若尝试登录暴雪游戏通行证的过程中发生锁定问题时,我们会发送一封含有详细情况的电子邮件至注册电子邮箱。请登录电子邮箱,查看由网易暴雪游戏客服团队发送的邮件并确认问题。

或者点击进入您安全中心的“个人中心-账号异常状态查询“功能;它能帮助您超便捷地了解账号详情及对应指引。

有许多原因导致暴雪游戏通行证被锁定。部分锁定是为避免账号在未授权情况下遭他人登录,其他原因可能是由于账号受到处罚而被锁定。如果您出现账号锁定的错误提示,请检查电子邮箱是否有收到符合下述内容的通知邮件。

如果您在验证电子邮件时收不到系统邮件,请您尝试检查"垃圾邮件箱"或邮箱过滤器,是否有将垃圾邮件设置为"直接拒收"。

账号锁定:

暴雪游戏通行证安全机制检测到您的账号存在安全风险,为了保护该账号的安全,系统将会进行账号锁定。此类锁定通常可以通过玩家自行解锁而无需联系网易暴雪游戏客服。

详细的账号解锁步骤,请参考电子邮件内提示操作。若邮件遗失,请点击【我的暴雪游戏通行证已被锁】输入账号相关信息进行解锁。

暂时冻结:

如果账号存在违反游戏规则,情节严重但未过分违反游戏规则的行为时,我们将根据情节严重程度给予暂时性冻结处罚。暂时冻结期间账号将无法进行游戏。直至暂时冻结结束后,账号状态将自动恢复。更多游戏内处罚规则,请访问以下内容:账号处罚细则

永久冻结:

如果账号存在严重违反游戏规则,或者对游戏环境、其他玩家或者游戏本身造成严重影响,我们将永久停止该账号的使用权,永久冻结是对账号最高级别的处罚,玩家将永久性无法登录该账号进行游戏。具体规则详情见账号处罚细则

如果您认为账号存在疑似被盗等情况,可以进入在线客服 ->选择游戏产品->提交处罚申诉申请。

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