"网络游戏未成年人家长监护工程"是一项由文化部指导,网易、完美时空、腾讯、盛大、畅游、巨人六家网络游戏企业共同发起并参与实施,旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护,引导未成年人健康、绿色参与网络游戏,和谐家庭关系的社会性公益行动。"工程"提供了一种切实可行的方法,为家长提供一种实施监护的渠道,使家长纠正部分未成年子女沉迷网络游戏的行为成为可能。

申请人需要提交以下材料:
1、监护人信息表(包含监护人的身份证明);
2、被监护人信息表(包含被监护人所玩游戏相关信息及身份证明);
3、填写网络游戏未成年人家长监护申请书、保证书、授权书并手工签字(需下载,填写并打印,亲笔签字);
4、申请人与被监护人的监护关系证明文件(户口簿或有关机关出具的证明文件)
(申请书、保证书、授权书,监护人信息表、被监护人信息表,点击下载


【申请需知】
我可能获得什么样的帮助或服务?
您在通过了监护关系判断、账号归属判断后,依据资料证明的充分和可信程度,可以获得以下全部或部分的帮助和服务:
1. 每周获取被监护人账号的游戏记录;
2. 将被监护人账号纳入防沉迷限制;
3. 冻结被监护人账号,直至被监护人成年;
4. 取消获取被监护人账号游戏记录;
5. 取消冻结被监护人账号。
6. 关闭被监护人账号体验德拉诺之王(WOD)、熊猫人之谜(MOP)、大地的裂变 (CTM)和
巫妖王之怒(WLK) 的特定内容(更多内容请留意适龄要求专题
7. 开启被监护人账号体验德拉诺之王(WOD)、熊猫人之谜(MOP)、大地的裂变 (CTM)和巫妖王之怒(WLK) 的特定内容(更多内容请留意适龄要求专题


我们将通过您提出申请时填写的监护人联系邮箱(email)与您联系,处理结果亦将通过电子邮件的形式发送到该监护人联系邮箱内,请您注意查收。如有必要,客服人员还会根据您登记的电话号码与您联系。


我需要提供什么资料?
您需要提供以下资料:
1)填写网络游戏未成年人家长监护申请书、保证书、授权书并手工签字;
2)申请处理的被监护人战网通行证
需要这份资料是因为:您的申请最终将落实到对这个战网通行证采取行动。没有战网通行证的申请就成了无的放矢,难以得到落实。
3)监护人信息、被监护人信息、及监护关系证明材料
需要这份资料是因为:这样才能够了解您作为监护人需要对被监护人采取行动,而不是其他无关人员虚假申诉。
4)账号归属的资料:账号注册身份证,经常进行游戏所在的城市
需要这份资料是因为:这样才能判断您所申请的战网通行证账号确实是您的被监护人所有所使用的,而非其他正常用户的。


我如何申请呢?
在您准备好申请材料以后,请通过我的表单系统填写申请表单:

步骤 操作
1. 进入表单系统 点击联系客户支持
 
2. 选择一个产品 选择图标『战网』
 
3. 从列表中选择一个主题 选择选项
1)『账号与安全』
2)『家长监护相关问题』
3)『家长监护』
 
4. 选择一个频道 点击按钮『网页表单』,需要登录战网通行证
 
5. 填写相关信息 按页面要求填写:注册身份证号码,常登录地区、真实姓名、联系电话、联系邮箱
 
6. 提交申请 点击按钮『提交』,耐心等待处理结果
 

在线提交申请。
建议:不熟悉电脑和网络的家长请在熟悉电脑和网络的朋友协助下进行申请操作


我如何查询处理进度?
在成功提交申请后,您可致电我们的服务电话查询处理进度。我们将通过电子邮件向您反馈处理结果,请您注意查收。
服务电话:0571-28090163
邮寄地址:上海市浦东新区张江高科碧波路690号5号楼3层 家长监护服务组
邮政编码:201203


我还有其他问题,我需要人工服务咨询
请拨打客服热线:0571-28090163-3-6


附:未成年人健康参与网络游戏提示

随着网络在青少年中的普及,未成年人接触网络游戏已经成为普遍现象。为保护未成年人健康参与游戏,在政府进一步加强行业管理的前提下,家长也应当加强监护引导。为此,我们为未成年人参与网络游戏提供以下意见:

一、主动控制游戏时间。游戏只是学习、生活的调剂,要积极参与线下的各类活动,并让父母了解自己在网络游戏中的行为和体验。

二、不参与可能耗费较多时间的游戏设置。不玩大型角色扮演类游戏,不玩有PK类设置的游戏。在校学生每周玩游戏不超过2小时,每月在游戏中的花费不超过10元。

三、不要将游戏当作精神寄托。尤其在现实生活中遇到压力和挫折时,应多与家人朋友交流倾诉,不要只依靠游戏来缓解压力。

四、养成积极健康的游戏心态。克服攀比、炫耀、仇恨和报复等心理,避免形成欺凌弱小、抢劫他人等不良网络行为习惯。

五、注意保护个人信息。包括个人家庭、朋友身份信息,家庭、学校、单位地址,电话号码等,防范网络陷阱和网络犯罪。

文化部网络游戏内容审查委员会
中国教育学会中小学信息技术教育委员会
中国青少年网络协会

二〇一〇年五月二十八日