全新的网易暴雪游戏客户支持系统现已正式上线,新版支持页面拥有三大主要特点,较以前更加美观合理的布局,提供了更有效的问题解决方案,以及强大的表单提交与查询功能。

您可以详细阅读以下说明迅速掌握新版客户支持系统的使用与操作:
一、主页界面
二、关于搜索
三、关于我的表单
四、我的表单系统常见问题

一、主页界面:

A 搜索客户支持客户支持页面的搜索框,您可在此处搜索相关的支持文章。

B 产品:您可以在此选择您遇到问题的所属的产品类型。

C 近期活动:可以在此查看到近期所提交的暴雪游戏表单。

D 我的表单:点击该按钮可以查看您的表单历史记录。

E 联系客户支持:点击进入提交一个表单,用于解决与游戏账号相关的问题,例如账号被盗,人物或物品恢复,资料的修改,密保解除等等。


二、关于搜索

全新的在线客服系统对于搜索进行了完善。当您遇到问题时,建议可以通过关键词搜索来查看可以帮助到您的文章,例如“密保 解除”,这里我们使用了2个关键词;系统会根据您所输入的关键词匹配出对应的文章,看看这些文章是否能够帮助到您。

您还可以对搜索的类别进行选择,如果不确定的话,系统默认即为全部类别。

 

三、关于我的表单

如果搜索出来的文章还是无法帮助您解决问题,您可以向我们的客服求助。

1. 请先点击“联系客户支持”;

2.在产品类别中选择您遇到的问题类型及详述,例如:《魔兽世界》——游戏问题——我在游戏内碰到了一些问题——任务/成就问题咨询;

3.  查看该提单的文字描述,了解相关情况之后点击“选择联系频道”,提交“网页表单”;

4. 进入“网页表单”,根据表单内容填写对应信息,点击提交之后耐心等待即可。

5. 工作人员在收到您的表单后会尽快处理该问题,您可以随时登录暴雪游戏通行证,点击“我的表单”来查看处理进度。

注意:已提交申请的表单无法删除,若提示表单已达到上限,请点击“我的表单”为已完成的提单评价,评价完毕之后即可再次提单.

我的表单系统地址:https://www.battlenet.com.cn/support/zh/ticket/submit

常用表单填写帮助:
账号处罚申诉操作指引:https://www.battlenet.com.cn/support/zh/article/188
身份证扫描件(数码照)上传指引:https://www.battlenet.com.cn/support/zh/article/48
暴雪游戏通行证注册电话修改指引:https://www.battlenet.com.cn/support/zh/article/238
修改安全提示问题及答案https://www.battlenet.com.cn/support/zh/article/329
如何解除密保产品绑定:https://www.battlenet.com.cn/support/zh/article/271
身份证验证失败https://www.battlenet.com.cn/support/zh/article/315
角色卡死自助服务:https://www.battlenet.com.cn/support/zh/article/771
游戏内问题登记指引-人物恢复https://www.battlenet.com.cn/support/zh/article/171
游戏内问题登记指引-被盗物品恢复申请指南:https://www.battlenet.com.cn/support/zh/article/170
游戏内问题登记指引-误删除自助申请:https://www.battlenet.com.cn/support/zh/article/173
游戏内问题登记指引-团队副本物品无法拾取/分配https://www.battlenet.com.cn/support/zh/article/172

四、我的表单系统常见问题

Q:表单状态是什么意思?
A:【已开启】状态——表示问题还在处理中,需要您耐心等待回复;
已取消】状态——表示您的问题已经在我们处理的过程中了。如果您点击了【取消表单】,则表示该问题已自行解决。当然,即使您取消了表单,我们仍然还是会给予您回复的。
已解决】状态——表示您的诉求已经得到处理,并且您将表单标记为“已解决”。
已回复】状态——表示我们的工作人员已经对您提交问题进行了回复或处理,您可以查看我们给予的回复内容,如果问题得到解决您可以点击【标注为已解决】,并且对我们的服务给予评价。如果问题尚未解决,请您点击【我还是有这个问题】,再次对问题进行描述或提出新的需求。

Q:那我暴雪游戏通行证邮箱还会收到处理结果的邮件么?
A:部分诉求仍然是有邮件答复的,您也可以直接查看表单的回复,这样会更加方便。

Q:你确定现在每个申请都会给我答复的么?
A:是的,亲爱的玩家。请您放心,您在暴雪战网提交的任何一类诉求,我们都会在承诺的时限内给予您答复,请您密切留意表单状态或者暴雪游戏通行证邮箱。

Q:这表单一次最多能提几单呢?
A:同一个暴雪游戏通行证下最多可同时存在5张状态为【已开启】的表单,超过5张系统会提示无法再创建更多的表单了。但如果您将其中的某些表单标记为【已取消】或者【已解决】就可以再创建了。

Q:使用我的表单系统提交被盗恢复的话,CD会改变么?
A:修复CD还是照常计算的,不会受任何的影响。

Q:使用自助误删恢复服务的话,CD会改变么?
A:不会。自助误删恢复与游戏中联系GM申请的误删恢复不共CD。

Q:这里可以做卡死了??
A:我们在这个系统中加入了自动处理角色卡死的功能,问题处理期间会使您的角色与服务器暂时断开连接,并且进行移动,帮助您脱离卡死。

Q:我账号被冻结了,可以登录暴雪游戏通行证使用这个系统提交处罚申诉吗?
A:魔兽账号封停,暴雪游戏通行证是可以照常登录的,您可以在登录暴雪游戏网页后通过我的表单系统来提交处罚申诉,我们会在5个工作内给您回复,您可以通过表单记录或者暴雪游戏通行证邮件查看处理结果哦。

Q:我想通过这个系统申请修改密码/修改E-Mail,但是我暴雪游戏通行证登不上去啊,怎么办呢?
A:这些诉求是可以在『不登录暴雪游戏通行证』的情况下进行提交的。您可以在暴雪游戏通行证登录页面点击左边的【无法登陆】按钮,然后会出现三个选项,您可以选择对应问题的按钮并根据提示来操作、填写信息就可以了。这几类申请我们还是会将处理结果通过暴雪游戏通行证邮箱发送给您的,请您密切留意。