根据国家相关法律法规的规定,积极响应国家防沉迷政策的要求,所有网络游戏用户均须使用真实、有效的身份信息方可进行游戏账号注册及享受游戏服务,如果您的账号无法正常使用,可能是因为您的实名认证信息未通过验证,请您查看以下文章快速解决。
 

为什么我的账号通过了实名验证,但是又被限制登录了?

已通过实名认证的账号,在游戏过程中一旦被检测到疑似未成年人登录游戏的行为,将会被纳入防沉迷管控范围。如果您已成年,即可使用小魔盒APP的扫码功能,扫描二维码进行身份认证,通过认证后可解除账号的登录限制。

解决方法:

第一步:可使用微信、抖音等常用软件的扫一扫功能,扫描下方二维码并下载小魔盒APP;
第二步:打开小魔盒APP,点击右上角扫一扫功能,再次扫描下方二维码根据引导完成身份认证。
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点击此处了解更多操作内容


实名信息状态显示“未通过”,该如何处理?

实名认证信息应为您本人的真实有效信息,当您的战网通行证实名信息状态显示“未通过”时,请重新登记实名认证信息。

您可以扫描下方二维码关注暴雪游戏服务中心公众号并绑定战网账号,点击【更新实名认证信息】申请解除未成年人保护。

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或进入【服务中心】,进入【便捷自助】选择【实名信息登记】申请解除未成年人保护。

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(通过验证后,如果您的法定年龄已满18周岁,处理完成后将解除未成年玩家防沉迷保护限制;如未满18周岁,则将继续适用未成年玩家防沉迷保护限制直至您满18周岁。)

为什么要实名信息认证?

根据国家相关法律法规的规定及监管部门的要求,网络游戏用户需提供真实身份信息(例如:真实姓名、身份证件号码、联系方式)使用互联网运营者提供的相关服务(包括注册及使用战网服务、申请将游戏账号绑定至战网通行证等),否则,网络运营者不得提供相关服务。同时,网络游戏用户应当提供真实、完整、有效的身份信息,否则将承担相应的法律责任和不利的法律后果。因此,为保证流畅游戏体验,享受健康游戏生活,请您尽快完成实名信息认证。

什么是实名认证系统

根据国家相关法律法规的规定,所有暴雪游戏(包括:魔兽世界、星际争霸Ⅱ、星际争霸:重置版、炉石传说、暗黑破坏神III、风暴英雄、守望先锋)对未满18岁的用户和实名认证信息未通过验证的用户,在使用战网服务时都将受到相应约束(包括但不限于未成年人防沉迷、实名认证、未成年人家长监护工程的约束)。

当用户满18岁或实名认证信息通过验证后,将会解除相应约束(因游戏品类不同,具体的解除限制请以游戏内的实际触发为准)

实名信息“未通过”的账号会受到哪些限制?

一、时间限制
可登陆战网、暴雪游戏官网但是无法登录游戏。

二、消费限制
无法进行充值和消费。

注意:

如果用户的实名认证信息未通过验证,需要重新填报新的实名信息进行实名认证,如果不填报新的实名信息则将禁止用户登录游戏和充值消费等行为。实名认证通过后,将会解除相应约束(因游戏品类不同,具体的解除限制请以游戏内的实际触发为准)。

未成年人账号会受到哪些限制?

付费限制:
未满8周岁的用户不能付费;
8周岁以上未满16周岁的未成年人用户,单次充值金额不得超过50元人民币,同一战网账号下所有游戏每月充值金额累计不得超过200元人民币;
16周岁以上的未成年人用户,单次充值金额不得超过100元人民币,同一战网账号下所有游戏每月充值金额累计不得超过400元人民币;

登录限制:
未成年人用户可以在周五、周六、周日和法定节假日每日晚20时至21时期间登录游戏,其他时间内无法登录游戏。
注意:《暗黑破坏神 Ⅲ》18周岁以下无法登录游戏或进行任何相关操作。

附:《关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》

健康游戏忠告:抵制不良游戏,拒绝盗版游戏。注意自我保护,谨防受骗上当。适度游戏益脑,沉迷游戏伤身。合理安排时间,享受健康生活。

积极健康的游戏心态是健康游戏的开端,请您合理控制游戏时间,避免沉溺游戏影响生活,注意自我保护,防范网络陷阱。