E-mail)。

3、服务器:请在此下拉列表中选择您游戏角色所对应的服务器。

4、角色名:您完整的角色名。
注意:角色名填写错误将可能导致您的诉求处理失败。

5、被盗的时间:您账号被盗的具体年月日。

6、被盗物品:如果您有被盗物品需要恢复请选择“是”,然后填写您被盗时间段内丢失的贵重装备名称,请务必填写5件最贵重的物品。 注意:请勿使用简写,简称,俗称。物品名称错误将可能导致诉求处理失败。我们会尽力为您恢复全部被盗物品,并非只有所填写的5件。如果您无物品需恢复,请选择“否”,且物品名称无需填写。

7、被盗金币:如果您有被盗金币需要恢复请选择“是”,并提供被盗金币的具体数量。 注意:金币数额尽量要详细准确。

8、被盗暴雪游戏点数:如果您有被盗暴雪游戏点数需要恢复请选择“是”,并提供被盗点数的总数额。

9、被盗宠物:如果您有被盗宠物需要恢复请选择“是”,并提供被盗宠物的具体数量以及至少3个被盗宠物的具体名称。注意:宠物名称尽量要详细准确。

10、描述:以上资料中有无法表达的请在描述中输入您的补充信息。 比如被盗的暴雪游戏通行证订单编号等信息

注意事项:
1)您必须提交一件以上在被盗时间段内被摧毁的物品。如果您只有少量物品(三件以下)被误操作摧毁需要恢复,请勿在此提交。
2)被盗宠物是指非战斗小宠物,而非猎人宠物等。且如果您暴雪游戏通行证下有多个角色被盗,被盗宠物恢复的申请仅需填写一次即可。
3)建议您使用IE浏览器或火狐浏览器提交申请,避免出现提交失败等情况的发生。
3)为了更好的为您服务,缩短您的等待时间,请勿重复来信。
4)为了保证您账号的安全,申请被盗物品恢复必须要先绑定暴雪游戏安全令之后再进行提交,否则无法受理。
5)我们会在72小时内审核您的资料,并且会通过邮件方式回复,请随时留意您的暴雪游戏通行证所对应的邮箱。
6)被盗物品恢复成功后,系统会发送一份重置密码的邮件至您的暴雪游戏通行证邮箱,请您在确保操作环境安全的情况下,点击该邮件中的链接进行账号密码的修改。

 

方法二:

通过联系游戏中的在线GM申请被盗物品恢复。建议您查看联系在线GM的详细指引(方案编号:175)

热点问题:

Q:为什么只能填写5件装备?是不是只能恢复5件?
A:这5件装备是您提供给我们的被盗线索,不代表只恢复5件,最终恢复的物品请以游戏中收到的邮件为准。

Q:具体有多少宠物被盗,我也算不清楚了怎么办?而且,那么多宠物,名字也不太记得全了。
A:您可以登录魔兽世界英雄榜查询您的人物角色,然后点击宠物和坐骑一栏来查找宠物的具体名称,您仅需要提供3个被盗宠物的名称即可。 同时,可以根据已收集和未收集来估算下大致的被盗宠物数量。我们会尽力帮您处理的!

Q:我前几天提交了被盗申请,现在装备的已经修复了,其他的东西呢?是不是不修了!
A:请您放心,目前物品、金币、宠物的修复结果是分别通过不同的暴雪游戏邮件发送至您的暴雪游戏通行证邮箱,因此您收到不同申请修复结果的时间可能有前后,请您耐心等待一下,所有的修复结果会被7个工作日内发送给您。

Q:我提交了被盗物品恢复申请,怎么密码又被人改了?怎么办? 
A:为了更好的保护您账号的安全,客服人员成功恢复物品后将发送一封邮件至您的暴雪游戏通行证邮箱,内附重置密码的链接,您可以点击该链接设置账号的新密码。

Q:我的暴雪游戏通行证邮箱密码不记得了,无法设置新密码,该怎么办呢?
A:建议您联系邮箱供应商来取回邮箱密码。

Q:由于长时间未点击重置密码链接,导致链接失效,该怎么办呢?
A:您可以拨打客服电话:0571-28090163 联系客服人员重新为您发送一封重置密码的信件。或者也可以通过在线客服系统提交密码重置。(点此查看如何更改暴雪游戏通行证密码)

被盗物品恢复提交申请:


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