暴雪游戏通行证是您进入暴雪游戏世界的凭证,请牢记您的通行证账号,若是遗忘也勿心急,我们会竭尽全力帮您解决问题!

一、账号找回

若您很久没有登录游戏,导致遗忘了自己的战网邮箱,您可以通过以下方法找回您的暴雪游戏通行证:

1.短信安全保护找回

若您绑定过短信安全保护非注册电话),您可以点击此处,输入绑定的手机号码,我们会向您在暴雪游戏通行证上绑定的移动设备发送一条含有您暴雪游戏通行证电子邮箱的短信。

即:只要绑定短信保护服务的手机还能使用,那么就可以通过手机短信获得对应的战网账号。

2.微信公众号找回账号

您可以关注微信公众号【暴雪游戏服务中心】,点击“服务中心”-“账号找回”,有通过安全电话找回和通过资料找回账号两种方式供您选择。点此了解详细信息
通过安全电话找回:同方法1;
通过资料找回账号:需要您提供魔兽世界资料或者战网相关资料,填写完毕后等待结果即可。
注意:
1.通过资料找回账号方式需要找回的账号和绑定公众号的账号注册身份证一致。
2.提交申请后可以点击公众号进度查询查看申请进度。  

3.客服电话找回

若您没有绑定过短信安全保护,则需要您拨打我们的客服电话:0571-28090163,咨询客服人员。

拨打客服电话需要您提供以下信息:注册身份证号码、注册姓名、战网昵称、常登录游戏区域等等(可以不完全提供,但请尽量回忆)。

注意:若您的通行证下有魔兽世界账号,您还需提供账号下的角色名、服务器、种族、等级、职业等信息(可以不完全提供,但请尽量回忆)。
 

二、修改密码

若您由于长期未登录,或者被他人修改了密码,导致无法登陆自己的暴雪游戏通行证,您可以通过以下几种方法修改您的密码:

1.通过通行证邮箱、短信安全保护、安全令修改密码

您可以点击此处,通过系统的安全检查之后,就可以修改您的密码。

2.通过预充值,重置您的密码(无需安全问答)

该方法无需上传身份证扫描件、无需安全提示问题答案。详情请参考链接文章内“方法三”

3.通过挂失的方式(时间长)

该方法无需注册身份证号码、无需安全提示问题答案。详情请参考链接文章内“方法五”
 

三、移除密保产品

若您需要申请移除遗失或损坏的网易将军令/暴雪游戏安全令/暴雪游戏手机安全令,请点击查看文章:移除密保产品,依照您的实际情况(能否提供身份证等信息)选择合适的处理方式。

移除后为了账号安全,您可以再次绑定密保产品。《魔兽世界》玩家同时绑定手机安全令以及短信保护服务后,就有资格在行囊内获得额外4个空格。

常见问题:

Q:我的账号是当初九城的账号,还能找回来吗?
A:很遗憾,目前我们是针对战网账号遗忘的找回,无法协助您找回您未绑定至战网的原九城WOW账号。

Q:我只记得身份证和角色名字,还能找回账号吗?
A:为了更好的验证您的账号资料,除了身份证和角色信息外,我们会要求您提供一些其他验证信息,比如:提供注册姓名、通过注册电话来电、提供战网昵称信息等,来帮您定位找到对应战网。

Q:战网账号和密码丢失了,怎么找回账号?
A:我们协助您找回账号需要验证多重信息,在帮助您找回后,您遗忘了您的登录密码或密保产品的话,您可以通过账号修复业务进行处理,详见文章内容:修改密码、移除密保产品说明。

Q:我不记得我填写的身份证号码是多少了,能修改密码吗?
A:为了安全性考虑,需要您提单申请(详情请参考链接文章内“方法五”),后续我们将严格审核您的申请来做进一步处理。