角色卡死 怎么办?电话自助语音服务介绍
艾泽拉斯防欺诈指南遵守规则 公平游戏
杜绝作弊行为--畅享诚信竞技场账号处罚申诉指引
打击盗号金币交易 维护公平游戏环境 

若您对我们的客服窗口有任何的建议和想法,欢迎您的共同参与建设,请发信至 (kefu@battlenet.com.cn)。

该邮箱仅作建议收集不予以回复,如有问题请点击在线客服进行提交。

客服窗口


《魔兽世界》为玩家提供了一个平台供大家游戏娱乐和交流,为了保护绝大多数玩家的切身利益,对于游戏内存在违规行为的账号,我们都将在严格审核后严肃处理,若您对账号冻结存在异议,您也可以提交账号处罚申诉。
如您登录游戏界面时,收到提示称您的账号被冻结,建议您进行以下操作:
在此我们也需要提醒广大用户,在游戏过程中注意账号安全,谨防被盗;同时也切勿贪图便捷而使用违规程序进行游戏。

更多详细的处罚原因及申诉引导,您可以点击此处进行查看;希望通过专题的详细介绍能够帮助您答疑解惑。

 

角色卡死

如果您出现(包括但不限于)以下疑似角色卡死的情况:

  1. 进入副本时掉线后无法正常登录;
  2. 角色在某处出现无限下落,进入虚空环境;
  3. 灵魂状态中无法找到尸体或者无法通过灵魂医者复活

建议您使用以下操作:
1. 点击esc选择帮助请求,选择“角色卡死”-“自动脱离卡死”,此功能在大部分的情况下都能帮助您解决困难;如果您当前已无法登录,请使用同暴雪游戏通行证或魔兽账号下的任意角色联系GM帮助您解决。
2. 使用自动脱离卡死无效后,您可以联系GM帮助您解决,当GM收到您的信息,会提示您与其交谈,请注意官方的GM名字前都会有标志。

客服电话服务介绍

客服电话自助语音系统可为您提供更为便捷迅速的部分账号相关服务。使用暴雪游戏通行证对应注册电话拨打客服热线0571-28090163,并根据语音系统提示在电话中输入对应身份证号码,可以帮您在第一时间处理包括"登录保护解锁、密码修改"的操作。如果您不是以暴雪游戏通行证下的注册电话拨打本号码,则您还需要根据语音提示进行下一步操作。

客服电话账号问题服务指引
客服电话游戏问题指引
 

防欺诈指南

玩家们在艾泽拉斯大陆上驰骋畅游的时候,常常会遇到一些具有危害性和欺瞒性的行为,某些投机分子会利用一些不为人所注意的漏洞和招数来达到自己的目的。这些可耻行径已经严重的影响了勇士们的正常冒险体验,为此我们推出了防欺诈系列专题。在此专题中,我们陆续收录了一些比较广泛的欺诈行为,希望能给各位玩家一些借鉴和提醒。

让我们共同努力,为净化艾泽拉斯大陆的环境贡献出自己的力量。
保护虚拟财产,杜绝诈骗行为——艾泽拉斯防欺诈指南 

 

 

维护PVP公平环境

竞技场作为魔兽世界PVP内容的一项重要组成部分,深受广大玩家的喜爱与推崇。在热爱PVP的玩家心中它是一个充满乐趣和竞技精神的乐园,其不仅为我们提供了一个平台,更在提升角色装备,增强玩家的实力和默契上也起到了非常巨大的作用。

为了维护公平公正的游戏环境,一直以来我们对利用各种非正当方式进行竞技场活动的行为的核查与处罚从未间断。但现在仍有部分心存侥幸的玩家通过刷竞技场点数、战队等级、个人等级等竞技场作弊行为来获取不正当的利益,这种行为对于真正热爱竞技场的玩家极其不公平,并且影响了整个游戏的环境和秩序。

为了绝大多数玩家的切身利益着想,我们一旦发现玩家在竞技场从事上述非正当游戏行为,将严肃处理,包括但不限于:收回当前竞技场赛季相关的游戏虚拟物品、积分归零、战队等级归零、强制解散战队、暂时冻结账号,等;若玩家再次出现同样的行为,我们保留永久冻结账号的权利。

公平公正的游戏环境需要你我共同来维护。为了那些意志坚定的真正勇士,也为了您能够摘得属于自己的那顶桂冠,打造诚信竞技场是我们义不容辞的责任与义务!

如需了解进一步信息,您可登录客户支持网页或点击本链接查阅《游戏管理规则》

 

正确游戏 打击外挂

《魔兽世界》自开放以来,得到了广大玩家朋友热情支持。在此,我们谨表示最诚挚的谢意。同时,我们也深知只有努力营造和保障健康的游戏环境,才是对大家的最好回馈。

近一段时间,我们发现有个别玩家使用外挂,破坏游戏的公平与秩序,对其他正常游戏的玩家造成了权益上的侵害。为此,我们特严正公告:《魔兽世界》运营团队对于使用外挂及其他形式破坏游戏秩序的行为将一如既往地坚决予以打击。此类行为一经发现并查证属实,我们将严惩不贷。实际上,随着近期打击工作的逐步深入,我们已经对一些账号进行了封停处理。今后,我们不但将继续提高打击外挂的力度,还将定期在官方论坛公布部分外挂账号冻结名单。

与外挂的长期斗争需要广大《魔兽世界》玩家的理解和支持,我们欢迎广大玩家帮助我们一起监督和举报使用外挂的行为。如果您在游戏中发现其他玩家有疑似使用外挂的行为,欢迎您及时向“在线GM”及“在线客服”进行举报,工作人员将会在查证属实后对外挂使用者做出严肃处理。

让我们一起携手,共同营造和维护良好的游戏环境,抵制有损游戏公平的行为。再次感谢!

游戏环境维护专题——正确识别违规(外挂行为)请点击

 

打击盗号金币交易

《魔兽世界》运营团队始终致力于维护一个平衡且公正的游戏环境,而玩家的账号安全正是其中相当重要的一部分。今后,我们将继续大力打击盗号,同时,对各种不正当或违反游戏规则的虚拟物品及行为进行严格处理,保护游戏内经济系统的稳定与平衡。

在此,我们呼吁广大玩家合理游戏,杜绝线下金币、装备等交易,远离代练,养成良好的账号安全习惯,从源头上遏制盗号行为——良好的游戏环境需要你我的共同维护。

详细内容请点击


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