常见问题
- 账号被盗
- 所有东西都不见
- 密码被改了
盗号问题是让所有网游玩家和运营商深恶痛绝，并且希望彻底消灭的问题，作为致力于为用户提供更好的网络应用体验的互联网企业，我们一直在采取各种措施和努力，与盗号行为进行着坚决的斗争，复兴地维护用户的利益。
若您的账号被盗或密码被修改，请根据以下步骤找回账号并防止再次被盗：
- 此时您需要立即锁定账号！将使盗号者立即踢线，减少游戏物品的损失。完成账号保护以后再进行解锁操作。
- 帐户存在被盗问题或密码已被修改，请前往重置密码，若需要解除密保产品，请参考支持文章：如何解除密保产品绑定；
- 了解如何保护账号安全，避免在您重新登录账号以后再次被盗；
- 确保计算机无风险以及账号安全以后，您可以通过客服热线或在线客服，快速解锁账号；
- 您可能还需要了解更多关于防止账号被盗的方式：
重复使用用户名与密码
若您使用您的战网通行证对应邮箱和密码在其他游戏网站创建了账号，您的账号的安全性将受到影响。若盗号者获得了任何一组账号信息，他们将可以危害所有这些账号。
建议使用不同的电子邮箱创建其他账号，如果一个账号被盗，不至于影响到其他账号的安全性，最低要求是同一个电子邮箱的账号都使用不同的密码。
恶意网站
有些网站利用浏览器的弱点下载恶意软件至您的电脑，这些网站通常看起来都像是正式的暴雪游戏官方网站。
我们推荐访问战网通行证主页：www.battlenet.com.cn ，再通过页面导航选择需要前往的暴雪游戏官方网址。
恶意插件
有些盗号者利用玩家设计的插件传播病毒或恶意软件，这些程序会影响游戏下载，损坏电脑，或是盗取您的账号/个人信息。
请只通过您信任的网站下载插件，并在插件下载进行木马查杀。若您认为一个插件可能影响电脑，请运行安全保护软件并立即更改您的密码。
钓鱼网站/邮件
钓鱼网站/邮件常发生于您使用网站，电子邮件，和游戏内部对话时，盗号者冒充官方/客服/系统与您进行互动交流，他们可能会诱发您登录账号登录信息，或者让您下载恶意软件并盗取您的账号/个人资料。注意，请不要随意打开陌生人发送的链接地址。
购买金币与代练服务
未经官方授权的金币交易和代练服务存在严重的安全隐患，甚至可能购买的物品得不到保证，更可能导致战网通行证被盗。
我们建议玩家不要通过未授权的第三方购买游戏货币和代练服务，若您需要换取《魔兽世界》内金币，可以考虑购买时光徽章。
账号共享
最常见的帐户被盗案发生在您与他人分享您的帐户登录信息，这可能是您日常中认识的人，或者受您托付进行游戏的人。我们由衷的建议玩家拒绝与他人分享帐户，并避免使用他人的电脑登录您的帐户，因为您并不清楚他们的电脑是否安全。
账号被盗的修复支持
魔兽账号被盗
如果您在找回被盗账号后发现物品丢失或人物被删除，请尽快通过“ 我的表单系统 ”（登录被盗账号选择需要修复的类别）提交资料，客服人员将尽力为您挽回损失。
通过数据的数据监测与分析，我们发现有近30％的玩家由于信息填充不规范而导致我们无法迅速有效地进行恢复物品或人物，所以请您在提交申请前补充参考“ 被盗物品恢复申请指南 “及” 人物删除恢复申请指南 “填写相关信息，否则将可能导致我们无法为您处理。
强烈建议您绑定密保产品保护您的
账号！我们发现已经绑定密保产品的战网通行证账号的安全性，远远超过未绑定任何密保产品的账号。为了减少盗号问题的威胁，切实有效保护您的利益，第二次申请被盗物品恢复必须要先绑定手机安全令之后再进行提交，否则无法替代。
战网安全令产品：战网手机安全令
安全令采用先进技术，每隔30秒产生一个唯一且不可重复使用的密码，该密码是在您的账号上添加的一个动态密码，可有效的防止”木马“入侵。
手机安全令添加指引
为了切实有效的帮助到广大玩家，我们还制作了以下专题内容：
