账号被盗

已更新: 2 天 前
解决方案编号 9852
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常见问题

  • 账号被盗
  • 所有东西都不见
  • 密码被改了

盗号问题是让所有网游玩家和运营商深恶痛绝,并且希望彻底消灭的问题,作为致力于为用户提供更好网络应用体验的互联网企业,我们一直在采取各种措施和努力,与盗号行为进行着坚决的斗争,最大限度地维护用户的利益。

若您的账号被盗或密码被修改,请根据以下步骤找回账号并防止再次被盗:

  1. 此时您需要立即锁定账号!将盗号者立刻踢线,降低游戏物品的损失。完成账号保护以后再进行解锁操作。
  2. 账号存在被盗问题或密码已被修改,请前往重置密码,若需要解除密保产品,请参考支持文章:如何解除密保产品绑定;
  3. 了解如何保护账号安全,避免在您重新登录账号以后再次被盗;
  4. 确保计算机无风险以及账号安全以后,您可以通过客服热线或在线客服,快速解锁账号
  5. 您可能还需要了解更多关于防止账号被盗的方式:

账号被盗的修复支持
 

魔兽账号被盗
如果您在找回被盗账号后发现物品丢失或人物被删除,请尽快通过"我的表单系统"(登录被盗账号选择需要修复的类别)提交资料,客服人员将尽力为您挽回损失。

通过一段时间的数据监测与分析,我们发现有近30%的玩家由于信息填写不规范而导致我们不能迅速有效地为其恢复物品或人物,所以请您在提交申请前务必参考"被盗物品恢复申请指南"及"人物删除恢复申请指南"填写相关信息,否则将可能导致我们无法为您处理。

强烈建议您绑定密保产品保护您的账号!
我们发现已经绑定密保产品的暴雪游戏通行证账号的安全性,远远高于未绑定任何密保产品的账号。为了减少盗号问题的威胁,切实有效保护您的利益,第二次申请被盗物品恢复必须要先绑定手机安全令之后再进行提交,否则无法受理。

暴雪游戏安全令产品:共包含两种产品——"暴雪游戏安全令"、"暴雪游戏手机安全令"。
安全令采用先进技术,每隔60秒产生一个唯一且不可重复使用的密码,该密码是在您账号上新增的一个动态密码,可有效的防止"木马"入侵。
手机安全令添加指引

为了切实有效的帮助到广大玩家,我们还制作了以下专题内容:

账号安全意识账号安全保护账号修复木马防御知识