注意:若您已经充分了解所遇情况,并熟悉整个操作,请点击链接直接进行提交表单。

Q:实名信息状态显示“未通过”是什么意思?

A:实名信息状态显示“未通过”是由于您注册暴雪游戏通行证时所填写的姓名及身份证号码信息在提交公安机关实名信息登记时不匹配导致。实名信息状态显示“未通过”的暴雪游戏通行证下的魔兽世界账号会被纳入未成年人保护。

如果您原先暴雪游戏通行证实名信息状态显示“已登记”(小于18岁),当您的法定年龄满18周岁时,未成年人保护会自动判断并在24小时内解除该状态。
如果您目前暴雪游戏通行证实名信息状态显示“登记中”并且并未超过48小时,建议耐心等待申请结果。
如果您填写的暴雪游戏通行证内实名信息为本人真实有效信息,但暴雪游戏通行证的实名信息状态显示“未通过”,请按以下指引填写申请。

注意:已填写的身份证号码无法查询及修改

一、填写指导:
1、
若暴雪游戏通行证注册电话无法使用,您可以提交解除防沉迷表单。

步骤操作
1.进入表单系统点击联系客户支持
2. 选择一个产品选择图标账号、应用程序、商城
3. 点击:我想通过问题分类寻找解决方案选择选项
1)『账号问题』
2)『我有一个未成年人保护问题』
3)『我的账号实名信息状态显示“未通过”』
4. 进入页面点击『联系我们』
5. 填写相关信息按页面要求填写:注册身份证号码
6. 提交申请点击按钮『提交』,耐心等待处理结果
 

2、注册身份证号码:注册暴雪游戏通行证时所填写的身份证号码。
注意:请输入账号注册时所填写的18位证件号码。

3、上传您的身份证扫描件:请上传清晰且有效的身份证扫描件或拍摄件,证件号码必须与注册通行证时的身份证号码一致。
注意:该文件必须小于5MB,并且文件必须是 jpg 格式。更多身份证上传的注意事项请点击这里查看。

4、描述:需要补充的申诉信息。

小技巧:
1)完整且正确的申请资料是成功修改暴雪游戏通行证实名信息的前提条件。填写完整后,请检查一下填写信息是否正确。
2)建议您使用IE浏览器或火狐浏览器提交申请,避免出现提交失败等情况的发生。
3)我们会在24小时内审核您的资料,结果将通过“我的表单”呈现,并同时会有邮件回复至您的暴雪游戏通行证对应邮箱,敬请留意。
4)如果您在申诉过程中遇到困难,请您拨打客服热线:0571-28090163进行咨询,谢谢!


实名信息状态显示“未通过”申诉


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