注意:若您已经充分了解所遇情况,并熟悉整个操作,请点击链接直接进行提交表单。

战网游戏登录保护系统是专为保护玩家账号安全,降低被盗几率的全新在线保护技术。当玩家的账号存在异常登录时,此系统将直接阻止此次登录并锁定战网通行证。之后该通行证的使用者将在所属邮箱和用户登录界面接收到保护锁定的通知与提醒,而战网游戏用户只需要成功完成账号信息的验证,就能立刻解除锁定。


如何判定战网通行证或游戏已被锁定?

 

若战网通行证存在异常登录的情况被安全锁定,玩家将收到的提示如下:

登录战网进行游戏时可能会遇到提示:

当您尝试登录到《魔兽世界》、《星际争霸Ⅱ》、《炉石传说》、《暗黑破坏神III》、《守望先锋》,可能会遇到以下的系统提示:

我们的登录系统侦测到您的访问模式发生了变化,您的账号已被锁定。如果您想要继续登录,则需要进行额外的验证操作。请选择您希望的验证方式。

 

登录到战网时可能会遇到提示:

请帮助我们来完成一个快递的安全检测来确保这个账号的安全。选择一种验证方式来继续:短信、安全问题或电子邮件。

两种方式快速解除该锁定

发生上述三种提示的通行证并非因违规被冻结,而是由于我们的系统检测到该通行证存在高风险登录情况,为了保障玩家的利益,防止账号被盗用,系统自动将通行证进行了保护性的安全锁定。您可以通过以下两种方式快速解除该锁定

方式一:
若您的战网通行证被锁定,请点击无法登录?尝试解除锁定。
如果您已经绑定了短信通知服务,就可以通过短信验证来解除该锁定。
如果您已经验证了电子邮箱,就可以进行身份信息验证,验证成功将发送一封重置密码邮件至战网通行证对应邮箱,密码重置完成后即可登录通行证立即解锁
其中,如果战网通行证对应邮箱已无法使用,无法接收重置密码邮件,请点击这里查看邮箱修改方法。


方式二:

通过表单系统快速解锁账号,点此进入申请页面。

提交申请后10-15分钟处理完毕,申请处理成功后将发送一封重置密码邮件至战网通行证对应邮箱,密码重置完成后即可登录通行证。
其中,如果战网通行证对应邮箱已无法使用,无法接收重置密码邮件,请点击这里查看邮箱修改方法。

特别提醒系统发送的邮箱密码重置邮件仅24小时内有效且只能使用一次,请尽快前往修改密码以免过期。

问题咨询您可以拨打客户支持热线:0571-28090163。

账号安全建议

如果您的账号存在异常登录的提示,且您本人近期无特别的操作,则可能为您的电脑存在安全隐患,请您第一时间修改战网通行证密码,同时,为了提高您的战网通行证的安全性,我们强烈建议
1. 安装及更新杀毒软件并定期对电脑进行全面的病毒查杀;
2. 不定期修改战网通行证登录密码;
3. 绑定官方推荐的密保产品保护账号安全,如:战网手机安全令。
4. 不要轻易登录一些非法网站,我们是不会在任何情况下索要用户的账号密码的,更不要轻易点击一些不认识的人发过来的网站链接,一般都属于钓鱼网站。无论任何情况,客户支持团队的工作人员绝不会向您索要战网通行证的密码信息。
同时,请谨记以下官方相关网址
战网通行证网址http://www.battlenet.com.cn
《魔兽世界》官方网站
https://www.wowchina.com/zh-cn/
《星际争霸Ⅱ》官方网站http://www.battlenet.com.cn/sc2/zh/
我的表单系统:
https://www.battlenet.com.cn/support/zh/help/

5. 不要共享账号和买卖账号,避免被他人恶意使用。
6. 若您条件允许,我们建议您尽量避免在公共场所登录战网通行证账号及进行游戏,若您在公共场所登录账号,请您不要轻易进行更新或下载,并且最好绑定战网安全令以提高账号安全性。

更多关于账号安全防护信息,可参阅"账号安全专题"。

热门问题FAQ

问:我的星际2或魔兽账号登录不了,提示说我的访问模式发生了变化 ,请问是什么原因?
答:这是由于我们新的账号保护系统检测到您的战网通行证存在异常登录的情况,所以为了保护您的账号不受损失而进行了安全锁定。


问:你们怎么确认我有异常登录,那是我自己登录的,你们怎么说封就封?
答:该登录保护系统是我们最近推放出来的保护设置,当系统发现用户账号发生异常时,为了防止玩家账号被盗或者盗用,系统对该账号进行了保护性锁定,这并不是冻结账号。您通过身份验证后,修改密码取回您的账号,就可以重新登录游戏了。


问:那我该怎么取回我的账号?
答:您可以通过登录界面的提示,点击上面的链接,通过安全问题答案以及姓名的验证,系统会发送修改密码的邮件到您的邮箱,登录邮箱点击修改密码的链接后就可以重新登录游戏了。请注意,上述操作可在系统中进行。在任何情况下,我们的客服人员都不会索要您的账号密码


问:我不记得我的安全问题答案了,怎么办?
答:如果您忘记了当初设定的安全问题答案,您可以通过我的表单系统的修改安全问题及答案,具体方法请点此查看。


问:我的战网通行证绑定邮箱不能用了怎么办啊?
答:我们提供战网通行证的注册服务,而非邮箱的注册使用服务,若您的战网通行证登记的邮箱地址已无法正常使用,建议您与邮箱注册服务商联系咨询解决方案。
如果您的邮件地址无法重新激活,您可以通过我的表单系统的修改战网通行证(E-Mail)服务,更换一个新的战网通行证及对应的邮件地址(具体方法请点此查看)。
为了避免邮箱发生被注销的情况,我们建议您定期(比如,1个月)登录下您常用《魔兽世界》(WOW)\《星际争霸Ⅱ》(SCⅡ)账号所属的战网通行证登记的邮箱,以保证您的邮箱的活跃度。请妥善保管账号密码并且不要将邮箱与战网通行证的密码设置成相同的。


问:我正在打副本啊,你们不能说封就封,你们以后还会这样冻结我吗?可不可以不要再封了,被盗我也认了。
答:我们致力于保护玩家的账号利益,账号被盗往往表现为账号出现异常登录,该项服务的推出是为了更好的保障您的权益,降低账号被盗的风险。
如果您的账号因被盗而遭受损失,我们相信您也一定会倍感痛惜的。我们会在现有技术允许的范围内尽可能完善该系统。同时,我们也希望您能够妥善保管个人及账号信息,在安全的网络环境下登录账号,持续使用官方推荐的安全产品(例如,战网手机安全令)并定期对所使用的计算机进行木马和病毒的查杀。您的账号安全性越高,被系统锁定的频率也就会越来越小。为了保护您的账号安全,杜绝盗号行为,我们恳请您与我们一起努力!


解锁账号登录保护:


用户添加的图片