此为 ecard.battlenet.com.cn 购卡销售系统。 暴雪游戏充值问题请点击这里查看。

在线购买过程中可能遇到的问题

Q:使用银行卡在线购买需要支付手续费吗?
A:使用暴雪游戏一卡通在线购买系统不需要您支付任何手续费,一切和银行发生的手续费用由网易承担。

Q:使用储蓄卡卡在线购买的条件是什么?
A:1、要拥有一张银行发行的银行卡,或者您的银行卡上带有"银联"的标记。
2、您的银行卡已经开通了网上支付功能。(查看"开通网上支付功能指引")

Q:我购买成功以后,如何得到我购买的点卡?
A:付款成功以后,暴雪游戏一卡通在线购买系统将直接为您的暴雪游戏通行证充值或完成购买服务,可以在暴雪游戏一卡通在线购买系统的交易管理中查到您交易的金额和详情。

Q:我有一笔未支付完成的交易可以继续支付么?
A:14天内未支付成功的订单,可在暴雪游戏一卡通在线销售系统中的交易管理再次支付,支付成功后系统会正常发货。

Q:银行卡购卡提示购卡成功后,如何查看购买记录?
A:您可以登录"暴雪游戏一卡通在线销售系统"页面查询订单信息;
选择要查询的交易时间段,点击搜索,系统会显示此世间段内的所有交易记录。
如果您需要查询某一次购卡的详细情况,请您点击该项购卡记录后的"查看"字样,系统会显示出您该笔定单的详细信息。

Q:已经支付成功,但是暴雪游戏点数还未增加?
A:暴雪游戏一卡通在线购买系统订单交易成功,但暴雪游戏点数/虚拟物品/服务还未交易完成,可能存在以下问题:
1、由于网络原因,您支付成功后,收到点卡的过程可能会有几分钟延迟,请您稍等几分钟,再进行交易结果查询。
2、若长时间等待后问题仍未得到解决,则请您通过暴雪游戏一卡通在线销售系统(点击蓝色链接可直接打开)提交"银行卡购卡"页面中的流水号、网易通行证、购买时间、购买金额、购买数量、联系方式等资料们。工作人员收到后会与银联进行核对,并在1-3个工作日给予回复(节假日除外)。

Q:暴雪游戏通行证和游戏账号不一样吗?为什么暴雪游戏通行证在线充值时说账号不存在?
A:暴雪游戏通行证与游戏账号并非同一个账号。当您创建完毕暴雪游戏通行证后,还需要创建一个魔兽世界账号才能进行充值。例如您新建一个暴雪游戏通行证为 abcd@163.com ,然后在这个通行证下创建了2个魔兽账号,分别为WOW1和WOW2,之后您可以选择为WOW1或者WOW2进行充值。如果只有暴雪游戏通行证而通行证下没有魔兽世界账号的话,是无法完成充值的。请点击此处查看如何创建魔兽世界账号。

支付过程中可能遇到的问题
Q:为什么会在支付过程中显示:支付不成功,错误代码是0213等?

A:很抱歉我们无法为您提供这类问题的解决方案,出现此类问题的主要原因是您的银行卡的某项功能不被银行支持,您需要联系银行,获取更专业化的服务。(点击查看"各银行的联系方式")

Q:银行支付时,为什么不能输入密码?
A:由于有些银行在输入密码处使用控件方式来保障密码安全,如果在申请或支付过程中出现小叉或者不能正常显示的情况,请按如下方式处理:
1)查看IE属性,清除Cookies、临时文件,在IE的 菜单 工具->Internet 选项->安全->自定义级别->ActiveX 控件和插件->"下载已签名的 ActiveX 控件"和"运行 ActiveX 控件和插件"设置成为 启用,重启动计算机,重新下订单在银行付款页面会提示您安装插件请安装即可支付。
2)如果上述操作均未解决问题,请把 Internet 区域的安全级别设置成为 默认级别,同时请确认不要使用3721上网助手等控件屏蔽工具阻止控件安装,如已安装类似工具建议您卸载。

Q:在购买过程中点击下一步,为什么没有出现新窗口?
A:此问题与上网助手有关,请关闭相关软件的屏蔽广告弹出窗口功能,建议不要使用MYIE或腾讯TT浏览器,微软XP系统也有屏蔽弹出窗口功能。当您所使用的浏览器屏蔽了弹出窗口的时候,您可以采用如下几种方法来解决:
1、点击页面上方出现的"阻止了一个弹出窗口,要查看此弹出窗口或其他选项,请单击此处"的提示,点击"总是允许来自此站点的弹出窗口"点击确认允许来自Ecard的弹出窗口。
2、在浏览器工具栏中点击:"工具"选择下拉列表中的"Internet选项",点击"隐私"一栏,在设置中,将安全级别设置为"中"。Windows XP的用户可以点击下方的对话按钮,取消弹出窗口的阻止。
3、关闭上网助手、腾讯TT浏览器等软件对弹出窗口的限制。

Q:我的银行卡没有开通网上银行,应该如何开通?
A:不同银行的网上银行开通流程有所不同,详情请您查看: 如何开通网上银行(点击蓝色链接可直接打开)。

Q:如何辨认您的银行卡是借记卡还是信用卡?
A:各种银行卡在卡的正面或背面都会有文字说明,注明您所持有的银行卡是属于"借记卡"或"信用卡"。请根据您的银行卡种类选用合适的银行通道。

售后问题
Q:页面显示成功支付,且银行卡中的钱已被扣,但没有得到购买的游戏商品,我应该怎么办?

A:您可以通过暴雪游戏一卡通在线购买系统"交易管理"查询交易情况。
如显示的是"交易中"等信息,这是由于网络传输延迟或银行系统问题导致扣款成功的信息没有传递到网关,这也意味着购卡系统也没有收到成功扣款的信息,因此没有把暴雪游戏一卡通发送给您。
碰到这种情况,您需要耐心等待,因为暴雪游戏一卡通在线购买系统会在发生交易的第二个工作日和银行进行对帐,当发现以上这种情况后,购卡系统将补发给您。(如果是周末及节假日,则会在节后第一个工作日给予补发)
如果超过以上时间仍未收到,则请您通过暴雪游戏一卡通在线销售系统(点击蓝色链接可直接打开)提交"银行卡购卡"页面中的流水号、暴雪游戏通行证、购买时间、购买金额、购买数量、联系方式等资料们。工作人员收到后会与银联进行核对,并在1-3个工作日给予回复(节假日除外)。

Q:如果购买过程中出现任何问题,怎么和网易联系?
A:您可通过以下方式与我们联系:
网易在线购买服务电话:020-85106322
网易在线购买服务中心: http://ecard.gm.163.com
服务时间:周一至周五(9:00-18:00)

Q:如果购买后需要发票,怎么和网易联系?
A:您可通过以下方式与我们联系:
网易在线购买服务电话:020-85106322
网易在线购买服务中心: http://ecard.gm.163.com
服务时间:周一至周五(9:00-18:00)


安全问题
Q:使用银行卡在线支付系统应该注意什么?
A:1、注意保护好自己的银行登录名、银行登录密码及银行交易密码,因为银行登录名,银行登录密码及银行交易密码是银行鉴别客户身份的唯一标识;
2、请尽量不要在网吧的公用计算机上使用,以免银行登录名、银行登录密码及银行交易密码信息被盗用;
3、在填写相应密码等信息过程中,避免输入"回车"、单引号等特殊字符;
4、客户在退出网上银行时请及时关闭使用窗口。

Q:怎样保护自己的银行卡账号和密码?
A:1、尽量使不同场合使用的密码有所区别。
2、牢记密码数字,如作记录则应妥善保管。
3、密码不得告诉他人,包括自己的亲朋好友。
4、在用户登录或网上支付密码输入时,应防止左右可疑的人窥视。
5、预留密码时不要选用您的身份证、生日、电话、门牌、吉祥、重复或连续等易被他人破译的数字。建议选用既不易被他人猜到,又方便记忆的数字。
6、发现泄密的危险时,及时更换密码
7、不定期更换密码。
8、注意电脑中是否有键盘记录或远程控制等木马程序,使用病毒实时监控程序和网络防火墙,并注意升级更新。
9、使用软键盘输入账号密码能防止键盘记录等工具的非法记录,保证您账号密码的安全。