账号问题专题之账号被盗急救

内容目录
快速锁定账号
密保被修改(邮箱、安全令等信息修改请参考:账号修复
游戏人物恢复
游戏装备恢复

快速锁定账号

步骤操作
1. 进入表单系统点击联系客户支持
 
2. 选择一个产品选择图标『账号、应用程序、商城』
 
3. 从列表中选择一个主题选择选项
1)『账号问题』
2)『我要自助锁定魔兽账号』
3)『我要自助锁定魔兽账号』
 
4. 选择一个频道点击按钮『网页表单』,需要登录暴雪游戏通行证
 
5. 填写相关信息按页面要求填写:注册身份证号码、问题叙述
 
6. 提交申请点击按钮『提交表单』,耐心等待处理结果
 

若资料无误,系统会立刻锁定该暴雪游戏通行证下所有激活的魔兽账号。(注:被永久冻结,临时冻结的账号无法进行锁定)

关注热点:

Q:可以通过网站解锁账号吗?
A:当账号安全后,您可以按照以下步骤解锁您的账号:

步骤操作
1. 进入表单系统点击联系客户支持
 
2. 选择一个产品选择图标『账号、应用程序、商城』
 
3. 从列表中选择一个主题选择选项
1)『账号问题』
2)『我要自助解除魔兽世界账号锁定状态』
3)『我要自助解除魔兽世界账号锁定状态』
 
4. 选择一个频道点击按钮『网页表单』,需要登录暴雪游戏通行证
 
5. 填写相关信息按页面要求填写:注册身份证号码、问题叙述
 
6. 提交申请点击按钮『提交表单』,耐心等待处理结果
 

若资料无误,系统会在2~5分钟之内解锁该暴雪游戏通行证账号下所有被玩家自助锁定的魔兽账号。
(注:被永久冻结,临时冻结的账号无法进行解锁)


◆ 密码被修改

◆ 拨打客服热线:0571-28090163,按"2"然后按"2",在身份验证成功后请电话客服发送重置密码的邮件至暴雪游戏通行证所对应的邮箱;
◆ 在线客服 — 无法登陆? — 我需要移除我的安全令。打开链接按要求填写账号信息后,系统会发送重置密码邮件至通行证对应邮箱。(点此查看填写指引)


◆ 游戏人物恢复

◆ 联系在线GM(点此查看如何联系在线GM);
我的表单系统填写申请(点击查看填写帮助)


关注热点:

Q:你们邮件回复我人物已经恢复了为什么我人物还是没有?

A:请您可以重新创建一个人物,重新登录游戏再查看下人物列表,同时请确认您所登录的账号及大区、服务器的信息是正确的。
如果仍然无法看到或申请恢复的为限制创建角色服务器中的的角色,建议您等待服务器下次维护后再查看一下,谢谢。

Q:恢复人物后我的装备还在吗?
A:我们恢复人物是为您恢复到被删除前的状态,建议您在人物恢复成功后登录游戏查看角色情况。如果恢复后的角色存在物品丢失的情况,您可以按"游戏装备恢复"部分所阐述的方式提交物品恢复申请。


◆ 游戏装备恢复

◆ 您可以通过以下两种方式来提交物品恢复申诉:
◆ 联系在线GM提交申诉;(点此查看如何联系在线GM)
◆ 通过我的表单系统自助填写申请(点此查看物品恢复帮助)
请注意:以上方式仅提交渠道不同,处理顺序不分先后。


关注热点

Q:我填写完毕了,怎么还没有给我恢复?
A:请您先绑定手机安全令,如果您已绑定并成功提交,我们会在72小时后回复您的暴雪游戏通行证邮箱,请您注意查收。

Q:为什么最多只能填写5件物品,是不是只能恢复5件物品?
A:您所提供的5件非消耗品类物品将作为分析参考协助我们的处理人员进行分析,我们会尽力帮助您挽回物品损失,具体可修复的物品请以收到的游戏内邮件信息为准。谢谢!

Q:我已经恢复过一次装备了,是否还能再次恢复?
A:如果您在90天内已经恢复过一次,第二次则需要您绑定安全令才能申请恢复。

Q:为什么我填写了申请,却回复我180天周期内无法再为我恢复呢?
A:如果您之前该账号有二次恢复装备的记录,那么在90天内您将无法恢复第三次装备。

Q:你们已经回复我邮件装备已经恢复了,我去哪里领装备啊?
A:在为您成功恢复装备后,您的暴雪游戏通行证邮箱将收到两封邮件,第一封为通知成功的邮件;第二封为重置密码邮件。您需要修改新的密码后登录游戏查收游戏里的物品邮件。

Q:一个暴雪游戏通行证下的两个魔兽账号一起被盗,怎么申请恢复呢?
A:建议您登录不同的被盗角色联系在线GM帮助您申请。点此查看联系在线GM的详细指引。