账号安全问题与答案

修改安全问题和回答（无法登录战网通行证）：

若您想要修改战网通行证安全问题和回答并且当前的战网通行证无法登陆时，您可以通过提交账号修复申请修改。

操作步骤：

1. 进入战网通行证登录界面，点击"登录"按钮下方的"无法登陆"按钮；

2. 点击最下面“我的战网通行证邮箱无法正常使用了，此外我需要更新我的账号注册信息”进入修复页面。

3. 根据页面提示输入您的战网通行证（例如：zhangsan@126.com）以及您注册时候所填写的身份证号码，若您遗忘了您的战网通行证，请点击此处先找回您的战网通行证；

4. 根据页面提示上传以及填写注册信息；

填写指引：

注册身份证号码：请输入账号注册时所填写的18位证件号码。（X必须为大写）

注册电话号码：注册时填写的电话或者短信安全电话。

选择服务：

• 重置我的安全问题和回答（若出现）：请勾选，并设置一个新安全问题和答案。

身份证扫描件上传：请上传清晰且有效的身份证原件扫描件或拍摄件。
注意：该文件必须小于5MB，并且文件必须是 jpg 格式。申请服务中若包含"战网通行证（E-mail）"或/和"注册电话修改"服务，则必须上传注册身份证号码对应的原件扫描件或拍摄件。
更多身份证上传的注意事项请点击这里查看。

联系电话：输入目前可以联系到您的电话，必要时，我们的工作人员会与您联系。

修改安全问题和回答（可以登录战网通行证）：

在您提交修改安全问题和回答前，请您务必仔细阅读《关于"修改战网通行证"的说明》，以免为您申请该服务时带来困扰。

填写指引：

选择服务：

• 重置我的安全问题和回答：请勾选，并设置一个新安全问题和答案。

注册身份证号码：请输入账号注册时所填写的18位证件号码。（X必须为大写）

身份证扫描件上传：请上传清晰且有效的身份证原件扫描件或拍摄件。
注意：该文件必须小于5MB，并且文件必须是 jpg 格式。申请服务中若包含"战网通行证（E-mail）"或/和"注册电话修改"服务，则必须上传注册身份证号码对应的原件扫描件或拍摄件。
更多身份证上传的注意事项请点击这里查看。

联系电话：输入您经常使用的联系电话。
注意：必要时，客服人员会与您取得联系。

注意：
1）完整且正确的申请资料是成功修改战网通行证注册信息的前提条件。填写完整后，请检查一下填写信息是否正确。
2）本服务可受理：战网通行证（E-mail）修改、安全提示问题和答案修改，可同时提交多项修改服务。
3）建议您使用IE浏览器或火狐浏览器提交申请，避免出现提交失败等情况的发生。
4）我们会在24小时内审核您的资料，结果将通过“我的表单”呈现，并同时会有邮件回复至您的战网通行证对应邮箱，敬请留意。
5）出于账号安全考虑，当您所提交的申请包含“战网通行证（E-mail）修改”服务时，材料通过后将根据该账号的综合使用情况来决定是否进入考察期。想了解更多关于考察期的内容。请点击这里查看。
6）如果您在申请过程中遇到困难，请您拨打客服热线：0571-28090163进行咨询，谢谢！