注意:若您已经充分了解所遇情况,并熟悉整个操作,请点击链接直接进行提交表单。

填写指导:
 

1、打开提交一个表单后,依次选择以下类别:

步骤 操作
1. 进入表单系统 点击联系客户支持
 
2. 选择一个产品 选择图标(选择对应游戏)
 
3. 从列表中选择一个主题 选择选项
1)『付费问题』
2)『付费及充值问题』
3)『我在充值中出现问题』
 
4. 选择一个频道 点击按钮『网页表单』,需要登录暴雪游戏通行证
 
5. 填写相关信息 按页面要求填写:暴雪游戏通行证、订单号、购买时间、联系电话
 
6. 提交申请 点击按钮『提交』,耐心等待处理结果
 

暴雪游戏在线支付系统支持哪些付款方式?
暴雪游戏在线支付系统支持包括信用卡,储蓄卡卡的网上银行付款以及网易支付余额付款。


付费成功后又不想要了,能否退款?
充值成功的暴雪游戏点数将无法退款(除因法律的特殊情况)并且无法转化为现金。暴雪游戏点数仅能购买暴雪游戏产品及服务。


在线支付方式需要多久才会生效?
一般情况下,在线支付方式在2分钟内就会到帐生效。


我需要一个网易支付账号来使用在线支付功能么?
不需要,您只需暴雪游戏通行证即可使用网上银行进行在线支付,如果您有一个网易支付账号,则您也可以使用网易支付的余额来支付。
 

如果我的暴雪游戏通行证还有剩余暴雪游戏点数,我能否使用在线支付?
暴雪游戏支付系统会优先使用您的暴雪游戏余额点数,如果您的暴雪游戏通行证内的剩余点数足够支付您需要购买的产品或服务,则无法使用在线支付来完成支付。
如果您的暴雪游戏通行证内的剩余点数不足以支付您需要购买的产品或服务,则会优先使用账号内的剩余点数,然后不足部分将可以使用在线支付功能进行付款。
 

我要怎样查看我的订单状态?
您可以在暴雪游戏通行证-操作记录-订单记录查询到订单状态。
 

为什么我通过在线支付功能进行付费转服和付费转阵营的付款一开始,我的角色就会被锁定?
在付费转服和付费转阵营服务开始阶段角色将会被锁定,直到付款信息被确认以后,系统才会进行付费服务的下一步并在完成后解锁您的角色。如果支付未正常完成的话,您需要等待1小时后交易过期,然后在相应服务的"操作记录/状态"窗口手动取消该服务以解锁角色或再次付款。
 

如果付款失败会发生什么事?
一般情况下付款不会出现异常。 如果付款失败,您可以再次尝试付款或者联系客服获取更多信息,客服热线0571-28090163。
如果您在购买角色转服或角色转阵营时付款失败,需要等待2小时后交易过期。然后在相应服务的"操作记录/状态"窗口手动取消该服务以解锁角色或再次付款。
 

如果我付款成功后未收到购买的产品该怎么办?
我们将会尽量确保玩家的交易不会出现此类异常,但如果您在暴雪战网维护期间 付款成功,这类问题仍可能发生。万一您遇到这类异常,您可以联系客服获得更多帮助,客服热线0571-28090163。

我在【充值】的过程中出现问题