游戏文件夹侦测到病毒

已更新: 10 个月 前
解决方案编号 31645
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常见问题

若您的安全防护软件在暴雪游戏文件夹内侦测到病毒,大多数的可能性是误警报;在更新游戏时,安全防护软件可能会将更新误认为可疑的程序。请依照以下步骤来确保您的计算机的安全:

  1. 若安全防护软件跳出了误警报,许多使用相同安全防护软件的其他玩家也会出现相同情形。请到我们的技术支持讨论区查看相关的玩家讨论及回复来确认。
  2. 您的安全防护软件制造商也可能会提供误警报的详细信息。若您无法联系他们的支持部门,请试着查看他们的支持讨论区。
  3. 在很罕见的情况下,某些病毒可能会感染暴雪游戏文件夹中的文件。请查看我们的账号与计算机安全页面并尝试使用其他安全软件进行扫描。若暴雪游戏被侦测到病毒,请立即运行杀毒程序。同时请修改您的密码

常见问题:
Q:为什么登录游戏时会提示系统出现问题?
A:这是因为客户端自带的检测系统检查出您的电脑中可能有损害安全性的程序正在运行。

Q:有没有可能出现误报?
A:为了您的账号安全出发,我们强烈建议您通过杀毒软件全面查杀您的电脑,以免造成不必要的损失。

Q:出现这个提示后,我要怎么办呢?
A:您可以通过杀毒软件或查杀木马软件,对您的电脑进行全面的查杀,请记得先将病毒库更新至最新状态,以避免漏网之毒。

Q:我反复检查了电脑,也杀过毒了,但还是会报这个提示。
A:建议您更换其他杀毒软件尝试,并确保病毒库已经更新至最新状态。某些病毒需要在重启电脑后才会被完全清除,请在重启后再次查看是否还有该提示。

Q:我检查了电脑,但是没有发现病毒啊。用过好几款杀毒软件了,可还是有提示。
A:请您确保已经将病毒库更新至最新状态。如果您的病毒库未及时更新,可能导致查杀时遗漏某些木马或病毒。另外某些病毒需要在重启电脑后才会被完全清除,请在重启后再次查看是否还有该提示。