一 身份证扫描件或拍摄件内容及格式要求

- 要求不得涂改,需确保四边角完整,水印、文字、图片、证件号码等清晰可辨;
- 要求彩色原件的扫描件或者数码照片;
- 可使用扫描仪,数码相机、手机或较高像素摄像头拍摄;
- 须小于5MB,且为JPG格式,尺寸过小不宜上传(推荐800*600以上);
- 身份证需要提交带身份证号码的一面;
- 申请人真实姓名和证件号码与提交的证件信息一致;
- 所有有效证件的扫描件(数码照)必须在有效期内(身份证、临时身份证等);
- 身份证件必须为:中华人民共和国第二代居民身份证。

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温馨提示:
建议不要自行在身份证扫描件(数码照)上添加个人签名、网址和文字说明等无关信息;
如照片过大,可适当使用工具裁减图像证件外的画面,但务必确保证件的完整性;
如要申请暴雪游戏通行证修改、密码修复和解除密保等服务,可 点此提交问题 , 选择 "账号、应用程序、商城"产品,"账号问题" 类别提交申请。

二 无法提供/上传身份证扫描件(数码照)解决方法

Q:没有扫描仪怎么办?
A:如果没有扫描仪,您可以使用数码相机、手机或较高像素摄像头拍摄身份证原件的数码照片。

Q:没有身份证该怎么办?
A:如暂时无法上传身份证原件扫描件(数码照),建议上传户口薄(有申请人本人信息的一页)原件扫描件(数码照)或临时身份证扫描件(数码照)。

Q:军人没有身份证该怎么办?
A:军人可上传《军人公民身份登记表》扫描件或数码照,需确保文字、图片、证件号码清晰可辨,然后务必保存为jpg的格式,照片大小须在5MB内。

Q:为何上传证件扫描件时提示文件类型错误?
A:由于所上传的证件证扫描件(数码照)不是JPG的格式,所以会提示您文件类型错误。您可以用Windows XP自带的"画图"工具或者一些看图软件,打开图片文件后点击"文件"->"另存为",然后选择JPG图片格式来保存。

Q:身份证号码已变更怎么办?
A:您可以拨打客服热线(0571-28090163)进行咨询。

三 常见扫描件(数码照)不合格示例

扫描件(数码照)整体不清晰或某个区域曝光过度
证件清晰度图示(以II代身份证为例),图样:

 

温馨提示:
如果您没有扫描仪,您可以使用数码相机、手机或摄像头拍下身份证,并上传到您的电脑保存为JPG的格式,就可以在提交申请页面上传给我们。图片大小请不要超过5M。在拍摄过程中,请注意保留清晰的防伪标志(即水印),文字及证件号码。