若您在游戏中突然掉线,再登录就提示"账号/密码错误",并且多次尝试均无法成功登录,则有可能您的暴雪游戏通行证正在被他人盗用。此时您需要立即锁定账号!将盗号者立刻踢线,降低游戏物品的损失。完成账号保护以后再进行解锁操作。

锁定账号指引:

步骤操作
1. 进入表单系统点击联系客户支持
2. 选择一个产品选择图标『账号、应用程序、商城』
3. 从列表中选择一个主题选择选项
1)
『账号问题』
2)我要自助锁定魔兽账号
3)我要自助锁定魔兽账号
4. 选择一个频道点击按钮『网页表单』,需要登录暴雪游戏通行证
5. 填写表单信息按页面要求填写:注册身份证号码、问题叙述
6. 提交申请点击按钮『提交』,耐心等待处理结果

若资料无误,系统会立刻锁定该暴雪游戏通行证下所有激活的魔兽账号。(注:被永久冻结,临时冻结的账号无法进行锁定)

点击提交申请自助锁定魔兽账号:

账号锁定期间,建议可对电脑进行木马查杀,重置密码,绑定密保产品等提高账号安全的措施,之后,您可再次通过网易暴雪游戏在线客服“我的表单”系统进行自助解锁。

解锁账号指引:

登录我的表单系统自助解锁账号:

步骤操作
1. 进入表单系统点击联系客户支持
2. 选择一个产品选择图标『账号、应用程序、商城
3. 从列表中选择一个主题选择选项
1)『账号问题
2)『我要自助解除魔兽世界账号锁定状态
3)『我要自助解除魔兽世界账号锁定状态
4. 选择一个频道点击按钮『网页表单』(需登录暴雪游戏通行证)
5. 填写表单信息按页面要求填写:注册身份证号码、问题叙述
6. 提交申请点击按钮『提交』,耐心等待处理结果

按照以上步骤进行提交申请,5-10分钟处理完毕,申请处理成功后将发送一封重置密码邮件至暴雪游戏通行证对应邮箱,密码重置完成后即可登录通行证。(注:被永久冻结,临时冻结的账号无法进行解锁)
另外,建议您经常查杀电脑病毒,避免账号共享。

点击下方的按钮,申请账号解锁: