账号安全一直都是我们最为关注的问题,而绑定密保产品则是一个有效增强账号安全的手段,目前可用于暴雪游戏的密保产品有:暴雪游戏手机安全令、暴雪游戏安全令和网易将军令。但是若您不小心遗失了密保产品,就需要解除密保产品的绑定,以确保可以正常的登陆游戏。

注意:

  • 密保产品有助于提高账号安全性,降低账号被偷窃几率,同时,若非万不得已,我们不建议您长时间保持账号无密保状态。
  • 我们会尽快审核您的资料,结果将回复至您的暴雪游戏通行证对应邮箱,请随时留意。
  • 如果您的暴雪游戏通行证所对应的邮箱无法正常使用,请您通过点击(无法登录状态下)修改暴雪游戏通行证资料填写资料修改等信息。
  • 方法三和方法四在移除密保产品的同时,会重置暴雪游戏通行证密码;请在处理完毕后,登录暴雪游戏通行证对应邮箱根据密码链接提示设置新密码后登录游戏。
  • 如果您在申请过程中遇到困难,请您拨打客服热线:0571-28090163进行咨询,谢谢!

解除已经绑定的密保产品的方式有四种,您可以根据自身情况选择合适的方法:

点击下列选项,了解四种方式的操作步骤和填写指引

自助解除密保产品操作步骤:

1. 登录暴雪游戏通行证
2. 点击"总览"页的"密保产品"项

3. 根据页面提示输入将军令/安全令序列号、两组动态密码;手机安全令的2组动态密码,资料验证成功即可解除。

友情提示:安全产品有助于提高账号安全性,降低账号被偷窃几率,同时,若非万不得已,我们不建议您长时间保持账号无密保状态。

在线客服解除(需提供安全提示问题答案或电子邮箱可登录):

如果您不小心遗失了网易将军令/ 暴雪游戏安全令/暴雪游戏手机安全令,已经无法自行解除,请不用担心,请按以下指引填写申请:

1.登录暴雪战网首页 ,点击无法登录,进入“我需要移除我的安全令,填写资料

2. 暴雪游戏通行证(邮箱地址):请在此输入您的暴雪游戏通行证号码。
注意:暴雪游戏通行证为如 xxx@126.com 格式的电子邮箱地址。

 

3. 安全检查:完成一个安全检测确保这个账号的安全。

4. 移除暴雪游戏安全令:

若你遗忘了您的安全问题答案,请查看支持文章:账号安全问题与答案 ,选择无法登陆暴雪游戏通行证申请修改安全提示问题答案(该申请需要提供身份证扫描件)。

无需身份证扫描件移除密保产品(需提供注册身份证号码,并预充值暴雪游戏点数):

如果您不小心遗失了网易将军令/ 暴雪游戏安全令/暴雪游戏手机安全令,已经无法自行解除,并无法提供身份证扫描件,请按以下指引填写申请:

填写指引:

步骤 操作
1. 进入表单系统 点击联系客户支持
2. 选择一个产品 选择图标账号、应用程序、商城
3. 从列表中选择一个主题 选择选项
1)『账号问题』
1)『我的密保产品无法正常使用』
3)『我要移除密保产品(无需扫描件)』
4. 选择一个频道 点击按钮『网页表单』
5. 填写相关信息 按页面要求填写:暴雪游戏通行证账号、全名、电话、注册身份证号码
6. 提交申请 点击按钮『提交』,耐心等待处理结果

填写申请:

1.暴雪游戏通行证账号或其他联络邮件地址:输入需要解除密保产品的暴雪游戏通行证。

2.全名:输入注册时填写的姓名。

3.电话:输入可以联系到您的电话号码,必要时我们的工作人员会与您联系。

4.注册身份证号码:输入账号注册时所填写的18位证件号码.

必要提醒:
1)本服务在移除密保产品的同时,会重置暴雪游戏通行证密码;请在处理完毕后,登录暴雪游戏通行证对应邮箱根据密码链接提示设置新密码后登录游戏。
2)我们会在收到您的申请后尽快核实,当您填写的信息通过了基本审核,我们会向您暴雪游戏通行证邮箱发送一封可进行预充值暴雪游戏点数的引导邮件,邮件会告知您需要预充值的数额及约定时间
3)如果您的暴雪游戏通行证所对应的邮箱无法正常使用,请您通过点击(无法登录状态下)修改暴雪游戏通行证资料填写资料修改等信息。
4)请不要重复提交申请,这可能会导致您的诉求因被刷新而延长实际处理时间。
5)请您了解,预充值暴雪游戏点数是为保护账号的安全,目前我们发现部分玩家账号信息存在不同程度的泄露问题,但盗号者不会贸然为账号充值
6)如果您在申请过程中遇到困难,请您拨打客服热线:0571-28090163进行咨询,谢谢!

通过挂失的方式解除密保产品(不需要提供注册身份证,但挂失期长):

如果您不小心遗失了网易将军令/ 暴雪游戏安全令/暴雪游戏手机安全令,已经无法自行解除,并且不记得注册身份证号码,请按以下指引填写申请:

填写指引:

步骤 操作
1. 进入表单系统 点击联系客户支持
2. 选择一个产品 选择图标账号、应用程序、商城
3. 从列表中选择一个主题 选择选项
1)『账号问题』
1)『我的密保产品无法正常使用』
3)『通过挂失的方式解除密保产品,重置密码(处理时间长)』
4. 选择一个频道 点击按钮『网页表单』
5. 填写相关信息 按页面要求填写:暴雪游戏通行证账号、全名、电话
6. 提交申请 点击按钮『提交』,耐心等待处理结果

填写申请:

1.暴雪游戏通行证账号或其他联络邮件地址:输入需要解除密保产品的暴雪游戏通行证。

2.全名:输入申请人姓名。

3.电话:输入可以联系到您的电话号码,必要时我们的工作人员会与您联系。

必要提醒:

1. 本服务只适用于在通行证不登录的状态下提交申请;(此服务为自助服务,用于在无法提供部分注册信息的情况下解除密保产品并重置密码。)
2. 挂失默认为您账号的密保产品已丢失,并且账号不存在纠纷,在挂失等待期内,挂失会因以下任意操作而自动取消:账号在暴雪游戏通行证页面或者游戏中出现登录、账号被解锁(含重置密码后解锁)、通过初步验证的挂失申请;
3. 请在提交挂失申请前的2小时之内为该暴雪游戏通行证充值(暴雪游戏点数为预充值形式,不扣除);
4. 需要为该暴雪游戏通行证新冲入150点暴雪游戏点数; 
5. 挂失需要15天的挂失期;
6. 在挂失等待期内,该暴雪游戏通行证将会被临时锁定;通过挂失期后,临时锁定会自动解除、执行重置密码操作并收到邮件通知(请确保暴雪游戏通行证对应邮箱可用);
7. 请不要重复提交申请,这可能会导致您的挂失等待时间因被刷新而延长;
8. 请您了解:预充值是为保护账号的安全,盗号者不会贸然为账号充值,因为账号的主人随时有可能登录账号,而充值的暴雪游戏点数在任何情况下都无法退还;而如果您能准确提供账号相关注册信息或账号存在被盗的情况,请回至首页搜索编号:2518了解其他密保产品解决方式。

方法一:自助解除(需要提供密保产品的动态密码、序列号等信息)

登录暴雪游戏通行证,选择密保产品页面,根据页面提示输入将军令/安全令序列号、两组动态密码;手机安全令的2组动态密码,资料验证成功即可解除。

方法二:在线客服解除(需提供安全提示问题答案或电子邮箱可登录)

方法三:无需身份证扫描件移除密保产品(需提供注册身份证号码,并预充值暴雪游戏点数)

方法四:通过挂失的方式解除密保产品(不需要提供注册身份证,但挂失期长)