暴雪游戏通行证为玩家提供了一个平台供大家游戏娱乐和交流,为了保护绝大多数玩家的切身利益,对于游戏内存在违规行为的账号,我们都将在严格审核后严肃处理,若您对账号封停存在异议,您也可以提交账号处罚申诉。

线上游戏的美好环境也需要您的协助,如您在游戏期间发现其他玩家存在违规,请您及时联系在线"GM"进行举报(魔兽世界如何联系GM?)。

账号处罚申诉指引

网易暴雪游戏客服团队对于游戏内存在的违反游戏正常环境,影响广大玩家正常游戏的行为都将一如既往地坚决予以打击。同时,我们也有完善的申诉复查制度,若您对账号封停存在异议,我们也将对您的申诉请求进行严格审查,并给予您复查结果。对此,您可以通过处罚通知邮件了解到以下信息:

  1. 账号封停情况
  2. 账号处罚原因
  3. 正确申诉方式

登录游戏界面时提示您账号被冻结,请您按照如下步骤了解情况并处理冻结账号

→了解账号封停情况:

1、查看您的暴雪游戏通行证邮箱,查收处罚通知邮件。邮件内将告知您账号的处罚原因及处罚方式。
2、如没有收到处罚通知邮件,您可以拨打客服热线:0571-28090163,按客服指引提交处罚申诉。
 

→了解账号处罚原因:

我们在执行账号冻结处理的同时,会向对应的暴雪游戏通行证邮箱中发送一封冻结通知邮件,并对冻结原因进行表述。* 具体处罚信息请以邮件内容为准

同时,也请您检查您的账号安全情况
A.账号是否有给予其他人登录或账号信息泄露给他人。B.账号是否存在被盗。

→了解正确的申诉方式

对于游戏内存在违规行为的账号,我们都将在严格审核后严肃处理,若您对账号的封停存在异议,您也可以提交账号处罚申诉:
 

步骤 操作
1. 进入表单系统 点击联系客户支持
 
2. 选择一个产品 选择您被冻结的游戏产品
 
3. 从列表中选择一个主题

选择选项
1)『账号问题』
2)『账号被冻结了,我要申请解冻』
3)『账号被永久冻结了,我要填写解冻申请』

4. 选择一个频道 点击『网页表单』,需要登录暴雪游戏通行证(即被封停账号)
 
5. 填写相关信息 按页面要求填写:姓名、联系电话、常用登录地点、账号使用情况
 
6. 提交申请 点击按钮『提交表单』,耐心等待处理结果

请认真填写申请人真实姓名、联系电话、登录地点以及账号使用情况,并尽可能的提供明确而详细的申诉信息。

我们在获取您的账号申诉信息后将对您的账号再次严格审核。复查完毕将通知您审核结果。
为了更好地为您提供服务,加快处理流程,我们建议您详细、准确的在"申诉描述"中填写您账号的使用情况。
注意:请您如实填写账号申诉描述。若核对后发现您的申诉描述与账号实际情况不符或申诉内容为虚构,将有可能导致您的申诉不能得到支持,无法恢复对账号的使用。

申诉描述填写:

场景一 我的账号被盗了,不是我违规!
请填写您的常用上网地点以及账号近期使用情况(如登录游戏的时间,登录后进行的游戏行为等。)
场景二 我的账号是朋友和我一起用的,不是我操作的。
请填写该账号近期的使用情况与交易情况。(如您的账号登录地点,登录时间以及登录后进行的游戏行为等。)
场景三 我不知道账号怎么就被冻结了?
请您回忆并填写近期该账号的游戏情况与交易行为。(如游戏登录后的游戏行为以及金币/物品交易情况等。)