注意:若您已经充分了解所遇情况,并熟悉整个操作,请点击链接直接进行提交表单。

物品被盗恢复申请规则:

即日起,以90天为一个周期,玩家可获得一次的机会,向网易公司申请恢复被盗物品。除首次申请恢复被盗物品外,前述90天周期的起算日期为该《魔兽世界》游戏账号上一次成功恢复被盗物品之日。申请恢复被盗物品的次数不得累计。申请物品恢复前请务必确定该暴雪游戏通行证账号已绑定了安全令牌或手机安全令等密保产品。

消耗类物品以及某些特定物品不在恢复范围内。

同一周期内,如同一《魔兽世界》游戏账号下多个游戏人物角色被盗,则玩家应在本周期首次申报且成功修复之日起7天内按不同人物角色申报恢复;超过7天申报的,视为超过申报次数,网易公司不予受理,每个角色在周期内只能进行一次恢复。

玩家应在物品被盗之日起90天内(超过90天将无法处理)通过"我的表单系统"(点击蓝色链接可直接进入)提交资料,客服人员将尽力为您挽回损失。

在不影响游戏正常秩序与平衡性的前提下,网易公司将尽力为玩家恢复被盗物品,但网易公司不对本服务的可用性以及恢复物品与原物品不存在差异等提供任何保证。

网易公司对玩家提供的申报需求享有最终决定权,网易公司有权拒绝同一《魔兽世界》账号在周期内提出的多次申报需求及其他不符合条件的申报需求。

对任何滥用等不当使用本项服务的玩家,网易公司保留采取处理措施的权利,包括但不限于暂时或永久封停账号。

物品被盗恢复申请方式

1、通过我的表单系统填写申请表单,请点击右侧"提交一个表单"并依次选择:

步骤 操作
1. 进入表单系统 点击联系客户支持
 
2. 选择一个产品 选择图标魔兽世界
 
3. 从列表中选择一个主题 选择选项
1)
游戏问题
2)想要恢复人物、物品、金币
3)『
我被盗了,需要恢复删除的物品,宠物,金币,暴雪游戏点数
4. 选择一个频道 点击按钮『网页表单』,需要登录暴雪游戏通行证
 
5. 填写相关信息 按页面要求填写:游戏账号、游戏中角色名、角色所在服务器、被盗时间、被盗装备全称、被盗金币数量
 
6. 提交申请 点击按钮『提交表单』,耐心等待处理结果
 

2、通过游戏内求助系统联系GM申请被盗物品恢复。游戏内点击红色问号,选择"填写申请",点此查看联系在线GM详细指引。

请注意:申请物品恢复前请务必确定该暴雪游戏通行证账号已绑定了安全令牌等密保产品。

为了方便我们能够迅速为您恢复丢失的物品,同时您也可以参考物品被盗恢复指引填写相关信息,如果信息填写不符合要求,将可能导致我们无法为您处理。

小提醒:我们将在收到玩家的申报需求以及全部资料后72小时给予邮件回复,请玩家不要重复提交需求,并请随时留意“我的表单”或“暴雪游戏通行证邮箱”的最新动态。

网易公司郑重提醒玩家:妥善保管游戏账号密码,采取合理措施保证账号密码的安全。

在适用法律允许的最大范围内,网易公司保留对该项规则与服务的变更、终止与最终解释的权利。


热点问题:

1、客服人员都能帮我恢复什么,对于盗号者你们怎么处理呢?
A:客服人员会根据规则,在不影响游戏平衡和其他玩家的情况下,尽最大的努力帮您挽回损失,具体结果请您以收到的邮件和物品为准。我们一直致力于打击各种盗号行为,并对盗号以及协助盗号行为采取处理措施,包括但不限于永久冻结盗号相关游戏账号。

2、机会是否可以累积?
A:不可以。我们建议玩家保护好自己的账号,不管如何账号被盗都会或多或少给您造成一定的损失,如何有效保护账号,如何防止被盗请点击此处参看。

3、我同一个账号多个角色被盗,怎么办?
A:分多次提交,工作人员将尽量帮助您挽回被盗损失。但是请您务必在7天内通过"我的表单"按角色申报恢复,谢谢!

4、我提交申请之后,多长时间可以给我恢复?
A:我们会在收到您的申请之后的72小时内给您回复处理结果。

5、账号那项因该如何填写?
A:账号只需填写您,暴雪游戏通行证下物品被盗所对应的魔兽世界账号。

6、如果服务器列表内我无法找到我对应的服务器名字怎么办?
A:请您可以先输入服务器第一个字,系统会自动查找符合的名称,请务必填写正确的服务器名字。

7、角色名该如何填写?
A:请您填写您物品被盗的人物名字。

8、我填写完毕了,怎么还没有给我恢复?
A:请您先绑定安全令,如果您已绑定并成功提交,我们会在72小时后回复您的暴雪游戏通行证邮箱,请您注意查收。

9、为什么最多只能填写5件物品,是不是只能恢复5件物品?
A:我们只需要您填写5件比较贵重或者您能够提供全名的装备,您提供的越详细,也越方便我们尽快为您恢复装备,但某些特定物品和材料是无法为您恢复的。

10、我装备被盗4个月了,还能恢复吗?
A:非常抱歉,我们恢复装备只能在您被盗的90天内为您进行恢复,建议您发现被盗之后尽快与我们联系。同时请您查杀病毒或木马后绑定我们的安全产品以免再出现此情况。

11、我提交了被盗物品恢复申请,怎么密码又被人改了?怎么办?
A:为了保护您账号的安全,被盗物品恢复成功后将发送一封邮件至您的暴雪游戏通行证邮箱,内附重置密码的链接,您可以点击该链接设置账号的新密码。

12、你们已经回复我邮件装备已经恢复了,我去哪里领装备啊?
A:请您登录游戏查收游戏里的邮件。

申请被盗人物、装备、金币恢复: