安全手机是组成战网通行证资料的一部分,我们希望玩家在参与魔兽世界后能够保证安全手机号码能够正常使用,您填写的电话号码将被用于:

1.官方与您建立联系的主要渠道。
2.申请某项服务的必要条件之一。
3.使用安全手机号码提交某些问题可以减少验证步骤,节省时间。

若您的安全手机号码已经无法使用或需要更换新的号码,您可以点此查看安全手机号码修改申请指引。

以下为电话服务账号问题流程图 (若服务升级电话服务菜单可能发生变化,请以拨打电话时语音提示为准) ,您可以根据流程联系客服人员为您提供协助。
注意:电话客服服务时间为:9:00-21:00

客服电话:0571-28090163
语音提示1语音提示2语音提示3
账号和个人信息问题请按2账号锁定与解锁请按1如需解锁,请点击任意暴雪游戏官网右上角支持按钮,搜索条内输入204159,根据内容指引操作即可. 如需紧急锁定请按2;重听请按#号键;返回上一层请按*号键
账号冻结、禁言问题请按2 
密码修改请按3请点击任意暴雪游戏官网右上角支持按钮,搜索条内输入210021 ,根据内容指引操作即可。另外“智能客服小精灵“已上线,操作高效快捷,如您是手机用户并且需要此服务请按1;人工服务请按2;重听请按#号键;返回上一层请按*号键
注册资料修改请按4请点击任意暴雪游戏官网右上角支持按钮,搜索条内输入185828 ,根据内容指引操作即可。另外“智能客服小精灵“已上线,操作高效快捷,如您是手机用户并且需要此服务请按1;人工服务请按2;重听请按#号键;返回上一层请按*号键
密保产品问题请按5请点击任意暴雪游戏官网右上角支持按钮,搜索条内输入210100 ,根据内容指引操作即可。另外“智能客服小精灵“已上线,操作高效快捷,如您是手机用户并且需要此服务请按1;人工服务请按2;重听请按#号键;返回上一层请按*号键
短信服务请按6请点击任意暴雪游戏官网右上角支持按钮,搜索条内输入205167 ,根据内容指引操作即可。另外“智能客服小精灵“已上线,操作高效快捷,如您是手机用户并且需要此服务请按1;人工服务请按2;重听请按#号键;返回上一层请按*号键
登录保护解锁请按7请点击任意暴雪游戏官网右上角支持按钮,搜索条内输入202709 ,根据内容指引操作即可。另外“智能客服小精灵“已上线,操作高效快捷,如您是手机用户并且需要此服务请按1;人工服务请按2;重听请按#号键;返回上一层请按*号键
撤回授权、注销账号请按8请输入您注册暴雪游戏通行证时所填写的身份证号码,字母X以*键代替,结束请按#号键
申请查询个人信息请按9请输入您注册暴雪游戏通行证时所填写的身份证号码,字母X以*键代替,结束请按#号键
重听请按#号键,返回上一层请按*号键 

 

自助冻结战网:

进入微信公众号“暴雪游戏服务中心”,点击最下方的服务中心--自助服务--更多服务,在账号分类里面选择“自助冻结解冻”。

选择“我要冻结战网”后,若您绑定了安全电话,即可在通过安全短信验证后冻结所选战网。

账号冻结期间,建议可对电脑进行木马查杀,重置密码,绑定密保产品等提高账号安全的措施,之后,您可再次通过微信公众号“暴雪游戏服务中心”进行自助解冻。

战网解冻指引:

进入微信公众号“暴雪游戏服务中心”,点击最下方的服务中心--自助服务--更多服务,在账号分类里面选择“自助冻结解冻”。

选择“我要解冻战网”后,通过安全验证,输入注册身份证等信息即可解除冻结。(注:非正常状态账号,例如被处罚导致的永久冻结,临时冻结等,无法使用该功能进行冻结或解冻)

若您不是通过微信公众号申请的自助冻结账号,请点击链接提交解除锁定申请。

密码修改:
自助修改密码相关文章:如何修改战网通行证密码

注册资料修改:
自助修改注册资料相关文章:
修改战网通行证信息

密保问题:
解除密保相关文章:如何解除密保产品绑定

短信保护服务:
移除安全手机相关文章:战网短信保护服务相关帮助

登录保护解锁:
解锁登录保护相关文章:战网登录保护系统

 


用户添加的图片