盗号问题是让所有网游玩家和运营商深恶痛绝,并且希望彻底消灭的问题,作为致力于为用户提供更好网络应用体验的互联网企业,我们一直在采取各种措施和努力,与盗号行为进行着坚决的斗争,最大限度地维护用户的利益。

账号被盗怎么办?
如果您发现登录游戏时提示"账号/密码错误",并且多次尝试均无法成功登录,则有可能您的暴雪游戏通行证密码已经被他人修改,请立即修复密码。
详情请参考账号安全专题"账号修复"。

若您无法及时修复暴雪游戏通行证账号的密码,建议您在第一时间拨打《魔兽世界》客服电话: 0571-28090163,申请暂时锁定账号,减少账号被盗可能带来的损失。

请认真查看"被盗物品恢复"申请指南。
如果您在找回被盗账号后发现物品丢失或人物被删除,请尽快通过"我的表单系统"(点击蓝色链接可直接填写该表单)提交资料,客服人员将尽力为您挽回损失。
人物删除恢复:依次选择"魔兽世界 –  我要恢复人物、物品、金币等 – 我需要恢复被删除的人物角色"提交申请;
被盗物品恢复:依次选择"魔兽世界 –  我要恢复人物、物品、金币等 – 我被盗了,需要恢复删除的物品、金币、专业技能(采矿、附魔等)"提交申请;

通过一段时间的数据监测与分析,我们发现有近30%的玩家由于信息填写不规范而导致我们不能迅速有效地为其恢复物品或人物,所以请您在提交申请前务必参考"被盗物品恢复申请指南"及"人物删除恢复申请指南"填写相关信息,否则将可能导致我们无法为您处理。

强烈建议您绑定"暴雪游戏安全令"保护您的账号!
经过我们的数据监测与分析,发现已经绑定"暴雪游戏安全令"的暴雪游戏通行证账号的安全性,远远高于未绑定任何密保产品的账号。为了减少盗号问题的威胁,切实有效保护您的利益,申请被盗物品恢复必须要先绑定暴雪游戏手机安全令之后再进行提交,否则无法受理。

暴雪游戏安全令产品:共包含两种产品——"暴雪游戏安全令"、"暴雪游戏手机安全令"。
安全令采用先进技术,每隔60秒产生一个唯一且不可重复使用的密码,该密码是在您账号上新增的一个动态密码,可有效的防止"木马"入侵。
手机安全令添加指引

为了切实有效的帮助到广大玩家,我们还制作了以下专题内容:

账号安全意识账号安全保护

账号修复木马防范知识